Sondaj de satisfacție a angajaților – Chestionar descărcabil

Un sondaj de satisfacție a angajaților este esențial pentru a obține o imagine reală a modului în care angajații își apreciază locul de muncă și munca. Sondajul ajută la înlăturarea îndoielilor și a concepțiilor greșite conform cărora angajații sunt mulțumiți de orice atâta timp cât nu se revoltă și își fac treaba cum trebuie. De asemenea, joacă un rol important în identificarea domeniilor asupra cărora trebuie să se concentreze – de exemplu, identificarea nevoilor angajaților și a domeniilor de îmbunătățire, definirea unei propuneri reale de valoare organizațională (employer value proposition) pe care compania o poate (și) evidenția în comunicările de recrutare.

Descarcă e-book-ul gratuit
50+ ÎNTREBĂRI PENTRU A EVALUA SATISFACȚIA ANGAJAȚILOR

Ce este satisfacția angajaților?

Chiar și cei mai buni profesioniști confundă uneori satisfacția angajaților cu implicarea. Deși cele două sunt legate, nu înseamnă același lucru. Satisfacția angajaților este o măsurare a modului în care un angajat consideră că sunt satisfăcătoare condițiile sale de muncă (de exemplu, infrastructura, managementul, cultura companiei, beneficiile etc.). Deși acest lucru are un impact asupra angajamentului, nu înseamnă că un angajat mulțumit este neapărat angajat față de companie și de obiectivele acesteia și nici că este ușor să îl implici în viața companiei. Prin urmare, cele două concepte ar trebui tratate separat.

Nivelul de satisfacție al angajaților depinde de mai mulți factori

De exemplu: 

• compensații și alte beneficii financiare
• oportunități de dezvoltare și de carieră
• recunoaștere – un studiu global arată că 79% dintre demisii se datorează faptului că angajații nu se simt valorizați
• echilibrul dintre viața profesională și cea personală
• volumul de muncă
• cultura organizațională
• managementul

Dimpotrivă, percepția generală este că muncitorii nu pot fi menținuți fericiți și satisfăcuți pe termen lung doar prin salariu. Oricine este familiarizat cu piramida lui Maslow poate vedea acest lucru. Odată satisfăcută nevoia umană de la baza piramidei, se trece la nivelul următor, unde muncitorul nu va mai fi preocupat doar de faptul că este plătit decent, ci și de faptul că munca sa este recunoscută și competențele sale sunt apreciate. Un sondaj pare să confirme acest lucru, doar 12% dintre demisii având loc pentru că lucrătorului i se oferă un salariu mai mare la un alt loc de muncă.

Frecvența sondajului de satisfacție a angajaților

În timp ce un simplu sondaj de opinie cu 1-3 întrebări ar trebui efectuat aproape continuu, un sondaj complex și cuprinzător privind satisfacția angajaților ar trebui să fie lansat cel puțin o dată pe an. Aceste sondaje pot conține 30-50 de întrebări și, prin urmare, necesită mai mult timp pentru a fi completate. Din acest motiv, un sondaj prea frecvent poate duce la rezistență și dezinteres, ceea ce poate reduce dorința de a-l completa. Cu toate acestea, un sondaj anual nu îi suprasolicită pe angajați și le oferă angajatorilor șansa de a aborda domeniile care necesită îmbunătățiri pentru a crește satisfacția angajaților și, astfel, pentru a păstra personalul. Acesta poate chiar să constituie baza unei strategii anuale de resurse umane și de comunicare (sau de marketing). Ceea ce este cu adevărat important este ca, în intervalul dintre cele două sondaje, angajații să primească un feedback continuu (de exemplu, feedback privind rezultatele, sondaje de opinie privind domeniile critice, informații privind acțiunile de management întreprinse pe baza rezultatelor sondajelor).

Cum să începeți sondajul de satisfacție

Pregătirea unui sondaj de satisfacție a angajaților implică mai mulți pași, fiind important să acordați atenție fiecăruia dintre aceștia pentru a obține cele mai bune rezultate.

