Obsługa skarg

Spraw, aby pracownicy mogli łatwo składać i udostępniać skargi firmowe za pomocą CHEQ. Możesz jeszcze bardziej uprościć obsługę skarg tworząc tematy związane np.:

• z autobusem firmowym
• z zakwaterowaniem
• ze stołówką/menu
• z toaletami, lub
• skargi i zgłoszenia związane z dowolnym innym tematem.

Podobnie jak w przypadku funkcji monitorowania administracji, można również śledzić zarządzanie skargami. Pracownik składając skargę może otrzymać numer identyfikacyjny, na podstawie którego może monitorować proces rozpatrzenia zgłoszonego przez niego problemu.

Administrator otrzymuje skargę w formie zgłoszenia i może odpowiedzieć pracownikowi na czacie. Po udzieleniu odpowiedzi i/lub rozwiązaniu problemu administrator zamyka zgłoszenie, a rozpatrzenie skargi zostaje oficjalnie uznane za zakończone.

Dlaczego jest to dobre dla firmy?

• Przychodzące skargi można łatwo ująć w raporcie i łatwo pokazać ich postęp.
• Skargi pracowników przyjmowane są za pomocą kanału i w określonej formie, co sprawia, że ​​ich rozpatrywanie jest bardziej przejrzyste i przyspiesza.
• W razie potrzeby możesz natychmiast odpowiedzieć lub doprecyzować sprawę na czacie.
• Czaty ze skargami można łatwo pobrać w formie tabelarycznej, nawet w całości.

Dlaczego jest to dobre dla pracownika?

• Może łatwo zgłosić swoją skargę.
• Może śledzić przebieg rozpatrywania skargi.
• Otrzyma automatyczną odpowiedź dotyczącą terminu rozpatrzenia przesłanej skargi, a następnie otrzyma odpowiedź od administratora na czacie. Czekanie i niepewność nie powodują frustracji.
• Umożliwia pracownikom posługującym się językiem obcym skorzystanie z prawa do złożenia skargi.