Rola ankiety satysfakcji w rozwoju firmy i produktywności
Opublikowano
W idealnej sytuacji każda firma przeprowadza przynajmniej raz w roku kompleksowe badanie satysfakcji. Ankieta satysfakcji pomaga bowiem odkryć często niewidoczne czynniki, które wpływają na rozwój firmy i produktywność. Na przykład ujawnia, że pewna część pracowników pragnie większych możliwości rozwoju, co warto będzie uwzględnić podczas ewentualnej reorganizacji. Albo jeśli z ankiety wyniknie, że znaczna część pracowników uważa swoją pracę za monotonną lub jest niezadowolona, bo nigdy nie dowiaduje się w porę o sytuacji firmy, to trzeba poważnie przemyśleć rozwój organizacji oraz to, jak uczynić pracę bardziej produktywną i ciekawą.
Czym właściwie jest ankieta satysfakcji?
To ankieta, która mierzy, w jakim stopniu pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy i warunków pracy. Pytania dostarczają przydatnych informacji o różnych czynnikach związanych z miejscem pracy oraz o ogólnej opinii pracowników na temat firmy. Odpowiedzi mierzy się najczęściej za pomocą skal ocen (ilościowo). Niektóre ankiety satysfakcji dają również możliwość, aby współpracownicy sformułowali informację zwrotną w formie otwartej (jakościowo).
Celem tych badań jest dostarczenie pracodawcy przydatnych informacji oraz zbadanie stosunku pracowników do firmy. Wszystko to wspiera strategiczne kształtowanie doświadczenia pracownika, ponieważ dzięki wskazaniu obszarów, w których ludzie są niezadowoleni ze swojej pracy lub warunków pracy, pojawia się możliwość ich poprawy. Menedżerowie zyskują obraz tego, jak mogą wspierać zespoły.
Dlaczego warto być zadowolonym i szczęśliwym w miejscu pracy?
To, że pracownicy dobrze czują się w swoim miejscu pracy i chętnie przychodzą do pracy, jest ważne nie tylko z punktu widzenia higieny psychicznej, ale warto poświęcić temu uwagę również z perspektywy biznesowej. Przebywanie w zdrowym i pozytywnym środowisku pracy zachęca bowiem pracowników, aby aktywnie uczestniczyli w życiu i działalności firmy. Przyczynia się do wzrostu produktywności i inspiruje do tego, by robić więcej dla wspólnego celu. Ma to bezpośredni wpływ na wyniki i przychody firmy. Ponadto ogranicza liczbę nieobecności, czy to z powodu choroby, czy wypalenia, a także wzmacnia markę pracodawcy, co ułatwia przyciąganie i zatrzymywanie utalentowanych specjalistów.
Teraz, gdy już wiemy, czym jest ankieta satysfakcji i dlaczego satysfakcja pracowników jest ważna, przyjrzyjmy się bliżej temu, jakie korzyści niesie takie badanie.
Korzyści z badania satysfakcji
Badanie satysfakcji pozwala firmie zebrać dane, których znajomość może również wpływać na niektóre decyzje biznesowe, w tym:
- Polityka wynagrodzeń
- kultura organizacyjna
- transformacja cyfrowa
- szkolenia i rozwój
Dzięki poznaniu opinii pracowników menedżerowie mogą wypracować lepszą, skuteczniejszą i bardziej skoncentrowaną na człowieku strategię, aby zachować konkurencyjność i produktywność firmy. Dzięki badaniu firma może uzyskać trzy główne korzyści.
1. Wyższa satysfakcja klientów
Jednym z najskuteczniejszych sposobów zwiększenia satysfakcji klientów – szczególnie w firmach, w których wielu pracowników ma bezpośredni kontakt z klientami – jest zwiększenie satysfakcji pracowników. Jeśli niezadowolony, w złym nastroju lub zobojętniały współpracownik zajmuje się klientami, z pewnością będzie to miało negatywny wpływ na jakość obsługi klienta i sprzedaży. Natomiast zmotywowany i bardziej zadowolony pracownik potrafi zapewnić tak wysoką jakość obsługi, że może to nawet zwiększyć przychody ze sprzedaży na dłuższą metę.
2. Ma moc zatrzymywania talentów
Gdy pracownicy widzą, że ich zdanie się liczy, czyli po wypełnieniu ankiety satysfakcji nie tylko otrzymują informację zwrotną o jej wyniku (zostali wysłuchani), ale też coś się dzieje (są brani pod uwagę), zwiększa to ich zaangażowanie i lojalność wobec firmy. Przyczynia się to do powstrzymania wypowiedzeń i skłania pracowników, aby aktywnie uczestniczyli w życiu firmy. Konkretnymi krokami podjętymi i wdrożonymi przez kierownictwo możesz więc wzmocnić w pracownikach poczucie, że są ważni i mają wpływ na kształtowanie środowiska pracy.
3. Wzmacnia poczucie bezpieczeństwa psychologicznego pracowników
Satysfakcja pracowników zakłada, że można swobodnie wnosić wkład w proces rozwoju firmy. Często zdarza się, że pracownicy czują, iż nie mogą podzielić się obawami dotyczącymi swojego funkcjonowania w firmie, czy to z powodu braku wsparcia, czy z obawy przed odwetem. Badania zaangażowania dają pracownikom możliwość, aby swobodnie wyrazili swoją opinię. Muszą być jednak spełnione trzy podstawowe warunki. Pracowników trzeba zapewnić, że:
- Ich szczera opinia jest doceniana.
- Przekazane przez nich informacje są poufne.
- Mogą podzielić się opinią anonimowo, co również podkreśla, że nie trzeba obawiać się odwetu, dzięki czemu naprawdę można odpowiadać szczerze. (Nasi użytkownicy CHEQ szczególnie cenią sobie funkcję zapewniającą anonimowość, która daje im możliwość uzyskania wiarygodnego obrazu opinii pracowników.)
Rola ankiety satysfakcji w życiu firmy
Satysfakcja pracowników wspiera nie tylko indywidualny dobrostan, ale również efektywność firmy. Za pomocą ankiety satysfakcji możesz nie tylko wspierać zdrowie psychiczne i szczęście pracowników, ale też wyznaczyć kierunek w zakresie rozwoju firmy. Dzięki niej możesz wypracować taką strategię – lub zmodyfikować już istniejącą – która przyczynia się do wzrostu zarówno indywidualnych wyników, jak i produktywności firmy. Uwzględniając różne potrzeby, zachęcając do otwartej komunikacji oraz wspierając poczucie celowości i przynależności do wspólnoty, możesz zapewnić, że pracownicy również na dłuższą metę będą chętnie pracować w firmie.
W tym naszym zeszłorocznym artykule znajdziesz też przydatne wskazówki dotyczące tego, na co zwrócić uwagę przy uruchamianiu badania satysfakcji: