Chatbot pracowniczy jako kontrola plotek

Zaczęło się 13 lat temu. Rozwijało się wraz ze zmianami krajowej kultury komunikacji firmowej. Dziś, dysponując coraz bardziej znaną i cenioną kompetencją ekspercką, wspiera decyzje kierownicze. – rozmawialiśmy z prezesem zarządu oraz starszym partnerem Ispiro Consulting Kft. z okazji zawarcia strategicznego porozumienia o współpracy z Talk-A-Bot – twórcą CHEQ, chatbota pracowniczego.

Czy 13 to szczęśliwa liczba?

László Mezriczky, prezes zarządu – To szczęśliwa liczba. Mój pierwszy egzamin państwowy wypadł 13., i od tamtej pory doświadczam, że 13. dnia miesiąca nie spada mi na głowę doniczka z kwiatami. 13 lat to już prawie dwa razy 7. Wygląda więc na to, że po raz drugi możemy przekroczyć krytyczne 7 lat. 13. rok oznacza również, że Ispiro Consulting jest już miejscem pracy, w którym spędziłem najwięcej czasu. Do tej pory prowadził bowiem Digital-Compaq-HP z 12 latami.

Skąd firma wystartowała i gdzie jest teraz?

M.L. - Firmę zarejestrowałem w grudniu 2007 roku, a impulsem było przede wszystkim przeczucie, że być może nadszedł czas, aby to, czego nauczyłem się w środowisku dużych korporacji, wykorzystać także po drugiej stronie stołu, czyli po stronie usługodawcy. Od samego początku myśleliśmy w kategoriach przestrzeni komunikacyjnej, bo tym się zajmowałem, na tym się w pewnym stopniu znałem i do tego też szukałem współpracowników. Na początku mieliśmy zlecenia na kampanie reklamowe, zadania PR, organizowaliśmy nawet wydarzenia, a potem kryzys z 2008 roku również przyczynił się do tego, że wybraliśmy nowy kierunek. Jego podstawą była zaś nasza wcześniejsza znajomość ze Zsuzsą Szvetelszky. Z nią zaczęliśmy zajmować się wewnętrznymi strukturami informacyjnymi firm, analizować i badać ich formalne i nieformalne relacje, i z tego powoli wyłonił się kierunek, którego trzymamy się do dziś, a który krótko ująłbym tak: komunikacja firmowa jako przestrzeń współpracy organizacyjnej.

Zsuzsa jest psycholożką społeczną i badaczką plotki. Czy dobrze rozumiem, że tematyka plotki odgrywa szczególną rolę w waszej współpracy?

Zsuzsa Szvetelszky, starszy partner – Rzeczywiście jest ona ważna, ale tematyka plotki nie jest wyłączna. Ispiro dało znakomite ramy do tego, aby dzięki informacjom zebranym z rynku oraz zrozumieniu sformułowanych tam zadań i problemów uświadomić sobie, jak niewiarygodnie fascynującym i w dużej mierze niezagospodarowanym obszarem jest system wewnętrznych relacji informacyjnych w firmie. Laci ma za sobą doświadczenie menedżerskie w dużych korporacjach, a ja przede wszystkim żyłkę badawczą, więc nasze rozmowy i długie podróże samochodem po prowincji doprowadziły ostatecznie do opracowania rozwiązań, które naprawdę poprawiają efektywność funkcjonowania organizacji.

Wróćmy do współpracy w firmie! Dlaczego właśnie na tym skupiacie się w swoich rozwiązaniach?

M.L. – Wierzymy w to, że formuła biznesu polega na tym, aby jeden plus jeden dawało więcej niż dwa. Co to oznacza? Przede wszystkim to, że firmę tworzy się w celu wytwarzania wartości dzięki współpracy pracujących w niej ludzi. Tę współpracę ucieleśnia ich komunikacja: wymieniają się informacjami, pomagają sobie nawzajem, procesy i zadania nadbudowują się na sobie, gdzie surowcem są dane, informacja, wiadomość, zdarzenie i sprzężenie zwrotne. Ku naszemu zaskoczeniu system tego jest świadomie planowany i organizowany w dość niewielu miejscach. Powszechnie znany sposób myślenia lean, czyli dążenie do ograniczania strat, dotyczy również komunikacji. Jeśli usuniemy z komunikacji bariery, wyeliminujemy jej fragmentaryczność, zlikwidujemy pośrednictwa, utrzymamy komunikację roboczą w korycie, w kanale, to nie ma nieporozumień, nie ma utraconej informacji, a więc o jedno źródło strat mniej. To zaś oznacza korzyść mierzalną w pieniądzu. Nie wspominając o tym, że w dobrze funkcjonującej organizacji pracownicy pracują chętniej.

Ważną rolę odgrywa w tym wszystkim system narzędzi komunikacyjnych.

M.L. – Rzeczywiście, i tu możemy przejść do sensu naszej współpracy z Talk-a-bot. Komunikację rozumiemy w potrójnej strukturze: treść, kompetencja, kanał. Treść to informacja, którą chcemy przekazać, kompetencja to zrozumienie, jaka grupa docelowa czego potrzebuje, a kanał to system narzędzi, taki jak na przykład wasze rozwiązanie – chatbot pracowniczy Cheq. Rozmowy prowadzone z wami zainspirowało również spostrzeżenie, że dziś trudno dotrzeć do pracowników bez digitalizacji i technologii. Stało się też jasne, że klientów możemy wesprzeć pełną funkcjonalnością i szybkim zwrotem z inwestycji tylko wtedy, gdy po zbadaniu i przeanalizowaniu całego procesu komunikacyjnego jesteśmy w stanie wdrożyć chatbota pracowniczego i wspierać jego użytkowanie w zrównoważony sposób.