De ce este importantă comunicarea internă bazată pe date?

Toate companiile comunică cu angajații lor într-un fel sau altul. Cu toate acestea, frecvența, calitatea și strategia din spatele eforturilor de comunicare pot avea un impact drastic asupra angajamentului angajaților și a succesului general. Gândiți-vă doar la acele mesaje afișate pe ușile toaletelor, pe pereții cafenelei sau în vestiare. Acestea sunt exemple reale de comunicare internă a companiei. Cu toate acestea, mai este loc pentru îmbunătățire și modernizare. Acest lucru subliniază importanța unei comunicări interne măsurabile la nivelul companiei. Măsurarea ne oferă mijloacele de a urmări rezultatele unor metode variate de comunicare internă, permițându-ne să alegem abordările cu cel mai mare impact.

Definirea comunicării interne la nivelul companiei

Atunci când o companie comunică în nume propriu cu unul sau mai mulți angajați, solicitând un feedback sub forma unui răspuns scris sau a unei acțiuni specifice, vorbim de comunicare internă. Feedback-ul poate fi:

a.) un răspuns scris sau

b.) o acțiune (precum apăsarea unui buton, o formă de comportament etc.)

Esența unei comunicări eficiente între companie și angajat o poate reprezenta:

1. menținerea contactului,

2. împărtășirea informațiilor,

3. susținerea angajamentului reciproc

Comunicarea autentică este considerată o stradă cu două sensuri, în care angajații pot iniția conversații la fel de mult precum o poate face și compania. Panourile cu anunțuri și afișele nu reușesc să satisfacă acest aspect; acestea nu numai că sunt demodate, dar le lipsește elementul interactiv. La urma urmei, postarea unei solicitări privind ținuta de lucru pe un panou fizic este extrem de nepractică. În schimb, angajații își pot folosi smartphone-urile pentru a-și comunica nevoile printr-o apăsare rapidă a unui buton. Și este foarte probabil să facă acest lucru. Inutil să mai spunem că această ipoteză poate fi verificată doar prin măsurarea eficienței comunicării interne în cadrul organizației.

De ce să măsurăm comunicarea internă la nivelul companiei?

Comunicarea internă măsurabilă din cadrul companiei oferă un avantaj esențial – capacitatea de a calcula randamentul investițiilor (ROI). Indiferent de metoda de comunicare utilizată, se investesc timp, efort și resurse. Și, în acest caz, nu ar fi bine să știm dacă merită? Nu ar fi minunat dacă v-ați putea face comunicarea internă mai eficientă?

Luați în considerare un scenariu în care informați 300 de angajați prin intermediul unui avizier fizic. Cum stabiliți dacă mesajul dvs. a ajuns la persoanele vizate? Este posibil ca toată lumea să-l fi citit, sau poate că nimeni nu a făcut-o. În acest scenariu, nu numai că mesajul dvs. nu a ajuns la destinatarii doriți, dar ați investit și timp prețios în redactarea, printarea și postarea anunțului. Ca alternativă, acel timp ar fi putut fi utilizat pentru sarcini mai productive care să aducă o valoare concretă companiei. În plus, nici tușul de imprimantă și hârtia nu ar fi fost irosite.

Pe de altă parte, atunci când comunicați cu angajații dvs. prin intermediul unui canal digital, aveți posibilitatea de a urmări în timp real câți colegi au primit mesajul dvs. și câți l-au citit. În plus, dacă îi încurajați să răspundă, puteți evalua nivelul de implicare în rândul angajaților dvs.

Prin intermediul comunicării măsurabile, nu numai că obțineți un feedback imediat, dar stabiliți și indicatori de referință în timp. Acest lucru vă permite să adaptați strategiile de comunicare, pentru a asigura relevanța și impactul. Care este rezultatul? O mai mare implicare a angajaților, care nu numai că reduce fluctuația de personal, dar crește și productivitatea. O cercetare McKinsey relevă faptul că o comunicare internă eficientă poate crește productivitatea cu 20-25%, iar 92% dintre specialiștii în comunicare internă consideră că aceasta influențează pozitiv performanța financiară.

Pentru a valorifica întregul potențial al comunicării interne la nivel de companie, este esențial să alegeți o soluție care să fie măsurabilă și flexibilă. Acest lucru garantează că nu numai mesajul, ci și metoda se adaptează la nevoile și preferințele angajaților dvs. În cele din urmă, scopul este de a crea un mediu în care comunicarea să se dezvolte, angajații să fie încurajați, iar organizația să crească.

Măsurarea a ceea ce contează: Indicatori pentru o comunicare internă eficientă

În cele ce urmează, vom presupune că folosiți o aplicație multi-platformă pentru o comunicare internă măsurabilă la nivel de companie. Iată câțiva indicatori care permit obținerea unor informații utile:

1. Numărul de utilizatori ai platformei

O aplicație pentru comunicarea internă presupune o anumită investiție, în special în ceea ce privește întreținerea aplicațiilor de comunicare între platforme. Cu cât dispuneți de mai multe platforme și instrumente, cu atât devine mai costisitor. Menținerea abordării ce presupune mai multe platforme de comunicare poate solicita resursele, atât din punct de vedere al costurilor, cât și al gestionării. Evaluarea numărului de utilizatori de pe fiecare platformă este primul pas pentru a vă optimiza impactul și alocarea resurselor de comunicare.

