Oare rețelele de socializare sunt soluția pentru a crește angajamentul angajaților?

Unul dintre obiectivele managerilor de companii și ai specialiștilor în resurse umane este îmbunătățirea nivelului de angajament, de colaborare și de implicare a angajaților. Mulți consideră că cea mai bună metodă pentru obținerea acestora e să creeze o rețea socială corporativă unde colegii pot vorbi liber între ei despre muncă și despre subiecte care îi ajută să lucreze mai eficient, dar nu numai.

Sunt rețelele sociale corporative cu adevărat o necesitate? Putem susține implicarea angajaților cu alte soluții mai eficiente?

În acest articol vom căuta răspunsuri la aceste întrebări.

Ce este implicarea angajaților?

Compania de analiză și consultanță Gallup definește implicarea angajaților ca participarea și entuziasmul angajaților față de locul lor de muncă. Cu cât angajatul e mai pasionat, cu atât va fi dispus să investească mai mult timp și energie la locul de muncă, ceea ce are un efect pozitiv nu doar asupra performanței individuale, ci și asupra performanței globale a companiei.

Problema e că, potrivit studiilor, doar aproximativ 21% din angajații din întreaga lume se află în tabăra angajaților implicați. Acesta este motivul pentru care specialiștii de resurse umane și managerii acordă o atenție din ce în ce mai mare menținerii entuziasmului angajaților, recunoașterii muncii lor și implicării lor în viața companiei, fie prin programe de teambuilding, de familie, fie prin alte activități comunitare.

Pentru o întreprindere mare, contactarea fiecărui angajat și implicarea lor în evenimentele firmei reprezintă o adevărată provocare. Acest lucru e valabil în special atunci când majoritatea angajaților depun muncă fizică. Ei nu prea stau în fața calculatorului la muncă, decât foarte rar sau chiar niciodată și în cele mai multe cazuri nu dețin o adresă de e-mail a firmei. Așadar, modalitatea de abordare a acestora este prin afișe și postere.

Datorită răspândirii smartphone-urilor, implementarea unor canale de comunicare digitale care să fie și mobile – friendly devine o soluție din ce în ce mai populară.

Țineți cont de decalajul digital

Înainte să decideți ce tip de canal de comunicare doriți să implementați pentru implicarea angajaților, este important să țineți cont de cunoștințele și abilitățile lor digitale.

Membrii generației Z sunt deja născuți într-o lume digitală. Utilizarea zilnică a tehnologiei moderne, precum și consumul de informații digitale și construirea unor relații online este ceva absolut firesc pentru ei. Deși conform estimărilor, generația Z va constitui o treime din angajați până în 2030, nu trebuie să uităm nici de angajații din generații anterioare. În prezent, ei reprezintă majoritatea forței de muncă. Cu toate acestea, utilizarea tehnologiei moderne nu este o capacitate ce vine de la sine, ci se bazează pe cunoștințe învățate. În plus, pot exista diferențe majore chiar și între angajații din aceeași generație în capacitatea lor de a utiliza tehnologia necesară pentru îndeplinirea sarcinilor.

1 din 10 angajați

Potrivit unui studiu, în SUA doar 1 din 10 angajați consideră că stăpânește instrumentele digitale folosite de zi cu zi la locul de muncă. Cel mai probabil, situația nu este mai bună nici în România. Din acest motiv, atunci când dorim să implementăm un sistem digital nou având în minte motivele:

• îmbunătățirea comunicării cu angajații,
• îmbunătățirea implicării,
• includerea personalului,

Este important să avem în vedere nivelul de dificultate a folosirii acestuia. Va fi nevoie de formare și de sprijin continuu sau nu e cazul? Utilizarea zilnică ar putea cauza frustrări sau nu?

La o privire mai atentă putem ajunge la concluzia că angajații nu necesită tehnologie precum o rețea socială corporativă. Ei ar prefera să nu se simtă obligați să folosească în mod activ acest canal de comunicare. În același timp, nu vor să pară neîndemânatici în caz că nu îl stăpânesc la fel de bine precum colegii lor mai tineri.

Concentrați-vă pe simplitate

Potrivit unui studiu Gallager, nivelul satisfacției în rîndul angajaților în ceea ce privește canalele de comunicare interne este de 63%. Sunt și persoane nemulțumite deoarece consideră că firma nu investește suficient în dezvoltarea tehnică a canalului de comunicare și deși acesta există, mulți nu îl pot utiliza. 

