Rozwój firmy z rozwiązaniami CHEQ

Rozwój firmy zawsze był niezwykle ekscytującym obszarem świata biznesu, któremu w coraz szybciej zmieniającym się współczesnym świecie trzeba poświęcać jeszcze więcej uwagi. Wraz z rozwojem Przemysłu 4.0 i AI oraz powszechnym upowszechnieniem cyfryzacji firmy nie mogą pozwolić sobie na długotrwałe analizowanie rynku. Im później bowiem wyruszą na drogę rozwoju i modernizacji, tym większy dystans konkurencyjny je czeka. Otoczenie biznesowe nieustannie się zmienia i nie czeka, aż wszystkie firmy nadrobią zaległości. Co więcej, zmieniają się również potrzeby klientów, które można zaspokoić tylko wtedy, gdy firma także stale się rozwija, optymalizuje swoje procesy, rozwija swoich pracowników i wykorzystuje przewagi płynące z nowych technologii.

Rozwój firmy to zadanie każdego

W większych firmach nie jest rzadkością, że rozwojem firmy zajmuje się osobny dział. Ma to swoje zalety (np.: jest jednoznacznie wyznaczony właściciel projektu odpowiedzialny za realizację), ale nie należy zapominać też o wadach. Jeśli istnieje dedykowany zespół, który koncentruje się na zadaniu rozwoju firmy, wszyscy oczekują rozwiązania właśnie od niego. To trochę tak, jak wtedy, gdy wszyscy oczekują innowacji od jednej wyznaczonej osoby. Jednak tak jak innowacja może pochodzić od każdego, tak i rozwój firmy nie jest odpowiedzialnością jednego działu. Choćby dlatego, że – zwłaszcza w przypadku dużych firm – te osoby nie są świadome codziennych wyzwań firmy. Jako pracownicy umysłowi mogą nawet nie wiedzieć, że wyzwaniem jest poinformowanie w porę pracowników fizycznych o zmianach w firmie, czy to o wprowadzeniu nowego programu lojalnościowego dla klientów, o promocji nowego menu, czy o zmianie zmiany. Wiedzą o tym tylko osoby, których to dotyczy, dlatego rozwój firmy to również ich odpowiedzialność.

Kroki rozwoju firmy

Poniżej pokrótce przedstawiam, jakie kroki obejmuje rozwój firmy i na co musisz zwrócić uwagę, gdy składasz propozycję wyznaczonemu kierownikowi ds. rozwoju firmy lub kierownictwu. Te kroki i aspekty zdecydowanie warto stosować, zwiększa to bowiem szansę, że twój wniosek zostanie poparty.

1. Strategia i cele

1.1. Znajomość strategii i celów

Zanim cokolwiek zaproponujesz w celu rozwoju organizacji lub procesów pracy, ważne, abyś przemyślał, jakie są cele firmy i według jakiej strategii firma zamierza je realizować.

Może to stanowić dla ciebie ogromne wyzwanie. Szczególnie jeśli firmowa komunikacja wewnętrzna pozostawia nieco do życzenia. Na przykład nie komunikuje celów lub ze względu na twoje stanowisko nigdy/rzadko się o nich dowiadujesz. W takim przypadku twoją pierwszą propozycją dotyczącą rozwoju firmy może być na przykład to, aby firma wprowadziła dostępne dla każdego, niezależnie od stanowiska, i łatwe w obsłudze narzędzie komunikacji wewnętrznej, takie jak CHEQ, żeby każdy był świadomy strategii i celów firmy i mógł odpowiednio przyczyniać się do osiągnięcia wyniku.

1.2. Wyznaczenie celów SMART dopasowanych do wizji firmy i otoczenia rynkowego

Gdy już wiesz, jaka jest strategia firmy, musisz również uwzględnić, jakim wyzwaniom trzeba sprostać na rynku. Jakie nowe trendy branżowe się pojawiły, jak zmieniły się potrzeby klientów lub potrzeby pracowników. – O pracownikach często zapomina się przy rozwoju firmy, choć nie powinno się tego robić. Zwłaszcza teraz, gdy pokolenie Z oraz pokolenie X, a nawet młodsze pokolenie boomersów pracują razem, a każdy ma inne umiejętności i potrzeby.

Następnie musisz wyznaczyć tzw. cele SMART/SMARTER.

Cała teoria wywodzi się z książki Petera Druckera z 1954 roku, zatytułowanej The Practice of Management. Określenie „cele SMART” to skrót od 5 angielskich słów. Pomaga to w realizacji skutecznych założeń.

• S – Specific = Konkretny – np.: dotrzeć do pracowników fizycznych nawet wtedy, gdy pracują w rozproszeniu geograficznym i nie mają firmowego adresu e-mail
• M – Measurable = Mierzalny – np.: w jakim odsetku docieram do pracowników fizycznych
• A – Achievable = Osiągalny – np.: zamiast 15% pracowników docieram do 80% z nich, włączając wreszcie do komunikacji także pracowników fizycznych
• R – Relevant = Istotny – np.: poprawia doświadczenie i satysfakcję klienta o X% (Mamy na przykład klienta, który szkoli swoich pracowników za pośrednictwem platformy CHEQ, a pracownicy ci zajmują się klientami w różnych sklepach w całym kraju. Tu niezbędne jest, aby pracownik zawsze dysponował dokładnymi i aktualnymi informacjami. Przyczynia się to do wzrostu satysfakcji klienta, a więc na dłuższą metę nawet do wzrostu wartości koszyka.)
• T – Time-bound = Określony w czasie – np.: osiągam cel w 3 miesiące

