Sfaturi pentru creșterea satisfacției angajaților

Deși satisfacția angajaților nu este identică cu angajamentul angajaților, urmând sfaturile enumerate mai jos este posibilă nu doar creșterea satisfacției angajaților, ci și creșterea angajamentului. Iar de ce este atât de important să acorzi atenție satisfacției angajaților, precum și angajamentului? Afli dacă citești mai departe.

Creșterea satisfacției angajaților este importantă

Dintr-o cercetare anterioară a Harvard Business Review reiese că productivitatea angajaților mulțumiți este cu 31% mai mare decât a colegilor lor, iar aceștia își îndeplinesc sarcinile cu 19% mai precis. Desigur, prin cercetări știm și că performanța angajaților nemulțumiți este cu aproape 10% mai slabă decât media.

Din toate acestea putem ajunge la concluzia că creșterea și performanța companiei sunt strâns legate de satisfacția, precum și de angajamentul angajaților. Angajatul mulțumit performează mai bine, iar cu cât simte un angajament mai mare față de angajatorul său, cu atât mai mult timp rămâne să lucreze la el. Tocmai de aceea este extrem de important să acorzi atenție creșterii satisfacției.

Iată cum este posibilă creșterea satisfacției angajaților

În cele ce urmează îți prezint 8 sfaturi despre cum poate fi crescută satisfacția angajaților. Dacă integrezi doar câteva în cultura organizațională, deja și acest lucru aduce un rezultat pozitiv.

1. Oferă un pachet de compensații de care este nevoie

Aceasta este o sugestie destul de evidentă și, totuși, trebuie să o menționăm. Căci unele firme, deși oferă beneficii extrasalariale, le alcătuiesc doar pe baza propriilor posibilități și idei. Însă trebuie înțeles că, degeaba oferă o firmă beneficii de care angajații nu au nevoie, acest lucru este pentru angajați ca și cum firma nu le-ar oferi niciun fel de beneficiu extrasalarial.

De aceea, pentru creșterea satisfacției angajaților este indispensabil ca tu, pe măsura posibilităților tale, să construiești un pachet de beneficii care acoperă nevoile angajaților. Desigur, pentru asta trebuie să cunoști nevoile și problemele angajaților. În această privință merită să porți discuții de tip focus grup cu angajații, dar poți cere feedback și printr-un sondaj mai simplu. De exemplu, prin CHEQ poți trimite o întrebare asemănătoare acesteia: „V-ați bucura de un beneficiu extrasalarial în cadrul căruia tu și/sau rudele tale apropiate ați putea beneficia de îngrijire cu reducere la un cabinet stomatologic privat?” Angajații pot semnala cu opțiunea de răspuns Da/Nu cât de mult îi interesează această posibilitate. Astfel poți lua o decizie mai bună în legătură cu alcătuirea pachetului (pachetelor) de compensații.

În plus, doar prin faptul că ai cerut opinia angajaților, ai contribuit deja la creșterea satisfacției angajaților.

2. Recunoaște munca angajaților

Un sondaj a scos în evidență că 70% dintre colegii care au primit laude personale au simțit o mai mare satisfacție față de angajator. În cazul celor care nu au primit recunoaștere, acest lucru este de doar 39%. Este important de menționat acest lucru pentru că, așa cum am scris și mai sus, angajații mai mulțumiți performează mai bine și mai mult.
Pentru creșterea satisfacției angajaților nu trebuie, așadar, să fii zgârcit cu cuvintele de laudă. Toată lumea își dorește ca munca să îi fie recunoscută. Acest lucru întărește și încrederea în sine și stima de sine. În plus, întărirea pozitivă are și un efect stimulativ. La acest lucru face referire și acel sondaj în care 37% dintre respondenți au declarat că, în cazul în care ar primi recunoaștere personală pentru munca lor, ar deveni mai motivați să ofere o performanță mai bună.

Recunoașterea poate avea mai multe forme:

1. Firmele care folosesc CHEQ pot mulțumi angajaților pentru muncă, de exemplu, și printr-un comunicat. Acest lucru îi umple pe angajați de mândrie, întrucât primesc recunoaștere în fața întregii firme.
2. Ca lider de echipă, o soluție posibilă este și ca la sfârșit de lună să înmânezi o felicitare de recunoaștere/salut colegului care a oferit o performanță remarcabilă în luna respectivă.
3. Sau creați un premiu itinerant, care poate fi chiar și o jucărie mică scoasă dintr-un ou Kinder. Esența constă aici în gest, în a ne recunoaște reciproc munca. Premiul itinerant este doar un simbol.

3. Sărbătorește etapele importante

La creșterea satisfacției contribuie și faptul că îți sărbătorești regulat angajații.

O felicitare, o urare trimisă prin CHEQ sau un mic cadou (ex.: tricou, geantă, bidon, cană cu logo-ul firmei etc.)

• la expirarea perioadei de probă, 
• la împlinirea unor aniversări sau
• la îndeplinirea altor etape importante.

Prin sărbătorirea etapelor importante exprimi și că angajatul este important pentru tine. În plus, prin aceasta poți întări și experiența apartenenței la comunitate. Gândește-te doar! După perioada de probă, și noul coleg primește tricoul firmei, dovedind astfel că acum este membru cu drepturi depline al comunității.

Dar te poți gândi la sărbătorirea etapelor importante și ca la o gamificare. Adună toate obiectele-cadou pentru angajați ale firmei. Creează premii atractive pe care le pot primi doar acei angajați care au atins o etapă importantă.

Exemple: 

• Lucrezi de 1 an la noi, iată acest obiect-cadou special.
• Ai încheiat cu succes primul tău proiect/prima ta lucrare independentă, iată un obiect special pe care îl pot primi doar cei care au atins deja acest lucru.

