Pomiar satysfakcji pracowników, czyli badanie pulsu z CHEQ

Wcale nierzadko firmy co pół roku lub co rok przeprowadzają wśród pracowników badanie ankietowe. Ich celem jest między innymi pomiar satysfakcji pracowników. Jednak tak rzadko prowadzone badanie satysfakcji pracowników nie zawsze jest skuteczne. Zwłaszcza wtedy, gdy chcemy mierzyć satysfakcję i nastroje pracowników w czasie rzeczywistym. Do tego celu o wiele lepiej nadaje się badanie pulsu.

Czym jest badanie pulsu?

Badanie pulsu to właściwie regularnie prowadzone błyskawiczne badanie pracownicze, które zwykle przyjmuje formę krótkiego kwestionariusza. Pomaga ono mierzyć w czasie rzeczywistym satysfakcję pracowników, ich samopoczucie i nastroje. Często zawiera tylko 1–5 ukierunkowanych pytań. Możliwość odpowiedzi mieści się zaś zazwyczaj w skali od 1 do 6.  Zapewnia to, że badanie pulsu można wypełnić łatwo i szybko. 

Według niektórych badań niemal 85% pracowników wypełnia badania pulsu, podczas gdy przeciętne ankiety pracownicze wypełnia tylko 30–40%. Jeśli z tego wyjdziemy, od razu widzimy, że badanie pulsu to najlepszy sposób na pomiar satysfakcji pracowników. Z jednej strony możemy zaangażować więcej pracowników, z drugiej — dzięki danym w czasie rzeczywistym możemy w porę reagować i wprowadzać zmiany. Może to nawet przyczynić się do ograniczenia rotacji.

Co można mierzyć i co zwykle mierzy się badaniem pulsu

Tak naprawdę badanie pulsu nadaje się nie tylko do pomiaru satysfakcji pracowników. Za jego pomocą możemy uzyskać natychmiastową migawkę czegokolwiek. Pytania możemy dostosować do celów firmy, jej priorytetów lub do rozpoznania potrzeb pracowników. Jedyną zasadą, którą trzeba spełnić pod względem treści, jest to, że badanie pulsu musi być spójne. To bowiem umożliwia okresowe zadawanie tych samych pytań, a więc śledzenie zmian.

Dyrektorzy HR zwykle przygotowują badania pulsu na następujące tematy:

1. Puls zaangażowania: mierzy główne motory zaangażowania, na przykład autonomię, budowanie kariery czy dopasowanie do strategii.
2. Śledzenie planu działania: sprawdza plany działań określone po badaniach, z ustrukturyzowaną, regularną informacją zwrotną.
3. Puls wartości firmowych: gdy menedżerowie mierzą, czy wartości firmowe są naprawdę „przeżywane” w organizacji.
4. Puls zmian: bardziej regularne sprawdzanie nastrojów pracowników

Oto warunki dobrego badania pulsu

Zanim w wielkim zapale zaczniesz rozsyłać pracownikom badania pulsu, aby zmierzyć poziom ich satysfakcji, wyjaśnijmy, jakie są warunki dobrego badania pulsu.

1. Zapewnij możliwość anonimowej odpowiedzi

Aby pracownicy udzielali szczerych odpowiedzi, a tym samym byś mógł prowadzić odzwierciedlający rzeczywistość pomiar satysfakcji pracowników, ważne jest, byś prosił o anonimową informację zwrotną. Przynajmniej podczas wprowadzania badań pulsu. Pomaga to bowiem zbudować zaufanie między firmą a pracownikami. W dalszej perspektywie — gdy pracownicy doświadczą już, że nie nadużywasz odpowiedzi, a co więcej, po badaniach zachodzą pozytywne zmiany — o wiele śmielej będą gotowi wyrażać swoją opinię również pod nazwiskiem.

2. Zawsze działaj w zależności od wyniku badania pulsu

Według pewnego badania 52% menedżerów przegląda wprawdzie wyniki ankiet pracowniczych, jednak nie działa zgodnie z nimi. Nie podejmują żadnych kroków, aby wprowadzić pozytywne zmiany w życiu pracowników. Nic więc dziwnego, że co najmniej 29% pracowników uważa firmowe ankiety wewnętrzne za bezcelowe.

Właśnie dlatego to takie ważne, abyś Ty zawsze działał po badaniu pulsu!

Tym bowiem dowodzisz pracownikom, że ich opinia naprawdę jest ważna. Że nie rozsyłasz badań pulsu dla zabicia czasu, lecz dlatego, że naprawdę interesuje Cię poziom satysfakcji pracowników. I dlatego, że chcesz uczynić ich środowisko pracy przyjemniejszym. Później odwdzięczą Ci się za to — z jednej strony tym, że chętniej i coraz liczniej będą brać udział w badaniach pulsu. Z drugiej — tym, że dłużej pozostaną w firmie.

