Ügyintézés követése

Az ügyintézés követése funkció lehetővé teszi a dolgozók számára, hogy nyomonkövessék a megkezdett munkafolyamatokat. Így pontosan tudják, hogy az ügyük milyen stádiumban van és hogy halad. Ez azt jelenti, hogy amennyiben például Munkáltatói igazolást kérnek, úgy valós időben láthatják, hogy a kérésük beérkezett az illetékes kollégához, aki már hozzálátott az előkészítéséhez, és várhatóan mikor vehetik át azt.

Ahhoz, hogy az ügyintézések követése megvalósulhasson fel kell venni a menübe egy “Korábbi ügyintézések” funkciót. Ez kilistázza a már korábban beküldött ügyeket. A dolgozónak itt módjában áll megnyitni a kiválasztott üggyel kapcsolatos chatet, amit szerkeszthet, de akár törölheti is a korábban indított ügyintézési folyamatát.

Miért jó a cégnek?

• Követhetővé teszi az ügyintézési folyamatokat, így az ügyintézést indító kolléga is nyugodtan tud dolgozni, és az ügyet intéző munkatársat sem zökkentik ki feladatainak végzéséből. Mindenki tudja, hogy mi a feladata vagy mikor számíthat megoldásra.
• A dolgozók szükség esetén könnyen és azonnal jelezhetik, ha az ügy elindítása óta megváltozott valamilyen adatuk, módosultak a korábban megosztott információk, ha pontosítani szeretnéne
• A munkavállalók azt is jelezni tudják, ha már időközben megoldódott az ügyük és emiatt törölni kívánják az elindított ügyintézési folyamatot.

Miért jó a dolgozónak?

• Számontarthatja, hogy milyen státuszban van az ügyének intézése.
• Változás esetén szerkeszti, vagy akár törölheti is a kérését/bejelentését.
• Chaten rá tud kérdezni, hogyan halad az ügye.