1. Cunoașteți-vă grupul țintă

În cadrul fiecărei companii există mai multe departamente. Angajații din diferite domenii pot avea nevoi diferite și, prin urmare, pot avea percepții diferite cu privire la aspectele abordate în cadrul sondajului de satisfacție. Pentru a explora mai bine acest lucru, merită să se evalueze satisfacția angajaților prin identificarea grupurilor țintă, ținând cont de zona operațională, de ciclul de viață, de cultura organizațională a companiei etc. În cazul întrebărilor generale analiza răspunsurilor se va face pe grupuri țintă. În alte cazuri, ar putea fi util să se adreseze întrebări complet specifice unui grup țintă. De exemplu, în funcție de unitatea organizațională, colegii care lucrează în producție pot avea circumstanțe diferite față de cei care lucrează în logistică.

2. Definirea parametrilor sondajului

Pentru un sondaj de succes, este esențial să știți exact ce doriți să măsurați și pe ce trebuie să vă concentrați în chestionar. Există subiecte generale care pot oferi multe informații despre satisfacție, cum ar fi percepțiile:

• despre locul de muncă actual
• șeful direct
• colegii
• oportunitățile de dezvoltare profesională
• beneficiile
• managementul

Cu toate acestea, dacă știți care dintre aceste domenii sunt în prezent cele mai importante pentru companie, în baza rezultatelor din anul precedent, a strategiei companiei sau a situației economice, puteți pune întrebări mai detaliate pentru a afla nivelul de satisfacție. 

De fapt, sondajul se va îmbogăți și mai mult dacă le cereți angajaților nu numai să indice nivelul de satisfacție în chestionar, ci și cât de importantă este problema pentru ei.

3. Realizați o listă de întrebări de sondaj

După ce ați evaluat și definit grupurile țintă, puteți începe să elaborați chestionarul pentru sondajul de satisfacție a angajaților. Cu toate acestea, este foarte important ca la definirea întrebărilor să se țină cont nu numai de aspectele profesionale generale (bune practici), ci și de subiectele critice de management al resurselor umane care sunt relevante pentru obiectivele strategice cheie definite de conducerea companiei – rezultatele sondajului vor fi utile pentru conducere dacă îi ajută să atingă obiectivele companiei și dacă există șansa ca pe baza rezultatelor să se ia măsuri reale de îmbunătățire.

• Mențineți întrebările simple și evitați jargonul
• Încercați să fiți prietenoși și să stabiliți un dialog cu personalul dumneavoastră
• Puneți câte o întrebare pe rând, nu îngrămădiți informațiile și întrebările într-un singur punct. (Exemplu de întrebare nepotrivită: „Sunteți mulțumit de noua betonieră? Și de cea veche?”. Răspundeți la cele două întrebări separat și puneți-le în puncte separate pentru a obține un răspuns clar).  
• Folosiți diferite tipuri de întrebări – permiteți lucrătorilor să dea răspunsuri libere, dar și să își indice satisfacția pe o scară, sau să aleagă dintr-o listă, sau să clasifice, etc.

4. Alegeți-vă canalul și testați chestionarul

În cele mai multe cazuri, marile companii sunt încă obligate să completeze și să colecteze chestionarul pe hârtie pentru muncitori. Acest lucru nu numai că este extrem de consumator de timp și resurse, dar, în multe cazuri, necesită luarea oamenilor de la serviciu pentru a completa chestionarul. Astăzi, este nevoie de o soluție mai practică și mai eficientă – și este posibilă.

