Служебният чатбот като контрол на слуховете

Стартира преди 13 години. Развива се заедно с промените в местната корпоративна комуникационна култура. Днес предлага все по-позната и призната експертна компетентност в подкрепа на управленските решения. – разговаряхме с управителя и старши партньора на Ispiro Consulting Kft. по повод това, че сключиха споразумение за стратегическо сътрудничество с Talk-A-Bot – разработчика на служебния чатбот CHEQ.

13 щастливо число ли е?

Ласло Мезрицки, управител – Щастливо число. Първият ми държавен изпит беше на 13-о число и оттогава установявам, че на 13-о число саксия с цветя не пада на главата ми. 13 години са вече почти два пъти по 7. Тоест изглежда, че можем да прекрачим критичните 7 години за втори път. 13-ата година означава също, че вече Ispiro Consulting е работното място, на което съм прекарал най-много време. Досега водеше Digital-Compaq-HP с 12 години.

Откъде тръгна и докъде е стигнала компанията сега?

Л.М. – Регистрирах фирмата през декември 2007 г. и подтикът беше най-вече едно предчувствие, че може би е дошло времето да мога да приложа наученото в средите на големите компании и от другата страна на масата, тоест на страната на доставчика. От самото начало мислехме в комуникационно пространство, тъй като това правех, в това донякъде разбирах, за това търсех и партньори. В началото имахме поръчки за рекламни кампании, PR задачи, дори организирахме събитие, а после и кризата от 2008 г. допринесе да изберем нова посока. В основата ѝ пък беше по-раншното ни познанство със Жужа Светелски. С нея започнахме да се занимаваме с вътрешните информационни структури на компаниите, да анализираме и изследваме техните формални и неформални отношения, и от това постепенно се оформи една следвана и до днес посока, която бих обобщил накратко така: корпоративната комуникация като пространство за организационно сътрудничество.

Жужа е социален психолог, изследовател на слуховете. Правилно ли смятам, че темата за слуховете заема специално място във вашето сътрудничество?

Жужа Светелски, старши партньор – Наистина е важна, но темата за слуховете не е единствената. Ispiro даде отлична рамка за това, чрез разбирането на събраната от пазара информация и на формулираните там задачи и проблеми, да осъзнаем колко невероятно вълнуваща и до голяма степен необработена територия е системата от вътрешни информационни отношения във фирмата. Лаци има управленски опит в големи компании, а аз – най-вече изследователска нагласа, така че разговорите ни, дългите ни пътувания с кола из провинцията, в крайна сметка доведоха до разработването на такива решения, които наистина подобряват оперативната ефективност на организациите.

Да се върнем към корпоративното сътрудничество! Защо се концентрирате именно върху него във вашите решения?

Л.М. – Вярваме, че формулата на бизнеса е едно плюс едно да бъде повече от две. Какво означава това – преди всичко, че една компания се създава с цел да произвежда стойност чрез сътрудничеството на работещите в нея. Това сътрудничество се въплъщава в тяхната комуникация: те обменят информация, помагат си, процесите и задачите се надграждат един върху друг, а данните, информацията, новината, събитието, обратната връзка са суровината. По изненадващ и за нас начин системата за това се планира и организира съзнателно на доста малко места. Общоизвестният lean начин на мислене, тоест стремежът към намаляване на загубите, важи и за комуникацията. Ако премахнем пречките пред комуникацията, отстраним нейната разпокъсаност, елиминираме междинните звена, задържим работната комуникация в русло, в канал, тогава няма недоразумения, няма изгубена информация, тоест има с един източник на загуба по-малко. А това означава измеримо в пари предимство. Да не говорим, че в една добре работеща организация колегите работят по-охотно.

Във всичко това важна роля играе системата от комуникационни инструменти.

Л.М. – Наистина, и тук можем да стигнем до смисъла на нашето сътрудничество с Talk-a-bot. Разбираме комуникацията в тройна структура: съдържание, компетентност, канал. Съдържанието е информацията, която искаме да предадем, компетентността е разбирането коя целева група от какво се нуждае, а каналът е системата от инструменти, като например вашата разработка – служебният чатбот Cheq. Разговорите с вас бяха вдъхновени и от осъзнаването, че днес вече е трудно да достигнеш до служителите без дигитализация, без технологии. Стана ясно също, че можем да подпомагаме клиентите с пълна функционалност и бърза възвръщаемост тогава, когато можем да внедрим служебния чатбот след проучване и анализ на целия комуникационен процес и да подкрепяме използването му по устойчив начин.