Panaszok kezelése

Tedd lehetővé a munkatársak számára, hogy könnyedén küldjék be és osszák meg panaszaikat a CHEQ segítségével. Tovább egyszerűsítheted a panaszok kezelését, ha témaköröket hozol létre, mint például

• a céges busszal,
• a szállással,
• az étkezdével/menüvel,
• a mosdókkal, vagy
• bármilyen más témával kapcsolatos reklamációk és bejelentések almenü.

Kicsit hasonlóan az Ügyintézés követése funkcióhoz, a panaszkezelés is nyomon követhető. A panasz beküldésével ugyanis a dolgozó kaphat egy azonosítószámot, ami alapján figyelemmel kísérheti panaszának kezelési folyamatát.

Az adminisztrátor a beküldött panaszt jegyként kapja meg, és chatben tud válaszolni a dolgozónak. A panasz megválaszolását és/vagy megoldását követően az adminisztrátor lezárja a jegyet, és ezzel hivatalosan is befejezettnek tekintendő a panaszkezelés.

Miért jó a cégnek?

• A beérkező panaszokat könnyű riportban lehívni, és egyszerűen kimutatható a haladásuk.
• A dolgozó panaszai egy csatornán keresztül és meghatározott formátumban érkeznek be, ami átláthatóbbá teszi a kezelésüket, és felgyorsítja azt.
• Amennyiben szükséges, úgy chatben azonnal lehet válaszolni vagy pontosítani.
• A panasz témában beküldött chatek akár teljes egészében könnyen letölthetőek táblázatos formában

Miért jó a dolgozónak?

• Könnyen benyújthatja a panaszát.
• Nyomon követheti a panaszkezelést.
• Automatikus választ kap azzal kapcsolatban, hogy mikor foglalkoznak a panaszával, majd chatben megkapja az adminisztrátor válaszát. Nincs várakozásból és bizonytalanságból fakadó frusztráltság.
• Lehetővé teszi, hogy az idegennyelvet beszélő munkatársak is éljenek panasztételi jogukkal.