Ügyfélszolgálati tudástár

Hozz létre egy tudástárat azon kollégáid számára, akiknek sok lexikális tudásra van szüksége, ahhoz hogy magas színvonalon láthassák el mindennapi feladatukat. A chatbot segítségével egy-egy kérdés felmerülésekor a dolgozó a menü használatával tudja elérni a feltöltött dokumentumokat. Ezt egészíti ki a Természetes Nyelv Felismerés (NLP), ami lehetővé teszi, hogy szabadszavasan is rákeressenek egy-egy témára. A beállított kulcsszavaknak köszönhetően a szabadszavasan feltett kérdésekre is választ ad a CHEQ chatbot, feltételezve, hogy az adott témához fel lett töltve tudásanyag a rendszerbe.

Miért jó a cégnek?

• Kevesebb ismétlődő kérdést kapnak a vezetők.
• Jobb döntéseket hoznak a munkatársak és magasabb színvonalon látják el feladataikat a könnyen hozzáférhető ismeretek révén.
• Visszajelzést/fejlesztési javaslatokat indukál, ha a munkatársak hozzáférnek a tudástárhoz.
• Serkenti az innovációt.
• Az információ elérhetősége növeli a bizalmat a vezetésben/cégben.

Miért jó a dolgozónak?

• Nem kellemetlen, hogy gyakran meg kell kérdeznie ugyanazt.
• Egyetlen kolléga sem nézi ostobának, amiért „magától értetődő” kérdéseket tesz fel.
• Nem megy el sok ideje az információk utáni keresgéléssel.
• Nincs benne frusztráltság, ha nem jut eszébe egy fontos információ, ami elengedhetetlen a munkavégzéséhez.
• Nem szorong, amiért nem tud mindent fejből, mert bármikor azonnal hozzáférhet az információhoz.
• Transzparenciát kap, ami bizalmat és biztonságérzetet alakít ki.