Предимствата и недостатъците на комуникационния AI

Макар изкуственият интелект да е с нас вече от години, едва през последните месеци той навлезе в ежедневието ни. Прилага се във все повече области, така че съвсем естествено днес присъства и в комуникацията. Но какви предимства или недостатъци има използването на комуникационния AI?

Какво всъщност е комуникационният AI?

Изкуственият интелект е отделна област на информатиката, която се стреми да създаде система, подобна на човешкия интелект и способността за решаване на проблеми. Създадените AI се специализират в различни области. Изкуственият интелект, използван при индустриалните машини, например няма да е в състояние да изпълни задачите на комуникационния AI и обратното. Докато, да речем, първият е научен как да изреже елемент от каросерията на автомобил, комуникационният AI е такъв изкуствен интелект, чиято задача е да подпомага комуникацията.

Видове комуникационен AI

За улеснение ще разделя в две големи групи онези изкуствени интелекти, чиято роля е да подпомагат човешкото общуване.

1. Базиран на реч

Те изпълняват задачи въз основа на човешката реч. Устно се изрича молба/команда, която изкуственият интелект се опитва да изпълни. Трите най-известни такива комуникационни AI са: Siri, Alexa и Cortana. 

Освен това има и такива базирани на реч комуникационни AI, които преобразуват речта в писмен текст или анализират казаното, за да установят емоционалното състояние на говорещия. Имам предвид например дали говорещият е ядосан или спокоен.

2. Базиран на текст

Мисля, че въз основа на краткото представяне по-горе и ти самият вече си се досетил за някои предимства. Не е изключено и вече да имаш собствен опит с използването на един или друг комуникационен AI. И все пак сега бих искал да изясня някои предимства. При представянето на предимствата изхождам от предположението, че

1. си зает корпоративен ръководител (без значение на какво ниво)
2. си HR служител, отговарящ за вътрешната фирмена комуникация

1. Повишаване на ефективността

Най-голямото предимство на комуникационния AI е, че ускорява работните процеси. Това може да се осъществи на няколко нива.

1.1. Бързо писане на текст

Дори и на най-талантливите комуникатори им се случва да нямат идея, да им е трудно да формулират мислите си. В такъв случай, вместо да се мъчиш с часове, си струва да се обърнеш към изкуствен интелект – генератор на текст. Описваш какво горе-долу ти е нужно и искаш 10-20 предложения за текст, които комуникационният AI генерира за секунди. След това избираш най-подходящото. Разбира се, вероятно и то няма да е перфектно, но него вече можеш за минути да го редактираш, за да стане добро. А ако нищо от предложенията не ти хареса истински, със сигурност пак си получил няколко идеи по време на процеса, с които вече можеш да направиш нещо.

Така вместо часове работа са достатъчни и няколко минути за написването на фирмени съобщения, поздрави или други послания.

1.2. Комуникация без граници

Все по-често се случва да работят заедно хора, говорещи различни езици, които нямат общ език. Това важи особено за компаниите, наемащи предимно физически работници. Един фабричен работник не говори непременно свободно чужд за него език, което значително затруднява комуникацията. Чуждестранният служител може да урежда HR административни въпроси само с помощта на преводач, а и ръководството на компанията може да предаде информацията до служителя само чрез преводач. Това обаче доста забавя работните процеси. Някои комуникационни AI са призвани да запълнят тази празнина.

Например във вътрешния комуникационен инструмент CHEQ е достатъчно да напишеш съобщенията само на един език, който системата превежда с едно натискане на бутон на всеки език, който поискаш. Така украинският служител ще чете съобщението на украински, монголецът на монголски, виетнамецът на виетнамски и, разбира се, унгарецът на унгарски. Това важи и в обратна посока. Ако виетнамският служител изпрати съобщение в платформата CHEQ, получателят ще го получи на собствения си език.

Комуникационният AI следователно позволява да се обърнем към говорещите чужд език колеги в рамките на минути вместо за дни или седмици.

