Как дигиталната вътрешна комуникация помага за подобряване на изживяването на служителите?

Задържането на квалифицирана работна ръка е едно от най-важните предизвикателства за компаниите в последно време. Важна задача на мениджърите на компаниите и професионалистите по човешки ресурси е да създават положителни условия за работа дори и в разгара на вълните от напускания, за да гарантират, че служителят се чувства удовлетворен и ценен. Две неща играят важна роля в това: преживяването на служителите и ангажираността.

Преживяване на служителите и вътрешна комуникация

Под преживяване на служителя имаме предвид това, което служителят вижда, прави и преживява във връзка с компанията. То се влияе от много различни фактори, като опит с ръководството, колеги и инструменти на работното място. Доволните служители са не само по-лесни за задържане, но според изследвания на работни места, където преживяването на работното място е по-добър, ангажираността е по-висока, растежът на компанията се подобрява и удовлетвореността на клиентите се увеличава. Вътрешната комуникация е един от факторите на положителния работен опит в света на хоум офиса и хибридната работа. Ясно е, че подходящият поток от информация е от съществено значение за ефективната работа, но чрез установяване на подходящи вътрешни комуникационни канали опитът и ангажираността на служителите могат значително да се подобрят. Мобилната комуникация е очевиден инструмент, тъй като съобщенията могат да бъдат незабавни и измерими, и тъй като всеки има смартфон в джоба си, той също е удобен за използване. Успехът на канала обаче не е достатъчен за увеличаване на приятното преживяване на служителите, съдържанието трябва да бъде адаптирано към нуждите на служителите.

Персонализиране – персонализирано изживяване на служителите

За ефективна комуникация е важно да говорите на езика на читателя за неща, които са важни за него. Определено съобщение може да не е подходящо за всички, но това не означава, че не си струва да бъде комуникирано. Ако познаваме нуждите, проблемите и интересите на служителите, лесно можем да тематизираме посланието си и да го комуникираме с една или повече конкретни групи. Персонализирането, т.е. персонализираните съобщения, оферти или дори цели потребителски интерфейси, са изключително важни в нашето ежедневие. Хората очакват, че не им се налага да пресяват морето от информация, че това, което търсят, е лесно достъпно. Възможно е да проектираме вътрешната комуникация на компанията в съответствие с тези условия само ако познаваме служителите. А за това ни трябват данни, за което демографията помага.

Демография и групи на служителите

Демографските данни често се използват в маркетинга за картографиране и разбиране на нуждите и поведението на хората. Населението може да бъде разделено на различни сегменти въз основа на демографски данни, като възраст, пол и работна област. Докато тези данни обикновено трябва да се изискват и въвеждат отделно за проучвания, в случай на компания, ценната информация вече е налична. В сътрудничество с отдела по човешки ресурси можем да създадем различни групи служители въз основа на демографски данни, към които след това можем да прецизираме комуникационната стратегия.При проектирането имайте предвид нуждата на служителите от информация и най-важните условия на труд. Пример за това е местоположението: търговецът, който винаги е на път, колегата, работещ в хоум офис, и служителят в офиса, са част от информационния поток на централната локация на съвсем различно ниво. Наличните инструменти и техните компетенции също трябва да бъдат взети предвид. Мултиплатформено решение като CHEQ гарантира, че информацията достига до всички колеги, независимо дали използват смартфони, таблети или настолни компютри. По този начин подобряваме преживяването на отделните служители.

Целеви съобщения и пулс проучване – улеснени с CHEQ

В допълнение към съдържанието и канала, друг критичен аспект е редовността на комуникацията: ако тя е рядка и нередовна, е трудно да се постигне значителен положителен ефект, но в случай на твърде чести съобщения, комуникационният канал е наситен с прекалено много информация и е почти гарантирано, че наистина важните са загубени. Нека помислим за нашия имейл акаунт: колко от всички имейли, които получаваме, са наистина важни и наистина ли ги отваряме? Според проучвания почти половината от целия имейл трафик е спам.

Всред изобилието от информация сме принудени да избираме на какво наистина да отделим ценното си внимание, така че си струва да изберете по-малко претоварен канал, като самостоятелно приложение за чат. Решението за вътрешна комуникация CHEQ е налично и във Viber, Teams и собствени приложения. С насочени съобщения, които могат да бъдат насочени към определени групи, можем да спестим на служителите продължителното сортиране и да се уверим, че съществената информация достига до онези, за които е наистина подходяща. Степента на четене на CHEQ съобщения достига 80% в рамките на няколко часа и също така е възможно да се проследи в реално време кой все още не е отворил съобщението.

Успехът на разработването на комуникационната стратегия и преживяването на служителите могат да бъдат наблюдавани и с обратна връзка на служителите. С функцията за пулс проучване на компанията можем да изпратим въпросници, които могат да бъдат съставени много бързо. С анкети, на които може да се отговори за няколко секунди, можем да осигурим двупосочна комуникация, по време на която служителите могат да изразят собствените си мнения и идеи. Удовлетворението нараства не само защото служителят чувства, че мнението му има значение, но и защото може да постигне видими промени в компанията, като се вземат предвид предложенията.Ако искате да научите повече за решенията за поддържане на корпоративната вътрешна комуникация на CHEQ, заявете безплатна демонстрация.