Comunicare măsurabilă în interiorul companiei - rezumatul studiului de comunicare internă

„Liderii de companii din țară știu că o comunicare managerială proactivă și periodică contribuie clar la creșterea angajamentului angajaților. Însă, potrivit propriei recunoașteri, nu dispun de un instrument adecvat pentru a putea și măsura acest lucru. Acest lucru este valabil în special în cazul companiilor în care numărul angajaților care nu lucrează la birou este ridicat" - a spus Dr. Éva Palócz, director general al Institutului de Cercetare a Conjuncturii Kopint-Tárki, cu ocazia prezentării celor mai importante rezultate ale studiului de comunicare internă cu muncitori (blue-collar), realizat în vara anului 2020 și care a vizat directorii de top ai companiilor din țară.

„Să strângem mai puternic relația de comunicare cu angajații și să măsurăm în fiecare minut rezultatul acesteia. Aceasta este una dintre cele mai importante învățăminte ale anului 2020. CHEQ, dezvoltat în Ungaria și care poate fi activat în 24 de ore, oferă o soluție simplu de utilizat și care corespunde tuturor așteptărilor manageriale pentru aprofundarea relației cu angajații." - a spus Ákos Deliága, director executiv.

În vara anului 2020, Institutul de Cercetare a Conjuncturii Kopint-Tárki și Talk-A-Bot au realizat un studiu comun în rândul a 100 de lideri de companii (care angajează peste 150 de angajați) despre utilizarea comunicării corporative interne. În cadrul studiului au abordat și opiniile managerilor legate de comunicarea internă.

Mărturisirea managerilor: „ne descurcăm bine"

Spre surprindere, liderii de companii chestionați consideră suficient de eficiente instrumentele lor de comunicare internă cu care își transmit mesajele de top management angajaților de birou. Acest lucru se întâmplă în special la companiile în care ponderea angajaților de birou este de peste 20%. Respectiv acolo unde și gradul de dotare cu telefoane mobile de serviciu este proporțional mai ridicat. Totodată, atunci când doresc să se adreseze angajaților care nu lucrează la birou, nu mai consideră suficient de eficiente instrumentele de comunicare disponibile. Consideră astfel în ciuda faptului că, potrivit a 80% dintre respondenți, mesajele lor manageriale ajung fără modificări la masele largi de angajați.

Potrivit a 86% dintre liderii de companii chestionați, temele și întrebările care îi preocupă pe angajați ajung integral la top management, în special la companiile în care ponderea angajaților care nu lucrează la birou este de 80% sau peste.

Mai mult de jumătate dintre liderii de companii nu aveau cunoștință de bârfele nefondate dintre angajați legate de funcționarea companiei, acest feedback fiind dat în special de liderii companiilor care angajează mulți muncitori. În ansamblu, doar 12% dintre respondenți au declarat că așa ceva se întâmplă frecvent.

Cu muncitorii: personal

Studiul a arătat că, în cazul celor care lucrează în funcții din afara biroului, potrivit liderilor de companii chestionați, canalele de comunicare cele mai frecvent utilizate au fost până astăzi informările personale pentru toți angajații, e-mailul și avizierul/afișele. Totodată, la companiile în care numărul angajaților care nu lucrează la birou era de 80% sau mai mare, se folosea mult mai puțin e-mailul și avizierul și, în general, se comunica mult mai puțin. Utilizarea oricărui alt tip de canal de comunicare cu muncitorii era mai redusă în rândul lor. Pe lângă acestea, este important de văzut că, de exemplu, schimbările frecvente de program și modificările de reguli cauzate de situația epidemică sunt greu de urmărit cu avizierele.

„Liderii de companii din țară mai au un drum lung de parcurs către utilizarea zilnică și dinamică a comunicării interne, precum și către măsurabilitatea legată de aceasta. Acest scop poate fi servit de trecerea la digital a comunicării interne a companiilor, în privința căreia și sfera competitivă din țară mai are mult de progresat." - a rezumat Ákos Deliága mesajul studiului de comunicare internă.

Studiul de comunicare internă:

Dintre respondenți, 29% erau lideri ai unor companii cu un număr de angajați între 150 și 300, 49% cu aproximativ 300 de angajați, iar 22% cu peste 300 de angajați. Distribuția pe industrii a respondenților: 87% industria prelucrătoare, 9% comerț, 4% logistică. În studiul nereprezentativ, din punctul de vedere al distribuției teritoriale, au fost reprezentate toate județele Ungariei.