Chatbotyzacja skomplikowanych benefitów

Zrozumienie złożonych korzyści jest często wyzwaniem dla pracowników fizycznych. Zwykle spotykają się z przy wejściu z ulotkami informacyjnymi, które później szybko znikają wśród wielu formularzy, jakie otrzymują podczas onboardingu. Z czasem mogą nawet całkowicie zapomnieć o oferowanych przez firmę pakietach świadczeń dodatkowych i możliwościach ich wykorzystania. W efekcie nie korzystają z benefitów. Kierownictwo staje jednak przed faktem, że wynagrodzenie niezmiennie znajduje się na szczycie badania satysfakcji jako główne źródło niezadowolenia pracowników.

Udostępnienie filmu informacyjnego lub opisu dla pracownika to dopiero początek.

Chatbotyzacja takiego materiału polega na tym, że w pierwszym kroku podkreślamy najważniejsze fragmenty długich informacji, a następnie budujemy system menu w formie wiadomości tekstowych. Na działających przyciskach możesz zobaczyć często zadawane pytania, a klikając na nie, otrzymasz jedno- lub dwuzdaniową odpowiedź na pytanie. To tak, jakbyśmy w przypadku FAQ (często zadawanych pytań) skupiali się wyłącznie na pytaniach ogólnych, związanych z benefitami, jako na osobnej części.

Dodatkową zaletą chatbotów dla kompleksowych benefitów jest to, że pracownicy mogą w prosty sposób inicjować korzystanie z benefitów za pomocą kliknięć w menu. Mogą także otrzymywać przypomnienia o dostępności świadczeń lub ewentualnych zmianach warunków z ich korzystania. Co więcej, mogą nawet zasugerować preferowane benefity.

Dlaczego jest to dobre dla firmy?

• Pracownicy mogą samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.
• Zmniejsza to ilość powtarzających się pytań kierowanych do administratorów.
• Benefity są znane każdemu, więc każdy, kto jest do nich uprawniony, może z nich skorzystać. Ma to moc zwiększania satysfakcji i jej utrzymywania.
• Może to być odpowiedź na niezadowolenie z odszkodowania, ponieważ w większości przypadków świadczenie jest, tylko pracownicy o tym nie wiedzą.
• Zmniejsza to administrację w formie papierowej.
• Łatwo jest poprosić o informację zwrotną na temat świadczenia lub jego wykorzystania, co wspiera jakość konstrukcji pakietu wynagrodzeń.

Dlaczego jest to dobre dla pracownika?

• Może uzupełnić swoje miesięczne wynagrodzenie korzystając z dostępnych świadczeń.
• Może po prostu zacząć korzystać z benefitów.
• Posiada natychmiastowy dostęp do najważniejszych informacji dotyczących świadczenia.
• Nie ma potrzeby szukania informacji (dział HR, kontakt telefoniczny).
• Jeśli nie możesz uczestniczyć w osobistej odprawie, nie stanowi to problemu.