Na przestrzeni lat specjaliści rozszerzyli to o dwa kolejne czynniki:

• E – Evaluated = Oceniony w liczbach – np.: ilu % pracowników faktycznie osiągnąłem po upływie 3 miesięcy
• R – Reviewed = Przeanalizowany, zweryfikowany – np.: co powinienem zrobić inaczej, aby dotrzeć również do pracowników, których jeszcze nie osiągnąłem

2. Przywództwo i rozwój liderów

Aby rozwój firmy był udany, niezbędne jest, by kierownictwo w 100% stanęło za zmianą. Jeśli w centrum rozwoju znajduje się nowe narzędzie cyfrowe, kierownictwo musi nauczyć się z niego korzystać. Tylko tak może świecić przykładem wobec pracowników lub w razie potrzeby pomóc im w stosowaniu narzędzia, a pracownicy tylko wtedy będą skłonni przestawić się na zmianę. Na przykład jeśli CEO firmy chce odtąd podpisywać masowe dokumenty wyłącznie cyfrowo (na platformie CHEQ jest już taka możliwość), takie jak zmiany umów, akceptacje itd., wówczas wszyscy się do tego dostosują. Albo jeśli dział HR/kadr i płac nie akceptuje już papierowej listy obecności, a wymaga jej tylko cyfrowo, wtedy wszyscy przejdą na to rozwiązanie.

Problem pojawia się, gdy kierownictwo nie wspiera zmiany w 100% i przez długi czas równolegle funkcjonują różne rozwiązania. Tego zdecydowanie należy unikać.

3. Komunikacja i kultura firmy

Skuteczna komunikacja wewnętrzna oraz zdrowa, otwarta kultura są niezbędne, aby jakakolwiek firma mogła się z powodzeniem rozwijać. Pracowników, oczywiście wszystkich, w tym również pracowników fizycznych, warto włączać w rozwój firmy przynajmniej na poziomie ciągłej komunikacji. Jeśli bowiem są na bieżąco informowani o postępach w rozwoju firmy, o kamieniach milowych do osiągnięcia i o nadchodzących zmianach, a być może pytasz nawet o ich zdanie, wówczas znacznie chętniej przyjmują zmianę.

Co więcej, w takiej kulturze firmy, w której panuje transparentność i liczy się zdanie pracowników, są oni bardziej skłonni pomagać firmie w osiąganiu jej celów.

4. Szkolenia i rozwój

Najcenniejszym kapitałem każdej firmy jest społeczność pracowników. Właśnie dlatego, aby firma mogła pozostać konkurencyjna, musi poświęcać uwagę rozwojowi pracowników. To niezwykle kluczowa część rozwoju firmy.

Nie trzeba tu od razu myśleć o zewnętrznych szkoleniach, zwłaszcza gdy chodzi o szkolenie pracowników fizycznych. Można to zapewnić również we własnym zakresie, na przykład tworząc dostępną dla każdego bazę wiedzy. Za pośrednictwem CHEQ wygląda to na przykład tak, że firma umieszcza na platformie wszystkie przydatne informacje, do których następnie każdy pracownik (również fizyczny) ma łatwy dostęp. Ale poza tym platforma znakomicie nadaje się również do obsługi różnego rodzaju mikroszkoleń, dzięki czemu pracownicy mogą na wysokim poziomie wykonywać swoje zadania.

5. Ocena wyników i informacja zwrotna

Zarówno z punktu widzenia pracownika, jak i rozwoju firmy niezbędne jest udzielanie informacji zwrotnej i ocena. W tym pierwszym przypadku również świetnym rozwiązaniem może być użycie CHEQ. Platforma umożliwia bowiem nie tylko udostępnianie pracownikom materiałów szkoleniowych, ale nadaje się też do sprawdzania wiedzy. Można tu realizować testy, po wypełnieniu których pracownik otrzymuje natychmiastową informację zwrotną. W kilka chwil dowiaduje się, czy jego wiedza jest wystarczająca i czy zaliczył test, czy potrzebuje dalszej nauki. Z drugiej strony narzędzia również w ciągu kilku minut możesz uzyskać obraz tego, jaki procent pracowników nie osiąga minimalnego wymaganego poziomu oraz kogo i w jakim obszarze należy doszkolić.

Kiedy kończy się rozwój firmy?

Jeśli myślisz, że rozwój firmy kiedykolwiek się skończy, muszę cię rozczarować. – Nigdy się nie skończy, chyba że chciałbyś zlikwidować firmę. – Rozwój firmy jest ciągły i zawsze dopasowuje się do wyzwań otoczenia, mając na uwadze cele i misję firmy. A do sukcesu potrzebny jest każdy pracownik. Właśnie dlatego, jeśli nie udało ci się jeszcze zbudować z każdym pracownikiem skutecznej komunikacji, poprzez którą również oni mogliby dzielić się swoimi propozycjami, na przykład za pomocą cyfrowej skrzynki na pomysły, to skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej o tym, jak CHEQ wspiera rozwój firmy poprzez cyfrowe dopasowanie pracowników w celu zwiększenia produktywności.