Etapele importante merită definite în funcție de profilul companiei și de domeniile de specialitate, dar, pe baza celor două exemple de mai sus, cred că înțelegi cum să te apuci de sarcină.

4. Creează o cale de carieră

În cazul „gulerelor albe” este aproape indispensabil, dar și pentru „gulerele albastre” devine tot mai important să vadă în fața lor o cale de carieră pe care o pot parcurge în cadrul firmei respective. În multe cazuri, într-adevăr, din cauza lipsei posibilităților de avansare, angajații devin nemulțumiți de locul lor de muncă într-atât încât chiar și-l pot schimba din acest motiv.

Însă o cale de carieră planificată împreună, care ține cont de obiectivele individuale ale angajatului, precum și de nevoile și posibilitățile firmei, poate reprezenta pentru angajați o forță de retenție pe ani de zile. Pentru asta, desigur, angajații trebuie să știe exact și după ce criterii le este evaluată performanța și cărui lucru trebuie să îi corespundă pentru a avansa în carieră.

Din punctul de vedere al creșterii satisfacției angajaților, merită, așadar, să te așezi o dată pe an cu fiecare angajat și să discutați planul de carieră.

5. Sprijină dezvoltarea individuală

Legat de planul de carieră, satisfacția angajaților este influențată pozitiv și de faptul că primesc posibilitatea de a se dezvolta. Dacă pot participa la cursuri și traininguri care nu sunt necesare doar din punctul de vedere al muncii lor, ci subiectul îi interesează și din punctul de vedere al dezvoltării lor individuale.
Potrivit unui sondaj la care au participat 1000 de persoane, 82% dintre respondenți au mărturisit că probabil ar căuta un nou loc de muncă dacă, la locul actual, ar vedea că nu mai are posibilitate de dezvoltare. Pentru a evita acest lucru, merită, așadar, să acorzi atenție instruirilor angajaților. Acestea pot fi traininguri/cursuri externe, dar și interne, pe care le poți face accesibile chiar și ca micro-training angajaților interesați.

6. Înzestrează-i cu posibilitatea de a lua decizii/nu face micromanagement

Puține lucruri sunt mai rele decât atunci când angajatul este micromanaged. Acest lucru este extrem de deranjant și lasă impresia că liderul/compania nu are încredere în angajat. Și cine ar fi fericit sau mulțumit în astfel de condiții?

Pentru creșterea satisfacției angajaților, înzestrează-i pe colegi cu competența de a lua decizii. Lasă angajatul să decidă singur de ce dimensiune de cheie imbus are nevoie sau de câte picături de vopsea pentru amestecarea culorii potrivite.

Ai încredere în expertiza angajaților tăi. Cu siguranță își îndeplinesc bine sarcinile de rutină de zi cu zi și atunci când nu le spui în permanență când și ce trebuie să facă.

7. Asigurarea echilibrului dintre muncă și viața privată

Este tot mai important pentru angajați să lucreze într-un loc pe lângă care să poată duce și o viață privată echilibrată. Pentru forța de muncă tot mai tânără, indiferent dacă prestează muncă de birou sau muncă fizică, este tot mai puțin acceptabil

• orele suplimentare continue,
• sentimentul de constrângere că trebuie să fii disponibil și după programul de lucru,
• că trebuie să îți iei o zi liberă și pentru rezolvarea unor mici probleme personale etc.

Potrivit unui sondaj, mai mult de 1 din 4 angajați caută un nou loc de muncă pentru că nu simte că angajatorul său ar sprijini un echilibru între muncă și viața privată. Iar potrivit cercetărilor, costul înlocuirii unui angajat este de aproximativ 21% din salariul anual al angajatului de înlocuit.

Fii mai flexibil și sprijină echilibrul dintre muncă și viața privată, întrucât acest lucru este important nu doar din punctul de vedere al creșterii satisfacției angajaților, ci contribuie și la păstrarea igienei mentale a angajatului. În plus, prin el poate fi redus burnoutul, poate fi menținută o stare fizică mai sănătoasă și influențează pozitiv chiar și performanța.

8. Construiește o comunicare transparentă

Partajează cu colegii noutățile importante ale companiei și, la ocazie, cere-le și feedbackuri. Acest lucru este important nu doar pentru a menține fluxul bidirecțional de informații în interesul unei performanțe mai bune, ci este indispensabil și din punctul de vedere al creșterii satisfacției angajaților. Potrivit unei cercetări, 80% dintre angajați trec printr-un stres din cauza comunicării ineficiente a companiei, iar acest lucru, nu mai trebuie să spun, duce la nemulțumire.

Ceea ce este însă și mai uluitor este că 17% dintre angajați ar propune concedierea directorului firmei din cauza modului în care comunică cu angajații. Și din acest lucru se vede cât de important este ca conducerea să comunice cu angajații în mod regulat, empatic, transparent și eficient.

Desigur, condiția fundamentală indispensabilă a unei comunicări transparente și eficiente este să ajungi la fiecare angajat. Este important, așadar, să alegi canalul de comunicare potrivit prin care poți intra în legătură cu angajații, indiferent

• dacă dispun sau nu de instrumente și adresă de e-mail de serviciu,
• dacă lucrează la birou sau în fabrică, eventual la un punct de lucru,
• dacă sunt pe drum sau lucrează stând în fața unei mașini,
• dacă se află în activitate sau în inactivitate (ex.: concediu pentru creșterea copilului),
• cât de pricepuți sunt în utilizarea instrumentelor tehnico-digitale.

Canalul de comunicare internă corporativă CHEQ face posibil ca mesajul tău să ajungă la fiecare coleg. Dacă vrei să afli cum funcționează, solicită demonstrația noastră GRATUITĂ.