Co więcej, według pewnego badania jest 12 razy bardziej prawdopodobne, że polecą firmę jako miejsce pracy ci pracownicy, którzy czują, że firma ich wysłuchuje i podejmuje kroki na podstawie ich informacji zwrotnych.

3. Określ cele

Zanim rozpoczniesz badanie pulsu, zawsze dokładnie określ swój cel. Nawet jeśli wiesz, że rozsyłasz błyskawiczny kwestionariusz z powodu pomiaru satysfakcji pracowników. Doprecyzuj, w związku z czym chcesz mierzyć satysfakcję. W związku z narzędziami pracy? W związku z wyposażeniem higienicznym firmy? W związku z ogólnym samopoczuciem? W związku z nowo wprowadzonym sposobem rozliczania? itd. To niezbędny krok, ponieważ podczas badania pulsu do dyspozycji masz tylko 1–5 pytań. Jeśli wiesz, co chcesz zmierzyć, tym precyzyjniej potrafisz sformułować pytania. A odpowiedzi pokazują doskonalsze zwierciadło poziomu satysfakcji pracowników. Dzięki temu staje się jasne, gdzie kultura organizacyjna musi się rozwijać i co robi dobrze.

4. Wybierz swoją grupę docelową

Wiem, że pokusa, aby rozesłać badanie pulsu do wszystkich, może być duża. Jednak jeśli w firmie nie ma zmiany dotykającej wszystkich pracowników w równie znaczący sposób, jak na przykład przejęcie, fuzja itd., to korzystniej jest, gdy naraz prowadzisz badanie pulsu tylko w małej grupie. Rzecz jasna wcale nie oznacza to, że zawsze skupiasz się na tej samej grupie. Zgodnie ze swoim czasem i zadaniami po kolei bierzesz pracowników z różnych działów. Dzięki temu możesz zawsze mierzyć satysfakcję pracowników konkretnie, w odniesieniu do nich. Możesz w ten sposób uzyskać o wiele dokładniejszy wynik. Zwłaszcza wtedy, gdy umożliwiłeś anonimowe udzielanie odpowiedzi.

5. Formułuj krótko i zrozumiale

Istotą badania pulsu jest to, że zadaje krótkie, treściwe pytanie (pytania), które są sformułowane dla każdego zrozumiale i jednoznacznie. Na pytania można odpowiedzieć nawet w niecałą minutę, bez konieczności specjalnego zastanawiania się nad nimi. Dlatego wcale nie jest kłopotliwe ani obciążające, gdy wysyłasz je pod koniec dnia.

6. Łatwe do przetworzenia

Z pewnością prowadzisz badanie pulsu w związku z pomiarem satysfakcji pracowników dlatego, że jesteś ciekaw wyniku. I oczywiście dlatego, że chcesz jak najszybciej zająć się zaistniałymi problemami. Do tego zaś musisz jak najszybciej przetworzyć otrzymane odpowiedzi. Również z tego punktu widzenia nie jest obojętne, jak podchodzisz do badania pulsu.

Rzecz jasna najgorszym wyborem byłoby badanie papierowe. Zebranie i przetworzenie odpowiedzi jest czasochłonne. Ponadto badanie papierowe może utracić anonimowość i nie można go też nazwać rozwiązaniem przyjaznym dla środowiska. 

Nieco lepszym rozwiązaniem jest badanie pulsu przez e-mail. Jednak i w tej formie trudno dotrzeć do pracowników niebiurowych. Czyli również drogą e-mailową trudno prowadzić pomiar satysfakcji pracowników w czasie rzeczywistym. Nie mówiąc już o tym, że i w tym przypadku przetwarzanie odpowiedzi odbywa się ręcznie.

Dlatego w celu badania pulsu zalecamy korzystanie z takiej aplikacji jak CHEQ. CHEQ to bowiem oparta na chatbocie aplikacja wspierająca komunikację wewnętrzną w firmie, działająca również na smartfonie. Umożliwia dotarcie do każdego pracownika, niezależnie od tego, czy siedzi w biurze przed komputerem, czy właśnie usuwa usterkę na miejscu. Co więcej, zbiera dla Ciebie napływające odpowiedzi w jednym miejscu i umożliwia eksport do CSV/Excela. Dzięki temu bardzo łatwo możesz przetworzyć odpowiedzi otrzymane podczas badania pulsu. Szybko też ustalisz, czy pomiar satysfakcji pracowników był w obecnej formie skuteczny, czy wymaga zmiany. Na podstawie wyciągniętych wniosków możesz zaś podejmować kroki na przyszłość.