Angajamentul angajaților: calea către profit poate fi parcursă doar așa

Nu este surprinzător că, în cazul majorității marilor companii, succesul financiar este direct proporțional cu angajamentul lucrătorilor față de firmă. Angajamentul angajaților depinde, la rândul său, în mare măsură de comunicarea internă a companiei. Doar acel subordonat devine cu adevărat un coleg dedicat cu care conducerea comunică bine: primește feedback în cantitate și calitate suficientă, i se recunoaște munca și experimentează transparență în jurul său.

Lipsa sau prezența angajamentului poate contribui la profitabilitatea unei organizații într-un mod măsurabil chiar și în cifre. Cifrele pot fi chiar șocante, atunci când, la o firmă, aproximativ 65-70% dintre angajați nu sunt dedicați, dintre care deja 60% caută activ un loc de muncă, iar restul de 40%, care nu caută de lucru, în schimb subminează activ performanța firmei. Performanța companiei este slăbită în mare măsură și de faptul că angajații își petrec 25% din timpul de lucru doar căutând informațiile lipsă. Potrivit unui studiu Gallup, mai puțin de 30% dintre angajați cred în brandul pentru care muncesc zi de zi.

Potrivit cercetării McKinsey Global, la companiile care aplică o soluție eficientă pentru fluxul de informații se observă o îmbunătățire imediată a profitabilității cu 25%.

Cum mergem mai departe?

Desigur, chiar și definirea și măsurarea angajamentului nu sunt sarcini simple. Angajatul dedicat nu doar că „se simte bine” la locul de muncă, ci, pe lângă aceasta, are o motivație interioară de a atinge o performanță mai bună, se identifică ușor cu obiectivele companiei, le simte ca fiind ale sale, este loial organizației și vorbește pozitiv despre firma sa în fața altora. 

Dintre numeroasele efecte ale pandemiei, unul dintre cele mai importante a vizat locurile de muncă. A crescut rolul muncii la distanță, iar numeroase firme mențin sistemul hibrid și după atenuarea pandemiei. În timp ce, pe de o parte, o desfășurare mai flexibilă a muncii poate avea și un efect pozitiv asupra angajamentului lucrătorilor, pe de altă parte, încep să lipsească contactele personale de zi cu zi, munca de echipă cot la cot, ba chiar și bârfele de pe hol - căci, la urma urmei, omul este o ființă socială.

Tocmai de aceea capătă o valoare sporită chestiunea calității comunicării interne în viața marilor companii de astăzi. După aproximativ trei decenii de carieră strălucitoare, steaua e-mailului este în declin. În viața privată este tot mai rar ca cineva să mai țină legătura cu altcineva prin e-mail, atunci de ce ar trebui să o facă în viața firmei? Angajamentul unui coleg care lucrează în mare parte de acasă cu siguranță nu este favorizat de un e-mail circular de la vreun conducător. În plus, comunicarea prin e-mail este practic imposibil de măsurat. Este imposibil să aduni din ea date cu adevărat valoroase, utilizabile, analizabile statistic.

Iar în formarea angajamentului angajaților, comunicarea are unul dintre cele mai importante roluri, deoarece, pentru a obține rezultate, lucrătorii trebuie să se influențeze reciproc, iar acest lucru este imposibil fără o comunicare eficientă.

Obstacolele angajamentului lucrătorilor

Angajamentul lucrătorilor poate avea numeroase alte obstacole, fiecare dintre acestea fiind legat, într-o măsură mai mică sau mai mare, de comunicarea internă a firmei. Acestea sunt, de exemplu:

• Lipsa sprijinului din partea conducerii
• Lipsa de informații
• Lipsa unei culturi a feedbackului
• Mediu de lucru toxic
• Procese inutil de complicate, birocratice
• Dezechilibrarea balanței dintre viața privată și muncă
• Decizii de management greșite
• Ignorarea particularităților generaționale

Din enumerare se observă că nu totul poate fi rezolvat printr-o comunicare mai eficientă, dar la aproape fiecare aspect se poate ajuta prin ea. În sine contează mult și dacă angajații simt angajamentul conducerii și, desigur, și aici comunicarea adecvată este cea care poate ajuta la depășirea distanței dintre management și subordonați.

Locul de muncă ideal al secolului XXI pur și simplu nu poate funcționa eficient fără soluțiile de comunicare digitală ale secolului XXI. Aceste instrumente îi pot ajuta pe angajați să devină dedicați atât muncii lor, cât și organizației care le oferă locul de muncă. Iar angajatul dedicat nu este doar mai fericit, ci lucrează și mai eficient și mai bine, ajută organizația, crește eficiența și, odată cu aceasta, și profitul. În plus, scade fluctuația, se consolidează loialitatea.

Cine nu ar dori să lucreze astfel, fie ca management, fie ca subordonat?