Zalety i wady komunikacyjnej AI

Choć sztuczna inteligencja jest z nami już od lat, dopiero w ostatnich miesiącach przeniknęła do naszej codzienności. Stosuje się ją w coraz większej liczbie obszarów, więc naturalnie jest dziś obecna także w komunikacji. Ale jakie zalety lub wady niesie korzystanie z komunikacyjnej AI?

Czym właściwie jest komunikacyjna AI?

Sztuczna inteligencja to odrębna dziedzina informatyki, która próbuje stworzyć system podobny do ludzkiej inteligencji i zdolności rozwiązywania problemów. Powstałe SI specjalizują się w różnych obszarach. Sztuczna inteligencja stosowana w maszynach przemysłowych nie będzie na przykład w stanie wykonać zadań komunikacyjnej AI i odwrotnie. Podczas gdy tę pierwszą nauczono na przykład, jak wyciąć element nadwozia samochodu, komunikacyjna AI to taka sztuczna inteligencja, której zadaniem jest wspieranie komunikacji.

Rodzaje komunikacyjnej AI

Dla uproszczenia dzielę na dwie duże grupy te sztuczne inteligencje, których rolą jest wspieranie ludzkiej komunikacji.

1. Oparte na mowie

Wykonują one zadania na podstawie ludzkiej mowy. Ustnie pada prośba/polecenie, które sztuczna inteligencja próbuje zrealizować. Trzy najbardziej znane takie komunikacyjne AI to: Siri, Alexa i Cortana. 

Poza tym istnieją też komunikacyjne AI oparte na mowie, które zamieniają mowę w tekst pisany lub analizują wypowiedź, aby ustalić stan emocjonalny mówiącego. Mam tu na myśli na przykład to, czy mówiący jest zły, czy spokojny.

2. Oparte na piśmie

Sądzę, że na podstawie powyższego krótkiego wprowadzenia kilka zalet już sam dostrzegłeś. Niewykluczone też, że masz już własne doświadczenie w korzystaniu z tej czy innej komunikacyjnej AI. Mimo to chciałbym teraz uściślić kilka zalet. Przedstawiając zalety, wychodzę z założenia, że:

1. jesteś zapracowanym menedżerem firmy (obojętnie jakiego szczebla)
2. jesteś pracownikiem HR odpowiedzialnym za komunikację wewnętrzną w firmie

1. Zwiększanie efektywności

Największą zaletą komunikacyjnej AI jest to, że przyspiesza procesy pracy. Może to następować na kilku poziomach.

1.1. Szybkie pisanie tekstów

Nawet najbardziej utalentowanym komunikatorom zdarza się, że nie mają pomysłu, że z trudem formułują myśli. Wtedy zamiast wielogodzinnego mozołu warto zwrócić się do sztucznej inteligencji generującej tekst. Opisujesz, o co mniej więcej chodzi, i prosisz o 10–20 propozycji tekstu, które komunikacyjna AI wygeneruje w kilka sekund. Następnie wybierasz najodpowiedniejszą. Oczywiście prawdopodobnie i ona nie będzie idealna, ale możesz ją dopracować w kilka minut, aby była dobra. A jeśli żadna z propozycji naprawdę Ci się nie spodoba, to i tak z pewnością w trakcie procesu dostałeś kilka pomysłów, z którymi już możesz coś zrobić.

Zamiast wielu godzin pracy do napisania firmowych komunikatów, powitań czy innych wiadomości wystarczy w ten sposób kilka minut.

1.2. Komunikacja bez granic

Coraz częściej razem pracują ludzie mówiący różnymi językami, którzy nie mają wspólnego języka. Szczególnie dotyczy to firm zatrudniających głównie pracowników fizycznych. Pracownik fabryki niekoniecznie mówi płynnie w obcym dla siebie języku, co znacznie utrudnia komunikację. Zagraniczny pracownik może załatwiać sprawy administracyjne HR tylko z pomocą tłumacza, a kierownictwo firmy również tylko przez tłumacza może przekazać informacje pracownikowi. To jednak mocno spowalnia procesy pracy. Niektóre komunikacyjne AI mają wypełnić tę lukę.

Na przykład w narzędziu komunikacji wewnętrznej CHEQ wystarczy napisać wiadomości tylko w jednym języku, a system jednym kliknięciem przetłumaczy je na każdy język, o który poprosisz. Dzięki temu ukraiński pracownik przeczyta wiadomość po ukraińsku, mongolski po mongolsku, wietnamski po wietnamsku i oczywiście polski po polsku. Prawdą jest też odwrotność. Jeśli wietnamski pracownik wyśle wiadomość na platformie CHEQ, odbiorca otrzyma ją w swoim języku.

Komunikacyjna AI umożliwia więc, aby zamiast dni czy tygodni w kilka minut zwrócić się do współpracowników mówiących w obcym języku.

