Badanie satysfakcji pracowników – gotowy zestaw pytań do pobrania

Badanie satysfakcji pracowników jest niezbędne, aby uzyskać realny obraz tego, na ile pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy i miejsca pracy. Badanie pomaga rozwiać wątpliwości i mity, jakoby pracownicy byli ze wszystkiego zadowoleni tylko dlatego, że nie awanturują się i porządnie wykonują swoje obowiązki. Poza tym badanie satysfakcji pracowników odgrywa ważną rolę w identyfikowaniu obszarów, na których należy się skupić — na przykład rozpoznaniu potrzeb pracowników i obszarów wymagających rozwoju, określeniu wiarygodnych wartości organizacji (Employer Value Proposition), które firma może następnie podkreślać (również) w komunikacji rekrutacyjnej.

Czym jest satysfakcja pracowników?

Nawet najlepszym specjalistom zdarza się czasem mylić satysfakcję pracowników z zaangażowaniem. Choć te dwa pojęcia są ze sobą powiązane, nie oznaczają tego samego. Satysfakcja pracowników bada bowiem, na ile pracownik uznaje swoje warunki pracy za zadowalające (np. infrastruktura, zarządzanie, kultura organizacyjna, świadczenia itd.). Choć rzeczywiście wpływa to na zaangażowanie, nie oznacza jednak, że zadowolony pracownik jest koniecznie zaangażowany w cele firmy i że łatwo będzie go włączyć w jej życie. Właśnie dlatego oba pojęcia należy traktować oddzielnie.

Poziom satysfakcji pracowników zależy od wielu czynników.

Na przykład:

• od wynagrodzenia i innych świadczeń materialnych,
• od możliwości rozwoju i kariery,
• od uznania — według globalnego badania 79% rezygnacji z pracy wynika z tego, że pracownicy nie czują się doceniani
• od równowagi między pracą a życiem prywatnym,
• od ilości pracy,
• od kultury organizacyjnej,
• od kierownictwa itd.

Wbrew mylnym przekonaniom, również pracowników fizycznych nie da się na dłuższą metę utrzymać w zadowoleniu i szczęściu wyłącznie wynagrodzeniem. Zrozumie to każdy, kto zna pojęcie piramidy Maslowa. Gdy tylko zaspokojona zostaje potrzeba znajdująca się na niższym poziomie piramidy, przechodzimy na kolejny poziom, na którym również pracownika fizycznego interesuje już nie tylko to, czy porządnie otrzymuje uczciwe wynagrodzenie, ale także to, czy jego praca jest doceniana i czy szanuje się jego kompetencje. Potwierdza to również pewne badanie, według którego tylko 12% rezygnacji następuje dlatego, że w innym miejscu pracy oferują pracownikowi wyższe wynagrodzenie.

Zalecana częstotliwość badania satysfakcji pracowników

O ile prostsze, 1–3-pytaniowe badanie pulsu warto przeprowadzać nawet co 2–4 tygodnie, o tyle bardziej złożone i kompleksowe badanie satysfakcji pracowników warto przeprowadzać co najmniej raz w roku. Takie badania mogą bowiem zawierać nawet 30–50 pytań, więc ich wypełnienie jest bardziej czasochłonne. Dlatego zbyt częste badania mogą wywołać opór i słabnąć może chęć do ich wypełniania. Coroczne badanie nie przeciąża jednak pracowników, a pracodawcy daje szansę, by rzeczowo zająć się obszarami wymagającymi optymalizacji, aby zwiększyć satysfakcję pracowników, a tym samym zatrzymać talenty. Co więcej, może ono stanowić podstawę rocznej strategii HR i komunikacyjnej (a także marketingowej). Naprawdę ważne jest to, aby w czasie między dwoma badaniami pracownicy otrzymywali stałą informację zwrotną (np. przekazanie wyników, badania pulsu, informacje o działaniach kierownictwa podjętych na podstawie wyników badania).

Tak zabierz się do badania satysfakcji

Przygotowanie badania satysfakcji pracowników składa się z kilku kroków, którym trzeba poświęcić uwagę, aby wyciągnąć z badania jak najwięcej.

1. Poznaj swoją grupę docelową

W każdym dużym przedsiębiorstwie istnieje wiele obszarów pracy. Osoby pracujące w różnych obszarach mogą mieć na poziomie grup odmienne potrzeby, dlatego też inaczej przeżywają kwestię satysfakcji. Aby lepiej to rozpoznać, warto badać satysfakcję pracowników w podziale na grupy docelowe, mając na uwadze obszar działalności danej firmy, jej cykl życia, kulturę organizacyjną itd. Na przykład w podziale na jednostki organizacyjne, ponieważ pracownicy przy linii produkcyjnej mogą mieć inne potrzeby niż osoby zajmujące się pakowaniem i wysyłką, albo w podziale na lokalizacje.

2. Określ parametry badania

Dla powodzenia badania niezbędne jest, abyś dokładnie wiedział, co właściwie chcesz zmierzyć i na czym musisz położyć nacisk w kwestionariuszu. Istnieją ogólne obszary tematyczne, których poruszenie pozwala uzyskać mnóstwo informacji o ogólnej satysfakcji, takie jak zadowolenie na przykład z:

• aktualnej pracy,
• bezpośredniego przełożonego,
• współpracowników,
• możliwości rozwoju zawodowego,
• świadczeń oraz
• kierownictwa.

