Как лесно да подобрим производителността на служителите?

Според изследвания на Световната банка и на Унгарската национална банка (MNB) производителността на служителите в една унгарска компания достига едва 62% от средното за ЕС и само 42% от нивото на топ 5 държавите в Съюза. Това ясно показва, че в Унгария много компании успяват да достигнат едва частица от потенциала си – при все че често производителността може да се подобри значително и с прости, разходно ефективни подобрения.

Няколко основни причини за по-ниската производителност:

• Липса на дигитализация: Твърде много време отива за процеси, които при подходяща дигитализация и автоматизация биха изисквали само няколко кликвания.
• Неефективен информационен поток: Комуникацията във фирмата не тече достатъчно организирано – не всяка важна информация стига навреме до подходящите хора или пък твърде много излишна информация се струпва върху служителите и отклонява вниманието им от работата.
• Липса на удовлетвореност и доверие у служителите: Работната атмосфера е лоша, служителите не са изслушвани и оценявани, заради което спадат мотивацията и доверието.

На много места обаче осъзнаха, че са нужни подобрения.

Екипът на CHEQ проведе задълбочено изследване, в което направи интервюта със служители на клиентите от HR и на ръководни позиции, а също измери мнението и опита на работниците с помощта на въпросници. 

Основната цел на интервютата беше да се разкрие в кои области се усещат пропуски и трудности във фирмата, какви цели са си поставяли в тези области с въвеждането на CHEQ и дали инструментът е помогнал за подобрение в тях.

Според изследването трите най-важни области – в съответствие с изброените по-горе основни причини – без съмнение бяха следните:

• Дигитализация на HR обслужването: Обслужването на хартия е бавно и изисква огромно количество работа. За поддържане на конкурентоспособността е абсолютно необходимо основните процеси да се дигитализират и ускорят. Според изследването постигнатото по този начин ефективно обслужване подобри и удовлетвореността на служителите.
• Ефективна вътрешна комуникация: Важно е да има лесен за управление канал, по който информацията стига незабавно до всички. Освен това е съществено каналът да е добре проследим и управляем – да не се натоварват служителите с излишна информация по него, както и да има статистики и анализи, за да може активността да се проследява.
• Приобщаване на служителите и повишаване на удовлетвореността: Друга основна функция на ефективния канал за вътрешна комуникация е да намалява изолацията на служителите и да ги приобщава по-добре към живота и културата на фирмата. При добро използване на такава платформа удовлетвореността на служителите може да се повиши значително дори само с изпращане на поздрави по различни поводи.

Конкретни примери от клиентите:

• Заявките за извънреден труд при един наш клиент ръководителят на отдела събираше преди така, че трябваше да разпитва един по един членовете на екипа си – понякога на няколко кръга, ако не всички присъстваха. Откакто е въведен CHEQ, събирането на заявките за извънреден труд се превърна в няколко кликвания.
• При един наш клиент възникна прекъсване на тока. За щастие, благодарение на CHEQ всички бяха незабавно достъпни и информирани за задачите и не се получи никакво объркване.

Изводите от изследването:

• С помощта на CHEQ ефективността на комуникацията се подобри и трудно достижимият досега слой на работниците на първа линия също стана достъпен.
• HR обслужването се ускори и опрости: времето за изпълнение, както и работното време, отделяно за процесите, намаля с цели 80-90%.
• Удовлетвореността и мотивацията на служителите се подобриха – 98% от анкетираните се почувстваха по-оценени на работното си място след въвеждането на CHEQ.
• 72% от служителите биха препоръчали напълно използването на CHEQ на колегите си.