Съвети за повишаване на удовлетвореността на служителите

Макар че удовлетвореността на служителите не е същото като ангажираността, следвайки изброените по-долу съвети можеш не само да повишиш удовлетвореността на служителите, но и тяхната ангажираност. А защо е толкова важно да обръщаш внимание на удовлетвореността и ангажираността на служителите? Ще разбереш, ако продължиш да четеш.

Важно е да повишаваш удовлетвореността на служителите

От по-ранно проучване на Harvard Business Review става ясно, че продуктивността на удовлетворените служители е с 31% по-висока от тази на колегите им, а те изпълняват задачите си с 19% по-точно. Разбира се, от проучванията знаем също, че представянето на неудовлетворените служители е с близо 10% по-лошо от средното.

От всичко това можем да заключим, че растежът и резултатите на компанията са тясно свързани с удовлетвореността и ангажираността на служителите. Удовлетвореният служител се представя по-добре и колкото по-голяма ангажираност изпитва към работодателя си, толкова по-дълго остава да работи при него. Именно затова е изключително важно да обръщаш внимание на повишаването на удовлетвореността.

Ето как можеш да повишиш удовлетвореността на служителите

По-нататък ще ти представя 8 съвета за това как можеш да повишиш удовлетвореността на служителите. Дори да въведеш само няколко от тях в корпоративната култура, това вече ще даде положителен резултат.

1. Предлагай такъв компенсационен пакет, от какъвто има нужда

Това е доста очевидно предложение и все пак трябва да го споменем. Защото макар някои компании да предлагат допълнителни придобивки към заплатата, те ги съставят единствено според собствените си възможности и представи. Трябва обаче да се разбере, че ако една компания предлага придобивки, от които служителите нямат нужда, за тях това е все едно компанията изобщо не им предлага допълнителни придобивки към заплатата.

Затова, за да повишиш удовлетвореността на служителите, е задължително според възможностите си да изградиш такъв пакет от придобивки, който покрива нуждите на служителите. Разбира се, за целта трябва да познаваш нуждите и проблемите на служителите. Във връзка с това е добре да проведеш разговори във фокус групи със служителите, но можеш да поискаш обратна връзка и чрез по-опростено проучване. Например през CHEQ можеш да изпратиш въпрос от подобен род: „Бихте ли се радвали на допълнителна придобивка към заплатата, в рамките на която ти и/или преките ти близки да получавате отстъпка при лечение в частен зъболекарски кабинет?“ Служителите могат да отговорят с Да/Не, за да покажат доколко ги интересува тази възможност. Така можеш да вземеш по-добро решение при съставянето на компенсационния пакет (или пакети).

Освен това, само с това, че си поискал мнението на служителите, вече си допринесъл за повишаването на тяхната удовлетвореност.

2. Признавай труда на служителите

Едно проучване показа, че колегите, получили лична похвала, в 70% от случаите изпитват по-голяма удовлетвореност към работодателя. При тези, които не са получили признание, този дял е едва 39%. Това е важно да се отбележи, защото, както писах и по-горе, по-удовлетворените служители се представят по-добре и вършат повече.
Затова, за да повишиш удовлетвореността на служителите, не бива да пестиш похвалните думи. Всеки има нужда трудът му да бъде признат. Това укрепва самочувствието и самоуважението. Освен това положителното признание действа и стимулиращо. Това показва и проучването, в което 37% от анкетираните заявиха, че ако получат лично признание за работата си, биха станали по-мотивирани да се представят по-добре.

Признанието може да приеме различни форми:

1. Компаниите, които използват CHEQ, могат например да благодарят на служителите за труда им чрез съобщение. Това изпълва служителите с гордост, тъй като получават признание пред цялата компания.
2. Като ръководител на екип едно възможно решение е в края на месеца да връчиш поздравителна картичка или картичка с признание на колегата, който се е представил изключително добре през този месец.
3. Или създайте преходна награда, която може да е дори малка играчка от шоколадово яйце. Същността тук е в жеста — да признаваме труда си взаимно. Преходната награда е само символ.

3. Празнувай важните моменти

За повишаването на удовлетвореността допринася и това редовно да празнуваш служителите си.

Поздравление, изпратено през CHEQ, приветствие или малък подарък (напр.: тениска с логото на компанията, чанта, бутилка, чаша и т.н.)

• при изтичане на изпитателния срок, 
• при навършване на юбилеи или
• при достигане на други важни моменти.

С честването на важните моменти изразяваш и това, че служителят е важен за теб. Освен това по този начин можеш да засилиш и усещането за принадлежност към общността. Само помисли! След изпитателния срок и новият колега получава фирмената тениска, с което се доказва, че вече е пълноправен член на общността.

Но можеш да гледаш на честването на важните моменти и като на геймификация. Събери всички фирмени подаръчни предмети за служители. Създай такива привлекателни награди, които могат да получат само служителите, достигнали определен важен момент.

