Cum contribuie comunicarea digitală internă la îmbunătățirea experienței angajaților?

Păstrarea unei forțe de muncă calificate este una dintre provocările cruciale pentru companii. Crearea unui mediu de lucru plăcut a devenit o prioritate pentru directorii de companii și experții în resurse umane, cu scopul de a oferi angajaților posibilitatea de a se simți apreciați și valorizați. Cele două ingrediente principale care contribuie categoric la realizarea acestui lucru sunt: experiența angajaților și gradul de implicare.

Experiența angajaților și comunicarea internă

Experiența angajaților cuprinde ansamblul percepțiilor pe care un angajat le dobândește în urma observațiilor, emoțiilor și acțiunilor sale în timpul activității proprii în cadrul unei companii. Aceasta este influențată de o gamă largă de factori diferiți, precum:

• experiențele cu managerii,
• colegii de muncă, protocoalele interne și
• spațiile de lucru.

O mai bună satisfacție a angajaților nu numai că determină mai puține demisii, dar cercetările arată că locurile de muncă cu o experiență mai bună a angajaților au

• niveluri mai ridicate de implicare,
• niveluri mai mari de creștere și
• o mai mare satisfacție a clienților.

Comunicarea internă a devenit baza îmbunătățirii experienței angajaților în era muncii la distanță și a muncii în sistem hibrid. Dincolo de simpla facilitare a unor fluxuri de lucru eficiente, stabilirea unor canale de comunicare internă adecvate are puterea de a crește implicarea și satisfacția angajaților. Adoptarea comunicării digitale reprezintă o strategie evidentă, care utilizează transmiterea instantanee a mesajelor, indicatorii cuantificabili și omniprezența smartphone-urilor. Cu toate acestea, succesul depinde nu doar de eficacitatea canalului, ci și de personalizarea conținutului pentru a satisface nevoile unice ale angajaților.

Personalizarea – experiența personalizată a angajaților

Pentru o comunicare internă eficientă, care să creeze conexiuni reale, este esențial să vorbiți pe limba angajaților dvs. și să abordați subiecte importante pentru ei. Este posibil ca un anumit mesaj să nu fie relevant pentru toată lumea. Dar asta nu înseamnă că acesta nu merită comunicat. Dacă sunteți familiarizat cu nevoile și interesele angajaților dvs., puteți găsi cu ușurință teme și subiecte care rezonează cu acestea iar ulterior să le comunicați unor grupuri specifice.

Personalizarea, adică adaptarea mesajelor, a ofertelor sau chiar a unor interfețe de utilizator în întregime, nu este doar o practică obișnuită în zilele noastre – ci este un lucru pe care angajații îl așteaptă. Aceștia doresc informații rapide și actuale. Astfel apreciază mesajele relevante, personalizate și la obiect, fără a fi nevoiți să piardă vremea cu discuții inutile. A face ca procesul de comunicare internă a companiei să răspundă acestor nevoi este un lucru absolut realizabil prin utilizarea datelor și a informațiilor demografice.

Cum pot fi de ajutor datele demografice ale angajaților?

Profesioniștii în marketing și comunicare preferă să folosească datele demografice pentru a identifica și înțelege nevoile și acțiunile oamenilor. Detalii precum vârsta, sexul și domeniul de activitate pot fi utilizate pentru a împărți populația în categorii distincte. Avantajul de a colabora cu o companie este că aceste date valoroase sunt deja la îndemâna noastră, spre deosebire de sondajele care necesită adesea colectarea separată a datelor. Prin colaborarea cu departamentul de resurse umane, putem valorifica informațiile demografice pentru a organiza grupuri de angajați. Targetarea diferitelor grupuri ne permite să ajustăm cu precizie inițiativele de comunicare în funcție de preferințele fiecărui grup.

Atunci când vă concepeți planul de comunicare internă, țineți cont de nevoile de informare ale angajaților și de condițiile de lucru esențiale. De exemplu, locația: agentul de vânzări care este mereu în deplasare, angajatul care lucrează la domiciliu și cel care lucrează în biroul mobil fac parte din fluxul de informații al sediului central la un nivel complet diferit. De asemenea, trebuie să vă gândiți la instrumentele disponibile și la competențele acestora. O soluție reprezentată de o multi-platformă, precum CHEQ, garantează că informațiile ajung la toți colegii, indiferent dacă aceștia folosesc

• un smartphone,
• o tabletă sau
• un computer de birou.

Astfel, putem îmbunătăți experiența de lucru a angajaților, nu doar a colegilor în mod individual.

Mesaje targetate și sondaje de opinie – realizate mai ușor cu CHEQ

Dincolo de conținut și de alegerea canalelor, un aspect la fel de important este găsirea ritmului și a frecvenței potrivite. Dacă eforturile dvs. cu privire la comunicare sunt rare și neregulate, este dificil să generați un impact pozitiv semnificativ. Pe de altă parte, bombardarea angajaților cu mesaje prea des riscă să provoace o suprasaturare – mesajele esențiale se pot pierde cu ușurință în tot acest vacarm. Gândiți-vă la căsuța dvs. de e-mail: câte dintre aceste e-mailuri sunt cu adevărat importante și ajung să fie deschise? Sondajele arată că aproape jumătate din totalitatea e-mailurilor ajung în folderul junk.

În mijlocul unei aglomerări constante de informații, suntem obligați să fim selectivi.

Pentru angajatori, alegerea unui canal mai puțin aglomerat, cum ar fi o aplicație dedicată sau o platformă de chat, poate fi o mișcare inteligentă. Aici intervine soluția de comunicare internă CHEQ, disponibilă pe

• Viber,
• Teams și
• aplicația proprie.

Cu ajutorul mesajelor targetate către grupuri distincte de angajați, îi puteți scuti pe aceștia de necesitatea sortării unei liste lungi de mesaje. Totodată vă puteți asigura că informațiile relevante ajung la persoanele pentru care sunt cu adevărat utile. CHEQ se mândrește cu o rată impresionantă de citire a mesajelor, de până la 80% în doar câteva ore. Iar sistemul de urmărire în timp real vă permite să identificați persoanele care nu au văzut încă mesajul.

Efectuarea unor sondaje scurte și targetate vă va ajuta să monitorizați succesul eforturilor privind comunicarea și dezvoltarea experienței angajaților. Funcția de sondaj de opinie vă permite să trimiteți rapid și ușor chestionare concise. Sondajele pot fi completate în câteva minute, fapt ce promovează o comunicare în ambele sensuri care le permite angajaților să își exprime opiniile și să împărtășească idei. Satisfacția crește pe măsură ce angajații simt că opiniile lor contează, iar progresele concrete ale companiei pot rezulta din luarea în considerare a sugestiilor acestora.

Pentru a îmbunătăți experiența angajaților, profitați de puterea unei comunicări interne eficiente. Solicitați o versiune demo gratuită!