Baza wiedzy o obsłudze klienta

Stwórz bazę wiedzy dla swoich współpracowników, którzy potrzebują dużej wiedzy leksykalnej, aby wykonywać swoje codzienne zadania na wysokim poziomie. Za pomocą chatbota, gdy pojawi się pytanie, pracownik może uzyskać dostęp do przesłanych dokumentów za pomocą menu. Uzupełnieniem tego jest rozpoznawanie języka naturalnego (NLP), które pozwala na swobodne wyszukiwanie tematu. Dzięki ustawionym słowom kluczowym chatbot CHEQ udziela także odpowiedzi na swobodnie zadawane pytania, pod warunkiem, że do systemu został wgrany materiał merytoryczny na dany temat.

Dlaczego jest to dobre dla firmy?

• Menedżerowie otrzymują mniej powtarzających się pytań.
• Dzięki łatwo dostępnej wiedzy pracownicy podejmują lepsze decyzje i wykonują swoje zadania na wyższym poziomie.
• Kiedy pracownicy mają dostęp do bazy wiedzy, generuje to opinie/sugestie ulepszeń.
• Stymuluje innowacyjność.
• Dostępność informacji zwiększa zaufanie do kierownictwa/firmy.

Dlaczego jest to dobre dla pracownika?

• Częste pytanie o to samo nie jest przyjemne.
• Żaden kolega nie uważa, że ​​jest głupi, zadając „oczywiste” pytania.
• Nie spędza dużo czasu na wyszukiwaniu informacji.
• Zapomnienie o ważnej informacji, która jest niezbędna w pracy, nie powoduje frustracji.
• Brak niepokoju, gdy pracownik nie zna wszystkiego na pamięć, bo w każdej chwili może od razu uzyskać dostęp do informacji.
• Otrzymuje przejrzystość, która buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.