Sistemele digitale mult prea complexe pot fi copleșitoare și majoritarea angajaților se tem de schimbări. Nu le plac inovațiile digitale, mai ales atunci când din cauza asta, ei trebuie să dobândească abilități noi. Există și posibilitatea ca aceștia să se simtă stânjeniți în procesul de învățare în fața colegilor lor mai experimentați și glumeți, care ar putea chiar ridiculiza competențele lor digitale slabe.

Nu toată lumea poate naviga cu ușurință rețelele de socializare în cadrul firmei,

• să caute documente și informații,
• să facă schimb de mesaje secrete și confidențiale sau
• să își exprime opiniile cu încredere.

Acestea sunt valabile în special în cazul grupelor de vârstă mai înaintată care sunt convinși că firmele tip ”fratele cel mare” monitorizează comportamentul și conversațiile angajaților.

Tocmai de aceea se recomandă implementarea unui canal digital de comunicare în cadrul companiei a cărui utilizare este cât se poate de simplă și intuitivă. De asemenea, un canal care oferă un sentiment de siguranță și protecție față de troli, și de cyberbullying. Aceste lucruri pot fi evitate prin folosirea unui canal unde nu toți angajații pot vedea modul în care colegii folosesc canalul. Dar care totuși contribuie la consolidarea implicării angajaților. Pentru o astfel de soluție în comunicări, CHEQ, poate fi o alegere bună.

Iată de ce rețelele de socializare nu sunt cea mai bună alegere pentru implicarea angajaților

Mulți manageri consideră că rețelele sociale ajută la următoarele:

• crearea și menținerea relațiilor dintre angajați;
• formarea unor conversații mai eficiente;
• facilitarea fluxului de informații;
• împărtășirea cunoștințelor;
• consolidarea culturii organizaționale;
• implicarea angajaților. 

Potrivit cercetărilor, 60% dintre manageri/antreprenori nu obțin rezultatele așteptate de la rețelele de socializare corporative. În plus, introducerea unei rețele sociale corporative poate lua o întorsătură urâtă. În loc să îmbunătățească implicarea angajaților, mărește nivelul de stres la locul de muncă, și în mod indirect, și numărul demisiilor.

Nu îmbunătățește situația nici faptul că 88% din manageri nu pot măsura impactul rețelei sociale. Așadar, ei nu au nicio idee ce funcții ar trebui să optimizeze sau la ce ar trebui să renunțe în scopul creșterii eficienței.

Alegeți canalul de comunicare internă ghidată

Deși la prima vedere există reticențe cu privire la comunicarea internă ghidată, experiența arată că aceasta poate fi una dintre cele mai eficiente metode pentru ca angajații să fie:

• informați, 
• susținuți 
• si implicați.

În acest caz, implicarea angajaților în viața companiei se va desfășura într-un mediu confidențial. Pe lângă faptul că participanții nu-și pot vedea reciproc răspunsurile, reacțiile sau solicitările, anonimatul este asigurat. Astfel, angajații pot discuta cu echipa de management subiecte pe care le consideră sensibile fără a fi nevoiți să-și dezvăluie identitatea sau chipul. Prin acest prilej, compania poate primi un feedback direct, care poate conduce la progrese pozitive.

Totodată, dialogurile ghidate pot fi cuantificate cu ușurință, iar managerii și specialiștii în resurse umane vor avea o imagine clară asupra următoarelor aspecte:

• procentul de angajați pe care au reușit să îi implice;
• care dintre angajații companiei sunt activi/implicați;
• cu ce aspecte pot fi implicați anumiți angajați;
• cine sunt angajații pe care nu au reușit să îi motiveze sau să îi implice.

Așadar, indiferent de modul în care analizăm lucrurile, concluzia este că, în scopul de a îmbunătăți implicarea angajaților, este mai eficient să folosiți un sistem simplu de comunicare internă bidirecțional ghidat de o rețea socială corporativă complexă cu multiple canale de comunicare. Dacă doriți să aflați mai multe informații despre instrumentul de comunicare organizațională internă, CHEQ, luați legătura cu noi. Solicitați un demo GRATUIT!