1.3. Автоматизация

Нека бъдем честни – ако не е милото ни детенце това, което пита сто пъти едно и също, никой не обича да повтаря отговора повече от три пъти. Тогава защо изобщо да очакваме от HR служителите значителна част от времето си да отговарят на често повтарящи се въпроси? С помощта на комуникационния AI това може да се автоматизира. Достатъчно е веднъж да напишеш отговора на въпроса, а останалото можеш да повериш на изкуствения интелект. Когато и да пристигне често задаван въпрос от някой колега, той може веднага да получи отговор от AI, което е добре за всички. HR служителят не се налага да изписва отговора 1527 пъти, нито да прекъсва работата си заради отговарянето. А питащият служител не се налага да е като на тръни кога ще получи точен отговор на въпроса си. Освен това чрез CHEQ той може да попита тогава, когато въпросът му възникне, вместо да чака удобен момент за задаване на въпроси.

2. Достъпност 24/7

Вече намекнах за това по-рано, но си струва да се отбележи и отделно, че комуникационният AI може да се използва винаги. Няма значение дали е нощ, уикенд или празничен/неработен ден. Постоянно е на разположение и помага с каквото може.

3. Персонализирана комуникация

С помощта на изкуствения интелект можеш да изпращаш персонализирани съобщения до колегите. Това е изключително важно в случая, когато не искаш да споделиш общо фирмено съобщение, което наистина засяга всички.

Кръгът на интереси и нуждата от информация на служителите могат да са различни. Мъжете служители вероятно не се интересуват през какъв административен процес трябва да се мине, за да се върнеш от отпуск по майчинство към активна заетост. Но по същия начин и работещите в склада едва ли се интересуват от нововъведение, засягащо работещите на производствената линия.

С използването на комуникационния AI става възможно колегите да получават информация само за това, за което искат и което ги засяга. И във воденото от AI комуникационно средство CHEQ може да се настрои за какво да бъде уведомяван всеки отделен колега. Предимството на това е, че всеки засегнат ще прочете получените съобщения, тъй като знае, че става дума за нещо, което го интересува. А на теб, като изпращач на съобщението, не ти се налага постоянно да отбелязваш поединично кой за каква информация да бъде уведомяван. Достатъчно е само да избереш групата, която да бъде уведомена.

Недостатъците на комуникационния AI

Макар комуникационният AI да има множество предимства, не бива да забравяме и за недостатъците, за да си изградиш по-реална и по-пълна представа за него. Бих казал, че за тези недостатъци предпочитам да мисля като за такъв вид предимства, които още дълго време ще гарантират човешкия труд.

1. Комуникационни грешки

Все още е честа практика изкуственият интелект да разбира погрешно човешката комуникация или да формулира неправилно. Тук имам предвид преди всичко такъв комуникационен AI, който е по-слабо направляван. Например ChatGPT формулира свободно отговорите на зададените му въпроси. За разлика от него, през комуникационния канал на CHEQ се изпращат само такива автоматични отговори, които предварително ти и/или колегите ти сте одобрили. Тоест, макар комуникационният AI значително да ускорява работата, засега все още не може да работи надеждно без човешки принос.

2. Липса на емпатия

На изкуствения интелект му липсват човешките емоции. Макар някои AI да са способни да разпознават човешките чувства, като например гнева, повечето от тях засега все още не могат да се справят със сложни емоционални проблеми. В отговорите си могат да бъдат хладни, което не е особено изгодно, ако някой служител тъкмо преминава през по-труден период.

3. Липса на креативност

Комуникационният AI много умело създава у човека усещането, че е способен на креативност. Това обаче не е вярно. Креативността остава човешка привилегия. Изкуственият интелект всъщност не е способен да създава ново от нищото. Може да създаде каквото и да било само от това, на което предварително е бил научен.

Заключение

Комуникационният AI е инструмент, който всяка компания би трябвало да използва. Ускорява работните процеси и разтоварва служителите, изпълняващи комуникационните задачи. Настоящото им ниво на развитие ги прави отличен асистент, но не заместват човешкия ресурс. Именно затова никой не бива да се страхува от тях. Дори си струва да помислиш как, в каква форма да го въведеш в компанията си, за да направиш вътрешната си комуникация по-ефективна. Във връзка с това бих ти обърнал внимание върху решението на CHEQ. Поискай БЕЗПЛАТНА демонстрация!