Drepturi de chat

Prin configurarea Drepturilor de administrator, se poate reglementa cine poate iniția conversații de chat cu colegii în anumite chestiuni. Se întâmplă adesea ca angajatul să caute un răspuns la o întrebare sau să inițieze un proces în cadrul CHEQ (de exemplu, raportarea unei defecțiuni), în care este esențial să poată avea o comunicare în timp real cu o persoană competentă.

De ce este benefic pentru companie?

• Economisește timp prin direcționarea conversațiilor de chat către administratorii potriviți, ceea ce face ca administrarea să fie mai eficientă.
• Conversațiile sunt mai transparente, deoarece numai persoanele autorizate pot răspunde la anumite subiecte.
• De asemenea, este mai sigur, deoarece fiecare administrator poate accesa doar conversațiile de chat live pentru care este autorizat.
• Conversațiile pe chat nu trebuie să primească un răspuns imediat, astfel încât acestea nu întrerup rutina zilnică a administratorilor. Aceștia răspund atunci când sunt disponibili.

De ce este benefic pentru angajat?

• Obține informații exacte de la un expert în domeniu, astfel încât șansele de dezinformare sunt mai mici.
• Administrarea este mai rapidă, iar răspunsul ajunge mai repede, deoarece persoana potrivită este notificată imediat cu privire la întrebare/solicitare.
• Reduce sentimentele de frustrare, știind că solicitarea/întrebarea sa va ajunge la persoana potrivită, fără a fi nevoie să caute identitatea persoanei competente.