2. Rata de deschidere a mesajelor

Descoperiți eficiența mesajelor dvs. prin măsurarea ratelor de deschidere. Ratele de deschidere ridicate indică un conținut cu impact și un ritm eficient. În schimb, ratele de deschidere scăzute necesită o analiză suplimentară. A fost momentul oportun? Mesajului i-a lipsit atractivitatea din punct de vedere vizual? Ar trebui să se acorde prioritate conținutului video în detrimentul celui de tip text?

Acest experiment vă permite să vă perfecționați abordarea, asigurându-vă că noutățile esențiale din cadrul companiei ajung la un auditoriu larg.

3. Reacțiile angajaților

Obținerea de informații în timp real despre percepția angajaților prin măsurători imediate este un instrument puternic. Această posibilitate se bazează pe încurajarea angajaților de a oferi feedback. De exemplu, luați în considerare evaluarea cererii de finanțare a serviciilor de transport public. O opțiune simplă cu răspuns multiplu de tip da/nu poate evidenția necesitatea unui pachet de beneficii care să se adreseze angajaților care fac naveta. Prin abordarea proactivă a acestor solicitări, veți crește încrederea și implicarea angajaților. În domeniul comunicării interne măsurabile din cadrul companiei, prioritizarea reacțiilor angajaților este o practică imperativă.

4. Evaluarea cunoștințelor angajaților

După ce ați împărtășit informații importante sau materiale de training cu angajații dvs., este esențial să vă asigurați că aceștia le înțeleg. O modalitate simplă și directă de a confirma faptul că aceștia le-au ințeles este să folosiți aplicația de comunicare internă pentru a efectua teste. Evaluarea cunoștințelor oferă aproape instantaneu o imagine clară a gradului de înțelegere a angajaților, identifică domeniile ce necesită îmbunătățiri și diferențiază cu succes destinatarii pasivi ai mesajelor dvs. de cei care asimilează cu adevărat conținutul.

5. Evaluarea satisfacției angajaților

O modalitate simplificată de a evalua atmosfera din cadrul companiei este un sondaj rapid cu 1-5 întrebări. Acesta ajută la identificarea stării de spirit predominante și evaluează mediul de lucru în ansamblu. Predomină o cultură organizațională armonioasă și prietenoasă? Angajații își apreciază funcțiile sau sunt nemulțumiți? Oare majoritatea angajaților așteaptă doar momentul potrivit pentru a demisiona?

Cu cât înțelegeți mai repede nivelul de satisfacție al angajaților, cu atât mai repede vă puteți implica în rezolvarea proactivă a problemelor.

6. Măsurarea fluctuației de personal

Cercetările efectuate de Harvard Business Review evidențiază o legătură directă între gradul de implicare și fluctuația de personal. Cu cât un angajat este mai implicat, cu atât sunt mai mici șansele ca el să demisioneze. Acest angajament, influențat semnificativ de comunicarea internă, poate fi măsurat.

Identificați-i pe cei mai puțin implicați în comunicarea de la nivelul companiei – cei care nu reacționează la mesaje. Abordați subiectul privind angajamentul lor pentru a le consolida legătura cu organizația, implicându-i.

Monitorizați ratele privind fluctuația de personal înainte și după implicarea angajaților în procesul de comunicare internă, pentru a cuantifica impactul.

7. Recomandările angajaților

Majoritatea oamenilor recomandă doar lucruri bune prietenilor și rudelor lor. Dacă angajații dvs. ezită să recomande compania altor persoane, acesta este un semnal de alarmă. O astfel de reticență poate indica o nemulțumire fundamentală legată de locul de muncă. Acest lucru nu numai că necesită eforturi suplimentare de recrutare, dar indică și provocările legate de retenția angajaților. Retenția angajaților talentați necesită o atenție deosebită, ceea ce face ca feedback-ul și implicarea angajaților să fie componente esențiale pentru succesul pe termen lung.

CHEQ: Îmbunătățirea comunicării interne măsurabile la nivelul companiei

Este interesant faptul că un procent surprinzător de 19% dintre specialiștii în comunicare internă nu utilizează nicio modalitate de măsurare. Acest lucru s-ar putea datora constrângerilor HR în ceea ce privește instrumentele sau timpul. Acest neajuns este cu atât mai îngrijorător, având în vedere gama de soluții disponibile concepute pentru o măsurare și o analiză rapidă și cuprinzătoare. Aceste instrumente elimină orele lungi și laborioase de colectare și analiză a datelor, oferind informații cu doar câteva clicuri.

Faceți cunoștință cu CHEQ, aplicația de comunicare internă la nivelul companiei, de tip chatbot. Funcțiile sale de măsurare în timp real oferă un avantaj transformator. Vizualizarea datelor prin intermediul unor panouri de bord ușor de utilizat, cu grafice informative, vă permite să obțineți instantaneu date despre rata de utilizare a canalului de comunicare CHEQ. Căutați momentul oportun pentru a îmbunătăți ratele de deschidere a mesajelor? Este ușor de aflat într-o clipă. Cu CHEQ, măsurarea și optimizarea comunicării interne în cadrul companiei dvs. devine ușor de realizat. Beneficiile potențiale sunt duble: nu obțineți doar optimizarea impactului comunicării, ci aveți posibilitatea de a realiza un randament al investiției într-o perioadă extrem de scurtă – uneori chiar și de 3-6 luni.

Permiteți CHEQ să fie partenerul dvs. în promovarea unei comunicări interne măsurabile și de impact.