Jak cyfrowa komunikacja wewnętrzna pomaga poprawić doświadczenie pracownika?

Zatrzymanie wykwalifikowanych pracowników to jedno z najważniejszych wyzwań, przed jakimi w ostatnim czasie stają firmy. Ważnym zadaniem menedżerów i specjalistów HR jest tworzenie pozytywnych warunków pracy nawet w obliczu fal odejść oraz sprawienie, by pracownik czuł się usatysfakcjonowany i doceniony. Kluczową rolę odgrywają w tym dwie rzeczy: doświadczenie pracownika i jego zaangażowanie.

Doświadczenie pracownika a komunikacja wewnętrzna

Przez doświadczenie pracownika rozumiemy to, co pracownik widzi, robi i czego doświadcza w związku z firmą. Wpływa na nie wiele różnych czynników, takich jak doświadczenia związane z kierownictwem, współpracownikami czy narzędziami pracy. Zadowolonych pracowników nie tylko łatwiej jest zatrzymać, lecz również badania pokazują, że w miejscach pracy, w których doświadczenie pracownika jest lepsze, wyższe jest zaangażowanie, poprawia się wzrost firmy, a rośnie także zadowolenie klientów.

Komunikacja wewnętrzna to jeden z fundamentów pozytywnego doświadczenia pracy w świecie home office i pracy hybrydowej. Oczywiste jest, że odpowiedni przepływ informacji jest niezbędny do efektywnej pracy, ale dzięki stworzeniu właściwych kanałów komunikacji wewnętrznej możemy również znacząco poprawić doświadczenia i zaangażowanie pracowników. Komunikacja cyfrowa to naturalne narzędzie, ponieważ przesyłanie wiadomości może być natychmiastowe i mierzalne, a skoro niemal każdy ma już w kieszeni smartfon, korzystanie z niej jest też wygodne. Sam sukces kanału nie wystarczy jednak do poprawy doświadczenia pracownika – treść trzeba dostosować do potrzeb pracowników.

Personalizacja – doświadczenie pracownika szyte na miarę

Do skutecznej komunikacji niezbędne jest, aby mówić w języku odbiorców i o rzeczach, które są dla nich ważne. Dana wiadomość nie może być istotna dla wszystkich, ale nie oznacza to, że nie warto komunikować. Jeśli znamy potrzeby, problemy i zainteresowania pracowników, łatwo możemy nadać naszej wiadomości odpowiedni temat i skierować ją do jednej lub kilku określonych grup. Personalizacja, czyli szyte na miarę wiadomości, oferty, a nawet całe interfejsy użytkownika, mają ogromne znaczenie w naszej codzienności. Ludzie oczekują, że nie będą musieli przekopywać się przez morze informacji, a poszukiwana rzecz będzie łatwo dostępna. Komunikację wewnętrzną w firmie da się dopasować do tych warunków tylko wtedy, gdy znamy pracowników. A do tego potrzebujemy danych, w czym pomaga demografia.

Demografia pracowników i grupy

Demografia jest często wykorzystywana w marketingu do rozpoznawania i rozumienia potrzeb oraz zachowań ludzi. Na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć czy obszar pracy, populację można podzielić na różne segmenty. O ile w badaniach ankietowych dane te zwykle trzeba osobno pozyskiwać i wprowadzać, o tyle w firmie te cenne informacje są już dostępne. Współpracując z działem HR, na podstawie danych demograficznych możemy wyodrębnić różne grupy pracowników, do których następnie dostroimy strategię komunikacji.

Przy tworzeniu grup należy mieć na uwadze zapotrzebowanie pracowników na informacje oraz najważniejsze warunki ich pracy. Takim czynnikiem jest na przykład lokalizacja: będący ciągle w drodze handlowiec, pracujący w home office kolega oraz dojeżdżający do biura pracownik biurowy są częścią obiegu informacji centrali na zupełnie różnym poziomie. Trzeba pomyśleć również o dostępnych urządzeniach i kompetencjach. Rozwiązanie wieloplatformowe, takie jak CHEQ, zapewnia, że informacja dotrze do każdego pracownika, niezależnie od tego, czy korzysta on ze smartfona, tabletu, czy komputera stacjonarnego. Dzięki temu możemy poprawić doświadczenie nie tylko poszczególnych pracowników.

Wiadomości ukierunkowane i badania pulsu  – prościej z CHEQ

Poza treścią i kanałem kolejnym kluczowym aspektem jest regularność komunikacji: jeśli jest rzadka i nieregularna, trudno osiągnąć nią znaczący pozytywny efekt, natomiast przy zbyt częstych wiadomościach kanał komunikacji zapełnia się szumem i niemal na pewno nie w każdym przypadku jest wartościowy, przez co naprawdę ważne wiadomości giną. Pomyśl o swojej skrzynce e-mail: ile spośród wszystkich przychodzących wiadomości jest naprawdę ważnych i faktycznie je otwierasz? Według badań blisko połowa całego ruchu e-mailowego to niechciane wiadomości.

Wśród ogromu informacji jesteśmy zmuszeni selekcjonować, czemu naprawdę poświęcimy naszą cenną uwagę, dlatego warto wybrać mniej przeciążony kanał, taki jak osobna aplikacja lub komunikator. Rozwiązanie do komunikacji wewnętrznej CHEQ jest dostępne na Viberze, w Teams oraz w aplikacji natywnej. Dzięki ukierunkowanym wiadomościom, które można targetować na określone grupy, możemy oszczędzić pracownikom długiego przeszukiwania i mieć pewność, że istotna informacja dotrze do tych, dla których jest naprawdę ważna. Wskaźnik odczytania komunikatów CHEQ w ciągu kilku godzin osiąga 80%, a w czasie rzeczywistym można też śledzić, kto jeszcze nie otworzył wiadomości. 

Sukces strategii komunikacji i rozwoju doświadczenia pracownika możemy monitorować również dzięki opiniom pracowników. Za pomocą funkcji badania pulsu możemy błyskawicznie tworzyć i wysyłać ankiety. Dzięki ankietom, na które można odpowiedzieć w kilka sekund, zapewniamy dwukierunkową komunikację, w ramach której pracownicy mogą wyrazić własne opinie i pomysły. Zadowolenie rośnie nie tylko dlatego, że pracownik czuje, iż jego zdanie się liczy, ale również dlatego, że dzięki uwzględnieniu sugestii może osiągnąć w firmie widoczne dla siebie zmiany.

Jeśli chcesz poprawić doświadczenie pracownika, skorzystaj ze skutecznych możliwości, jakie daje komunikacja wewnętrzna. Poproś nasz zespół o demo!