Jeśli jednak wiesz — np. na podstawie zeszłorocznych wyników, biorąc pod uwagę strategię firmy lub sytuację gospodarczą — który z tych obszarów jest dla Ciebie aktualnie najważniejszy, możesz zadać także głębsze pytania, aby rozpoznać poziom satysfakcji.

3. Ułóż zestaw pytań badania

Jeśli znasz już grupę docelową i uwzględniłeś aktualne priorytety firmy, możesz przystąpić do opracowania zestawu pytań badania satysfakcji pracowników.

• Formułując pytania, dąż do prostoty i unikaj żargonu.
• Staraj się formułować przyjaźnie i nawiązać z pracownikami dialog.
• Zadawaj tylko jedno pytanie naraz, nie nawarstwiaj informacji i pytań w jednym punkcie. (Przykład złego pytania:  „Czy jesteś zadowolony z nowej betoniarki? A ze starej?” Rozdziel te dwa pytania i zadaj je w osobnych punktach, aby uzyskać jednoznaczną odpowiedź.)
• Stosuj różne rodzaje pytań. — Umożliw pracownikom udzielanie odpowiedzi otwartych, ale też wskazanie zadowolenia na skali, wybór z listy czy ustalenie rankingu itd.

4. Wybierz kanał i przetestuj kwestionariusz

Duże firmy w wielu przypadkach nadal są zmuszone do tego, by większość pracowników fizycznych wypełniała kwestionariusz na papierze. Jest to nie tylko niezwykle czaso- i pracochłonne, ale też powolne, a w wielu przypadkach wymaga wyłączenia pracowników z procesu pracy na ten czas. Potrzebne jest bardziej praktyczne i skuteczne rozwiązanie!

CHEQ potrafi „poprowadzić” cały projekt — od przygotowania aż po działania następcze.

• Komunikacja wstępna, przygotowanie organizacji.

• Umożliwia wysłanie powiadomienia do wszystkich zainteresowanych o tym, że mają wypełnić badanie.
• Zapewniasz przejrzysty interfejs do wypełnienia kwestionariusza.
• Każdy może to zrobić wtedy i tam, kiedy i gdzie chce.
• Możesz wysyłać przypomnienia.
• Możesz zapewnić wsparcie w formie FAQ tym, którzy mają pytania dotyczące wypełniania.
• Przetwarzanie odpowiedzi jest znacznie łatwiejsze i szybsze, nie trzeba ręcznie wprowadzać danych.
• Możesz zakomunikować wyniki badania.
• Możesz wybrzmieć wartościom firmy.
• Możesz zapewnić ciągłość między dwoma badaniami, komunikując działania oparte na wynikach i angażując pracowników.

Mimo wszystko przed uruchomieniem warto przetestować kwestionariusz, aby sprawdzić, czy rzeczywiście działa poprawnie — żeby podczas wypełniania pracownicy nie napotkali problemu, który może prowadzić do niezadowolenia.

Kilka wskazówek, aby więcej osób wypełniło badanie satysfakcji pracowników

1. Anonimowe udzielanie odpowiedzi — dzięki temu więcej osób wypełnia kwestionariusz i udziela też szczerszych odpowiedzi, zwłaszcza w drażliwych tematach. Według pewnego badania 74% pracowników jest skłonnych udzielić informacji zwrotnej, o ile może to zrobić anonimowo.
2. Nagradzaj wypełnienie. — Nie chodzi o wielki prezent; często firmowe upominki, takie jak długopis czy torba z logo firmy, a nawet bidon, w zupełności wystarczają. Może to być nagroda indywidualna, powiązana z określonymi limitami czasowymi, albo grupowa, na podstawie wskaźników wypełnienia w poszczególnych obszarach.
3. Bądź transparentny i powiedz pracownikom, dlaczego badanie jest potrzebne. — Jeśli rozumieją stojący za nim powód oraz to, do czego wykorzystasz wyniki, a także jeśli podzielisz się nimi z nimi, będą bardziej skłonni pomóc w osiągnięciu celu, wypełniając badanie.
4. Komunikuj wyniki badania i działaj zgodnie z nimi. — To smutne, ale według badań 4 na 5 pracowników uważa, że kierownictwo niczego nie zmieni po badaniu, dlatego uznają wypełnianie kwestionariusza za bezcelowe. Jeszcze smutniejsze jest jednak to, że według niektórych badań rzeczywiście tylko 48% menedżerów podejmuje działania po badaniu satysfakcji pracowników. Jeśli więc chcesz, aby jak najwięcej osób wypełniło kwestionariusz, musisz udowodnić, że ma to naprawdę sens i przynosi korzyści.

Teraz, gdy już wiesz, jak zabrać się do skutecznej realizacji badania satysfakcji pracowników, pozostaje Ci tylko ułożyć pytania. Poniżej zebraliśmy dla Ciebie ponad 50 pytań, na podstawie których zbudujesz ramy własnego badania satysfakcji pracowników. Pobierz je ZA DARMO!