Avantajele și dezavantajele AI-ului de comunicare

Deși inteligența artificială este deja de ani buni cu noi, totuși abia în ultimele luni s-a strecurat în viața noastră de zi cu zi. Este folosită în tot mai multe domenii, așa că, în mod firesc, astăzi este prezentă și în comunicare. Dar ce avantaje sau dezavantaje are folosirea AI-ului de comunicare?

Ce este, de fapt, AI-ul de comunicare?

Inteligența artificială este un domeniu de specialitate distinct al informaticii, care încearcă să creeze un sistem asemănător inteligenței umane și capacității de rezolvare a problemelor. AI-urile create se specializează pe domenii diferite. Inteligența artificială folosită la mașinile industriale, de exemplu, va fi incapabilă să îndeplinească sarcinile AI-ului de comunicare și invers. În timp ce, să zicem, prima a fost învățată cum să decupeze un element de caroserie auto, AI-ul de comunicare este o inteligență artificială a cărei sarcină este să sprijine comunicarea.

Tipuri de AI de comunicare

Pentru simplitate, împart în două mari categorii acele inteligențe artificiale al căror rol este să sprijine dialogul uman.

1. Bazate pe vorbire

Acestea îndeplinesc sarcini pe baza vorbirii umane. Este rostită verbal o cerere/comandă, pe care inteligența artificială încearcă să o execute. Cele mai cunoscute trei astfel de AI-uri de comunicare: Siri, Alexa și Cortana. 

Pe lângă acestea există și AI-uri de comunicare bazate pe vorbire care transformă vorbirea în text scris sau analizează cele spuse pentru a stabili starea emoțională a vorbitorului. Mă refer aici la a stabili, de exemplu, dacă vorbitorul este furios sau calm.

2. Bazate pe scris

Cred că, pe baza scurtei prezentări de mai sus, câteva avantaje le-ai și intuit deja singur. Nu este exclus să ai deja și experiență proprie în ceea ce privește folosirea unuia sau altuia dintre AI-urile de comunicare. Totuși, aș vrea acum să clarific câteva avantaje. În prezentarea avantajelor pornesc de la presupunerea că

1. ești un lider ocupat al unei companii (indiferent de nivel)
2. ești un specialist HR responsabil de comunicarea internă a companiei

1. Creșterea eficienței

Cel mai mare avantaj al AI-ului de comunicare este că accelerează fluxurile de lucru. Acest lucru se poate realiza pe mai multe niveluri.

1.1. Redactare rapidă de text

Chiar și celor mai talentați comunicatori li se întâmplă să nu aibă idei, să formuleze cu greu gânduri. În astfel de momente, în loc de câteva ore de chin, merită să apelezi la inteligența artificială generatoare de text. Descrii aproximativ de ce ai avea nevoie și ceri 10-20 de propuneri de text, pe care AI-ul de comunicare le generează în câteva secunde. După aceea alegi varianta cea mai potrivită. Desigur, probabil nici aceasta nu va fi perfectă, dar la ea poți modifica în câteva minute ca să fie bună. Sau, dacă nu ți-ar plăcea cu adevărat nimic dintre propuneri, cu siguranță tot ai primit câteva idei pe parcursul procesului, cu care poți deja face ceva.

Astfel, în locul câtorva ore de muncă, sunt suficiente câteva minute pentru redactarea comunicatelor companiei, a felicitărilor sau a altor mesaje.

1.2. Comunicare fără limite

Este tot mai frecvent ca oameni care vorbesc limbi diferite și care nu au o limbă comună să lucreze împreună. Acest lucru este valabil mai ales în cazul companiilor care angajează preponderent muncitori. Un muncitor din fabrică nu vorbește neapărat fluent o limbă străină, ceea ce îngreunează semnificativ comunicarea. Angajatul străin poate rezolva probleme administrative de HR doar cu ajutorul unui interpret, iar conducerea companiei poate transmite informația către angajat tot doar prin interpret. Acest lucru însă încetinește destul de mult fluxurile de lucru. Unele AI-uri de comunicare sunt menite să umple acest gol.

De exemplu, în instrumentul de comunicare internă CHEQ este suficient să scrii mesajele într-o singură limbă, pe care sistemul o traduce cu o apăsare de buton în toate limbile pe care le ceri. Astfel, angajatul ucrainean va citi mesajul în ucraineană, cel mongol în mongolă, cel vietnamez în vietnameză și, desigur, cel maghiar în maghiară. Este valabil și invers. Dacă angajatul vietnamez trimite un mesaj în interfața CHEQ, destinatarul îl va primi în propria limbă.

Așadar, AI-ul de comunicare permite ca, în locul unor zile sau săptămâni, să ne adresăm în câteva minute colegilor care vorbesc o limbă străină.