Примери: 

• Работиш при нас от 1 година — ето този специален малък подарък.
• Успешно приключи първия си самостоятелен проект или задача — ето един специален предмет, който могат да получат само тези, които вече са постигнали това.

Важните моменти е добре да определяш според профила на компанията и отделните направления, но според мен от горните два примера вече разбираш как да подходиш към задачата.

4. Създай кариерен път

За служителите с бели якички е почти задължително, но и за тези със сини якички става все по-важно да виждат пред себе си кариерен път, който могат да извървят в рамките на съответната компания. Защото в много случаи именно поради липсата на възможности за израстване служителите са толкова недоволни от работното си място, че дори могат да го сменят заради това.

Един съвместно изготвен кариерен път обаче, който отчита индивидуалните цели на служителя, както и нуждите и възможностите на компанията, може да представлява задържаща сила за години напред. За целта, разбира се, служителите трябва да знаят точно по какви критерии се оценява представянето им и на какво трябва да отговарят, за да напреднат в кариерата си.

От гледна точка на повишаването на удовлетвореността на служителите е добре веднъж годишно да седнеш с всеки служител и да обсъдите кариерния план.

5. Подкрепяй индивидуалното развитие

Във връзка с кариерния план удовлетвореността на служителите се влияе положително и от това да получат възможност за развитие. Ако могат да участват в курсове и обучения, които не само са необходими за работата им, но и темата ги интересува от гледна точка на личното им развитие.
Според едно проучване, в което участваха 1000 души, 82% от анкетираните заявиха, че вероятно биха потърсили ново работно място, ако на настоящото си усетят, че вече нямат възможност за развитие. За да се избегне това, е добре да се обръща внимание на обученията на служителите. Те могат да бъдат външни обучения или курсове, но и вътрешни, които можеш да предоставиш на заинтересованите служители дори под формата на микрообучение.

6. Дай им възможност за вземане на решения / не микроуправлявай

Малко неща са по-лоши от това служителят да бъде микроуправляван. Това е изключително дразнещо и създава впечатлението, че ръководителят или компанията не се доверяват на служителя. А кой би бил щастлив или удовлетворен при такива условия?

За да повишиш удовлетвореността на служителите, дай на колегите правомощия за вземане на решения. Остави служителя сам да реши какъв размер шестограмен ключ му е нужен или колко капки боя са необходими за забъркването на подходящия цвят.

Доверявай се на експертизата на служителите си. Със сигурност ще се справят добре с ежедневните рутинни задачи и без ти постоянно да им казваш кога какво да правят.

7. Осигуряване на баланс между работа и личен живот

За служителите става все по-важно да работят на място, което им позволява да живеят и балансиран личен живот. За все по-младеещата работна сила, независимо дали извършва офисна или физическа работа, все по-неприемливи стават

• постоянните извънредни часове,
• усещането за принуда да бъдеш на разположение и след работно време,
• необходимостта да се взема почивен ден дори за уреждане на дребни лични въпроси и т.н.

Според едно проучване повече от 1 на всеки 4 служители търси ново работно място, защото не усеща, че работодателят му подкрепя баланса между работа и личен живот. А според изследвания разходите за замяна на един служител са около 21% от годишната заплата на служителя, който трябва да бъде заменен.

Бъди по-гъвкав и подкрепяй баланса между работа и личен живот, тъй като това е важно не само за повишаването на удовлетвореността на служителите, но допринася и за опазването на психичното здраве на служителя. Освен това чрез него може да се намали прегарянето, да се поддържа по-здравословно физическо състояние и дори се отразява положително на представянето.

8. Изгради прозрачна комуникация

Споделяй важните новини на компанията с колегите и при случай ги питай и за обратна връзка. Това е важно не само за да поддържаш двупосочния поток на информация в името на по-доброто представяне, но е необходимо и за повишаването на удовлетвореността на служителите. Според едно изследване 80% от служителите изпитват стрес заради неефективната корпоративна комуникация, а това, няма нужда да казвам, води до неудовлетвореност.

Ами още по-стъписващото е, че цели 17% от служителите биха предложили уволнението на ръководителя на компанията заради начина, по който комуникира с тях. И от това личи колко е важно ръководството да комуникира със служителите редовно, съпричастно, прозрачно и ефективно.

Разбира се, задължителна предпоставка за прозрачната и ефективна комуникация е да достигаш до всеки служител. Затова е важно да избереш подходящия комуникационен канал, чрез който можеш да се свържеш със служителите независимо от това дали

• разполагат с фирмени устройства и имейл адрес,
• работят в офис или в завод, или пък на обект,
• са на път или работят седнали пред машина,
• са в активна или пасивна заетост (напр.: отпуск за отглеждане на дете),
• доколко са обучени в боравенето с технически и цифрови устройства.

Вътрешният корпоративен комуникационен канал CHEQ дава възможност съобщението ти да достигне до всеки твой колега. Ако искаш да разбереш как точно работи, заяви нашата БЕЗПЛАТНА демонстрация.