Barierele lingvistice la locul de muncă pot fi depășite cu CHEQ

Depășirea barierelor lingvistice la locul de muncă poate că nu a fost niciodată atât de importantă ca în zilele noastre. Trebuie să colaborăm cu tot mai multă forță de muncă străină care nu vorbește deloc limba țării, iar de multe ori abia dacă știe engleză. Astfel, comunicarea devine foarte dificilă, ceea ce poate încetini munca și poate duce chiar la accidente de muncă.

O privire asupra forței de muncă străine

În ultimii ani, tot mai multă forță de muncă din afara Uniunii Europene sosește în regiune. În Ungaria lucrează deja aproape 100 000, iar în România aproape 75 000 de astfel de muncitori străini. În Bulgaria, peste 23 000 de angajați din afara UE au primit permis de muncă în 2023. Acești „muncitori străini” provin în cea mai mare parte din țări terțe și, de multe ori, nu doar că nu vorbesc limbi străine, dar nu au nici o calificare profesională. În plus, nu este rar ca, în 6-12 luni, să încerce să găsească de lucru la vecinii noștri din vest, lăsând astfel din nou libere posturile pe care fuseseră angajați.

Legi mai stricte privind angajarea

Înainte ca cineva să înceapă să critice guvernul sau muncitorii străini pentru că ne „iau” locurile de muncă, aș menționa că statul maghiar a introdus măsuri mai stricte. Potrivit acestora, din 2024 un angajat străin poate fi angajat doar în cazul în care pentru postul respectiv nu se prezintă niciun angajat autohton. Pe lângă maghiari, și bulgarii și românii introduc reglementări mai stricte.

Ce ascund, de fapt, barierele lingvistice la locul de muncă?

Barierele lingvistice la locul de muncă pot apărea chiar și atunci când toți angajații au aceeași limbă maternă. Acest lucru poate fi cauzat de nivelul diferit de studii, de dialectele folosite în anumite regiuni, de utilizarea jargonului corporativ sau chiar de hipoacuzie. Prin urmare, barierele lingvistice reprezintă o provocare pe mai multe niveluri pentru angajatori. Însă, pentru simplitate, să ne concentrăm acum asupra problemelor care apar din faptul că angajații vorbesc limbi diferite. Și soluțiile propuse mai jos pornesc de la această premisă, că barierele lingvistice la locul de muncă provin din utilizarea unor limbi diferite.

Accidente de muncă și sancțiuni

În Germania s-a întâmplat că un muncitor străin a suferit arsuri grave în timpul lucrului. Angajatul nu a primit instrucțiuni suficiente pentru a-și îndeplini sarcina. Angajatorul s-a apărat spunând că angajatul primise în scris regulile de siguranță, dar că nu le-a respectat. Problema este că, deși primise instrucțiunile, nu a putut să le înțeleagă, întrucât avea cunoștințe foarte limitate de limbă germană. Astfel, instanța a decis în favoarea angajatului și a obligat angajatorul să plătească 53 000 de euro pentru reabilitare și să acopere și costurile de îngrijire care vor apărea în viitor.

Nu știu dacă angajatul menționat se poate considera norocos că a supraviețuit accidentului sau nu, dar pentru anul 2021 Eurostat a înregistrat 3 347 de accidente de muncă mortale. Prin urmare, pentru a reduce numărul accidentelor, este extrem de important să depășim barierele lingvistice la locul de muncă.

Sfaturi pentru depășirea barierelor lingvistice la locul de muncă

1. Folosește software pentru comunicare

Comunicarea este mult ușurată dacă începem să folosim programe și instrumente capabile de traduceri automate. Astfel, de exemplu, în cazul CHEQ este posibil ca fiecare angajat să acceseze meniul în propria limbă, iar butoanele și răspunsurile automate să le citească tot în limba sa. În plus, cu o singură apăsare de buton, orice mesaj corporativ de trimis poate fi tradus în limbile folosite de angajați. În felul acesta, comunicarea devine mai simplă pentru toată lumea. Nici angajatului străin nu îi va fi greu să solicite, de exemplu, o adeverință de la angajator, iar colegul de la HR din țară va ști exact de ce are nevoie colegul străin.

2. Traduce documentele și fă-le ușor accesibile pentru toată lumea

Dacă lucrezi cu angajați străini, este foarte important să traduci toate documentele, dar mai ales pe cele legate de desfășurarea muncii în siguranță, în limbile vorbite de angajați. Astfel poți contribui la faptul că și instrucțiunile mai complexe vor fi înțelese mai corect, iar în plus poți reduce și numărul accidentelor de muncă. Bineînțeles, traducerea în sine nu este încă suficientă.  Documentele trebuie și încărcate într-un loc unde toată lumea le poate accesa ușor. Printre altele, în acest scop poate fi folosită și baza de cunoștințe corporativă din CHEQ. Astfel, toată lumea va avea mereu în buzunar toate informațiile importante.

3. Folosește semne vizuale în comunicare

Folosirea semnelor vizuale poate ușura comunicarea. De exemplu, în loc să scrii în zona de lucru unde se află toaletele, poți indica acest lucru și prin pictograme. Este important însă ca, dacă vrei să sprijini comunicarea cu ajutorul sistemelor de semne, să te asiguri mai întâi dacă semnele pe care vrei să le folosești înseamnă același lucru în toate culturile sau nu. 

4. Nu doar spune, ci și arată

Poate merită să sprijini forța de muncă străină și cu micro-învățare pe bază de video. Avantajul acestora este că videoclipul trebuie înregistrat o singură dată, iar apoi, cu ajutorul anumitor programe susținute de AI, poate fi dublat în câteva clipe în mai multe limbi. Videoclipul poate fi apoi distribuit prin baza de cunoștințe corporativă sau prin funcția de instruiri din CHEQ. Astfel, oricine poate viziona oricând videoclipul dacă se blochează în timpul muncii. Este exact ca și cum angajatul ar urmări tutoriale printr-un canal de YouTube al companiei.

În plus, prin CHEQ ai și posibilitatea de a testa cunoștințele angajaților. Trebuie doar să alcătuiești un test legat de conținutul videoclipului (și acesta poate fi pregătit în câteva clipe în toate limbile folosite în cadrul companiei), iar apoi nu îți rămâne decât să urmărești rata de completare a testelor. Poți afla imediat care coleg are nevoie de ajutor suplimentar, iar angajații primesc și ei feedback imediat cu privire la rezultatul lor.