Chat jogosultságok

Az Admin jogosultságok beállításával az is szabályozható, hogy egyes adminisztrátorok milyen ügyekben folytathatnak chat-beszélgetéseket a munkatársakkal. Előfordulhat ugyanis, hogy a dolgozó olyan kérdésre keres választ, vagy olyan folyamatot kezdeményez CHEQ-en belül (pl.: hibabejelentés), amely során elengedhetetlen, hogy egy hozzáértő személlyel élő kommunikációt folytasson.

Miért jó a cégnek?

• Időt spórol azzal, hogy a megfelelő adminokhoz irányítja a chat-beszélgetéseket, így az ügyintézés hatékonyabbá válik.
• A beszélgetések átláthatóbbak, hiszen bizonyos témakörökben csak az arra felhatalmazott személyek válaszolhatnak.
• Biztonságos is, hiszen minden admin csak ahhoz az élő chat-beszélgetéshez férhet hozzá, amihez jogosultsága van.
• A chat-beszélgetésekre nem kell azonnal válaszolni, így az nem szakítja félbe az adminisztrátorok napi rutinját. Akkor válaszolnak, amikor érkezésük van rá.

Miért jó a dolgozónak?

• Pontos tájékoztatást kap a téma szakértőjétől, a félretájékoztatás esélye ugyanis alacsonyabb.
• Gyorsabban az ügyintézés és a válasz is hamarabb érkezik meg tekintettel arra, hogy azonnal a megfelelő személyhez fut be a kérdése/kérése.
• Csökkenti a frusztráltság érzését azáltal, hogy tudja a kérése/kérdése a megfelelő személyhez jut el anélkül, hogy fel kellene kutatnia ezért a hozzáértő személy kilétét.