1.3. Automatyzacja

Bądźmy szczerzy: jeśli nie pyta o to samo sto razy nasze urocze dziecko, nikt nie lubi powtarzać odpowiedzi więcej niż trzy razy. Dlaczego więc mielibyśmy oczekiwać od pracowników HR, aby znaczną część swojego czasu poświęcali na odpowiadanie na często powtarzane pytania? Za pomocą komunikacyjnej AI można to zautomatyzować. Wystarczy raz napisać odpowiedź na pytanie, a resztę można powierzyć sztucznej inteligencji. Kiedykolwiek od któregoś ze współpracowników przyjdzie często zadawane pytanie, może on natychmiast otrzymać na nie odpowiedź od AI, co jest korzystne dla każdego. Pracownik HR nie musi 1527 razy pisać odpowiedzi i nie musi przerywać swojej pracy z powodu udzielania odpowiedzi. Z kolei pytający pracownik nie musi siedzieć jak na szpilkach, kiedy otrzyma precyzyjną odpowiedź na swoje pytanie. Co więcej, przez CHEQ może zapytać wtedy, gdy pojawi się pytanie, zamiast czekać na okazję do zadawania pytań.

2. Dostępność 24/7

Wspominałem już o tym wcześniej, ale warto zaznaczyć osobno, że z komunikacyjnej AI można korzystać zawsze. Obojętnie, czy jest noc, weekend, czy dzień świąteczny/wolny od pracy. Jest stale do dyspozycji i pomaga we wszystkim, w czym tylko może.

3. Spersonalizowana komunikacja

Za pomocą sztucznej inteligencji możesz wysyłać współpracownikom spersonalizowane wiadomości. Jest to niezwykle ważne w sytuacji, gdy nie chcesz udostępniać ogólnego, dotyczącego naprawdę wszystkich komunikatu firmowego.

Zakres zainteresowań i potrzeby informacyjne pracowników mogą się różnić. Pracowników płci męskiej prawdopodobnie nie interesuje, jaki proces administracyjny trzeba przejść, aby wrócić z urlopu macierzyńskiego do czynnej służby. Ale tak samo pracowników magazynu niekoniecznie interesuje nowość dotycząca osób pracujących przy linii produkcyjnej.

Dzięki korzystaniu z komunikacyjnej AI możliwe staje się, aby współpracownicy dowiadywali się tylko o tym, o czym chcą, i co ich dotyczy. Również w narzędziu komunikacyjnym CHEQ wspieranym przez AI można ustawić, o czym mają być powiadamiani poszczególni współpracownicy. Zaletą tego jest to, że każdy zainteresowany będzie czytał otrzymane wiadomości, ponieważ wie, że to coś, co go interesuje. A Ty, jako nadawca wiadomości, nie musisz nieustannie pojedynczo zaznaczać, kto o jakiej informacji ma być powiadomiony. Wystarczy wybrać grupę do powiadomienia.

Wady komunikacyjnej AI

Choć komunikacyjna AI ma mnóstwo zalet, nie należy zapominać również o wadach, aby wyrobić sobie bardziej rzeczywisty i pełniejszy obraz. Dodam, że o tych wadach wolę myśleć jak o swego rodzaju zaletach, które jeszcze przez długi czas zapewniają ludzką pracę.

1. Błędy komunikacyjne

Wciąż często zdarza się, że sztuczne inteligencje źle rozumieją komunikację ludzi lub formułują myśli nieprawidłowo. Mam tu na myśli przede wszystkim taką komunikacyjną AI, która jest mniej kierowana. Na przykład ChatGPT swobodnie formułuje odpowiedzi na zadawane mu pytania. Natomiast przez kanał komunikacyjny CHEQ wysyłane są wyłącznie takie automatyczne odpowiedzi, które wcześniej zatwierdziłeś Ty i/lub Twoi współpracownicy. Innymi słowy, choć komunikacyjna AI znacznie przyspiesza pracę, na razie nie potrafi jeszcze niezawodnie pracować bez ludzkiego wkładu.

2. Brak empatii

Sztucznej inteligencji brakuje ludzkich emocji. Choć niektóre AI potrafią rozpoznawać ludzkie uczucia, takie jak złość, większość z nich obecnie nie jest jeszcze w stanie radzić sobie ze złożonymi problemami emocjonalnymi. W swoich odpowiedziach mogą być oschłe, co nie jest zbyt korzystne, gdy pracownik przechodzi właśnie trudniejszy okres.

3. Brak kreatywności

Komunikacyjna AI bardzo zręcznie wywołuje w człowieku wrażenie, że jest zdolna do kreatywności. To jednak nieprawda. Kreatywność wciąż pozostaje przywilejem człowieka. Sztuczna inteligencja nie jest bowiem w stanie tworzyć nowego z niczego. Może stworzyć cokolwiek jedynie z tego, czego wcześniej ją nauczono.

Wniosek

Komunikacyjna AI to narzędzie, z którego warto korzystać w każdej firmie. Przyspiesza procesy pracy i odciąża pracowników wykonujących zadania komunikacyjne. Obecny poziom ich zaawansowania czyni z nich doskonałego asystenta, ale nie zastępują one zasobów ludzkich. Właśnie dlatego nikt nie musi się ich obawiać. Co więcej, warto zastanowić się, jak i w jakiej formie wdrożyć ją w swojej firmie, aby uczynić komunikację wewnętrzną bardziej efektywną. W związku z tym polecam Twojej uwadze rozwiązanie CHEQ. Zamów BEZPŁATNĄ prezentację!