CHEQ poate gestiona întregul proiect fără hârtie, în câteva zile, de la pregătire până la monitorizare. Să vedem unde îl puteți utiliza:

• Trimiterea de comunicări preliminare, pregătirea companiei pentru sondaj
• Trimiterea unei notificări în orice moment, către toate părțile interesate, cu informații și îndrumări privind chestionarul
• Furnizarea unei interfețe clare și ușor de utilizat pentru completarea chestionarului
• Toată lumea poate completa chestionarul când și unde dorește
• Trimiterea automată de memento-uri. De exemplu, atunci când a trecut termenul limită de completare
• Furnizarea de asistență prin intermediul întrebărilor frecvente pentru cei care au întrebări legate de completarea chestionarului
• Prelucrarea răspunsurilor din baza de date este mult mai ușoară și mai rapidă, nefiind necesară introducerea manuală a datelor
• Posibilitatea de a oferi feedback imediat cu privire la rezultatele sondajului întregului personal, inclusiv feedback specific grupului țintă din partea managerilor (de exemplu, mulțumiri pentru participarea la sondaj)
• În cazul unui rezultat critic, trimiterea cu puțin timp înainte (1-2 zile) a câtorva întrebări din sondajul de puls pentru a permite o analiză și o evaluare mai precisă a rezultatelor
• Pentru a „sonoriza” valorile corporative în toate etapele de comunicare
• Asigurarea continuității între două sondaje prin comunicarea acțiunilor și a progresului acestora pe baza rezultatelor și prin implicarea personalului (posibilitatea de a trimite întrebări sau comentarii, sugestii în cazuri permanente sau specifice).

Cu toate acestea, merită, de asemenea, să testați chestionarul înainte de a-l trimite pentru a vă asigura că funcționează așa cum a fost prevăzut și așteptat, astfel încât angajații să nu întâmpine probleme la completarea acestuia, ceea ce ar putea duce la o experiență negativă și care ar trebui evitată.

Câteva sfaturi pentru a obține o rată de participare mai mare la sondajul de satisfacție

În comparație cu completarea tradițională pe suport de hârtie sau prin e-mail, puteți beneficia de avantaje suplimentare dacă alegeți platforma CHEQ în acest scop. Acestea includ:

1. Posibilitatea de a răspunde în mod anonim – avantajul este că mai multe persoane completează chestionarul și dau răspunsuri mai sincere, mai ales în ceea ce privește subiectele sensibile. De fapt, conform unui sondaj, 74% dintre angajați sunt dispuși să ofere feedback dacă o pot face în mod anonim.
2. Recompensați finalizarea – Nu trebuie să vă gândiți la un cadou uriaș, de multe ori sunt suficiente cadourile companiei, cum ar fi un stilou cu logo-ul companiei sau o geantă sau chiar o sticlă. Acest lucru poate fi individual, pe baza anumitor limite de timp sau chiar grupat pe baza ratelor de finalizare regionale
3. Fiți transparent și spuneți-le angajaților de ce este necesar sondajul. Dacă aceștia înțeleg rațiunea din spatele acestuia și la ce veți folosi rezultatele și le împărtășiți acest lucru, vor fi mai dispuși să vă ajute să vă atingeți obiectivul prin completarea sondajului.
4. Comunicați rezultatele sondajului și acționați în funcție de acestea – din păcate, cercetările arată că 4 din 5 angajați cred că managementul nu va schimba nimic după sondaj și, prin urmare, consideră că este inutil să completeze sondajul. Dar și mai trist, unele cercetări sugerează că doar 48% dintre manageri iau efectiv măsuri în urma unui sondaj de satisfacție a angajaților. Așadar, dacă doriți ca mai mulți oameni să completeze chestionarul, trebuie să dovediți că acesta are cu adevărat sens și este util. Doi piloni în acest sens sunt adresarea întrebărilor corecte (ceea ce este important pentru conducere) și comunicarea activă și implicarea între sondaje.

Acum, că aveți totul pregătit pentru a implementa un sondaj eficient de satisfacție a angajaților, trebuie doar să scrieți întrebările. Mai jos, am adunat peste 50 de întrebări pe care le puteți folosi ca punct de plecare pentru a vă construi propriul cadru de sondaj de satisfacție a angajaților. Bineînțeles, acestea sunt doar mostre, nu uitați că cel mai important lucru este să creați un set de întrebări care să fie aliniat cu strategia și obiectivele dvs. de management. Descărcați-le GRATUIT!