1.3. Automatizare

Să fim sinceri, dacă nu drăgălașul nostru copilaș este cel care ne întreacă de o sută de ori același lucru, atunci nimănui nu-i place să repete un răspuns de mai mult de trei ori. Atunci de ce ne-am aștepta de la colegii din HR să petreacă o parte semnificativă din timpul lor răspunzând la întrebări frecvent repetate? Cu ajutorul AI-ului de comunicare acest lucru poate fi automatizat. Este suficient să scrii o singură dată răspunsul la întrebare, iar restul poate fi lăsat pe seama inteligenței artificiale. Oricând ar sosi o întrebare frecventă de la vreun coleg, acesta poate primi imediat răspuns de la AI, ceea ce este bine pentru toată lumea. Colegul din HR nu trebuie să scrie de 1527 de ori răspunsul și nici nu trebuie să-și întrerupă munca pentru a răspunde. Iar angajatul care întreabă nu trebuie să stea pe ghimpi așteptând când va primi un răspuns precis la întrebarea sa. În plus, prin CHEQ poate întreba atunci când îi apare întrebarea, în loc să aștepte o ocazie de a întreba.

2. Disponibilitate 24/7

Am făcut deja aluzie mai devreme, dar merită menționat separat că AI-ul de comunicare poate fi folosit oricând. Nu contează dacă este noapte, weekend sau zi de sărbătoare/liberă. Este mereu la dispoziție și ajută cu tot ce poate.

3. Comunicare personalizată

Cu ajutorul inteligenței artificiale poți trimite colegilor mesaje personalizate. Acest lucru este extrem de important în cazul în care nu vrei să partajezi un comunicat general al companiei, care chiar îi privește pe toți.

Sfera de interese și nevoia de informație a angajaților pot fi diferite. Pe angajații bărbați probabil nu îi interesează prin ce proces administrativ trebuie să treacă pentru a se întoarce din concediul de maternitate în activitate. Dar la fel, nici pe colegii care lucrează în depozit nu-i interesează neapărat o inovație care îi privește pe cei de pe linia de producție.

Folosirea AI-ului de comunicare face posibil ca angajații să afle doar despre ceea ce vor și ceea ce îi privește. Și în instrumentul de comunicare susținut de AI CHEQ se poate seta despre ce anume să fie informat fiecare coleg. Avantajul acestui lucru este că toți cei vizați vor citi mesajele primite, întrucât știu că este ceva care îi interesează. Iar tu, ca expeditor al mesajului, nu trebuie să bifezi în permanență, unul câte unul, cine despre ce informație să fie notificat. Este suficient să alegi grupul care trebuie notificat.

Dezavantajele AI-ului de comunicare

Deși AI-ul de comunicare are numeroase avantaje, nu trebuie totuși uitate nici dezavantajele, pentru a-ți forma o imagine mai reală și mai completă despre el. Aș spune că la aceste dezavantaje prefer să mă gândesc ca la un fel de avantaje, care mai asigură încă multă vreme munca umană.

1. Erori de comunicare

Este încă frecvent ca inteligențele artificiale să înțeleagă greșit comunicarea oamenilor sau să formuleze incorect. Mă refer aici, în primul rând, la acel tip de AI de comunicare mai puțin dirijat. De exemplu, ChatGPT formulează liber răspunsurile la întrebările care i se pun. În schimb, prin canalul de comunicare CHEQ sunt trimise doar acele răspunsuri automate pe care tu și/sau colegii tăi le-ați aprobat în prealabil. Cu alte cuvinte, deși AI-ul de comunicare accelerează semnificativ munca, deocamdată tot nu poate lucra fiabil fără input uman.

2. Lipsa empatiei

Inteligenței artificiale îi lipsesc emoțiile umane. Deși unele AI-uri sunt capabile să recunoască sentimentele umane, precum furia, majoritatea lor sunt deocamdată incapabile să gestioneze problemele emoționale complexe. În răspunsurile lor pot fi reci, ceea ce nu este prea avantajos dacă un angajat tocmai trece printr-o perioadă mai grea.

3. Lipsa creativității

AI-ul de comunicare creează foarte abil senzația că ar fi capabil de creativitate. Acest lucru nu este însă adevărat. Creativitatea rămâne în continuare un privilegiu uman. Inteligența artificială este, într-adevăr, incapabilă să creeze ceva nou din nimic. Poate crea ceva doar din ceea ce a fost învățată în prealabil.

Concluzie

AI-ul de comunicare este un instrument pe care ar merita să îl folosească fiecare companie. Accelerează fluxurile de lucru și ușurează munca angajaților care se ocupă de sarcinile de comunicare. Nivelul lor actual de dezvoltare le face asistenți excelenți, dar nu înlocuiesc resursa umană. Tocmai de aceea nimeni nu trebuie să se teamă de ele. Ba chiar, merită să te gândești cum, sub ce formă să îl introduci în compania ta pentru a-ți face mai eficientă comunicarea internă. În această privință ți-aș recomanda atenției soluția CHEQ. Solicită o demonstrație GRATUITĂ!