Măsurarea satisfacției angajaților, sau sondajul de puls cu CHEQ

Nu este deloc neobișnuit ca firmele să efectueze semestrial sau anual sondaje prin chestionar în rândul angajaților. Scopul acestora este, printre altele, măsurarea satisfacției angajaților. Însă un astfel de sondaj de satisfacție a angajaților, efectuat atât de rar, nu duce întotdeauna la rezultatul dorit. Mai ales atunci când vrem să măsurăm în timp real satisfacția și starea de spirit a angajaților. Pentru acest scop este mult mai potrivit sondajul de puls.

Ce este sondajul de puls?

Sondajul de puls este, de fapt, un sondaj-fulger, efectuat în mod regulat în rândul angajaților, care se realizează în general sub forma unui chestionar scurt. Acesta ajută la măsurarea în timp real a satisfacției, a stării de bine și a stării de spirit generale a angajaților. Adesea conțin doar 1-5 întrebări țintite. Iar variantele de răspuns se încadrează, în general, pe o scală de la 1 la 6.  Acest lucru asigură completarea ușoară și rapidă a sondajului de puls. 

Potrivit unor sondaje, aproape 85% dintre angajați completează sondajele de puls, în timp ce chestionarele obișnuite pentru angajați sunt completate doar de 30-40%. Dacă pornim de la asta, putem vedea imediat că sondajul de puls este cel mai bun mod de măsurare a satisfacției angajaților. Pe de o parte, putem implica mai mulți angajați, iar pe de altă parte, datorită datelor în timp real, putem reacționa la timp și putem face schimbări. Acest lucru poate contribui chiar și la reducerea fluctuației.

Ce se poate și ce se măsoară de obicei prin sondajul de puls

De fapt, sondajul de puls nu este potrivit doar pentru măsurarea satisfacției angajaților. Prin el putem obține o imagine instantanee despre orice. Putem adapta întrebările la obiectivele, la prioritățile companiei sau la evaluarea nevoilor angajaților. Singura regulă căreia trebuie să i se conformeze din punct de vedere al conținutului este ca sondajul de puls să fie consecvent. Aceasta permite, de fapt, să punem periodic aceleași întrebări și astfel să putem urmări schimbările.

Directorii de HR realizează, în general, sondaje de puls pe aceste teme:

1. Pulsul angajamentului: măsoară principalii factori ai angajamentului, precum autonomia, dezvoltarea carierei sau alinierea la strategie.
2. Urmărirea planului de acțiune: verifică planurile de acțiune stabilite după sondaje, prin feedback structurat și regulat.
3. Pulsul valorilor corporative: atunci când liderii măsoară dacă valorile corporative sunt cu adevărat „trăite” în cadrul organizației.
4. Pulsul schimbării: verificarea mai frecventă a stării de spirit a angajaților

Acestea sunt condițiile unui bun sondaj de puls

Înainte ca, în marele tău entuziasm, să începi să trimiți sondaje de puls angajaților pentru a le măsura nivelul de satisfacție, să clarificăm care sunt condițiile unui bun sondaj de puls.

1. Asigură posibilitatea răspunsului anonim

Pentru ca angajații să dea un răspuns sincer și astfel să poți efectua o măsurare a satisfacției angajaților care să reflecte realitatea, este important să ceri feedback în mod anonim. Cel puțin în timpul introducerii sondajelor de puls. Aceasta ajută, de fapt, la crearea încrederii între companie și angajați. Mai târziu, - atunci când angajații au experimentat deja că nu abuzezi de răspunsuri, ba chiar au loc schimbări pozitive după sondaje, - își vor asuma mult mai curajos opinia și cu numele lor.

2. Acționează întotdeauna în funcție de rezultatul sondajului de puls

Potrivit unui sondaj, 52% dintre manageri analizează într-adevăr rezultatul chestionarelor pentru angajați, însă nu acționează în consecință. Nu fac niciun pas pentru a aduce schimbări pozitive în viața angajaților. Nu este deci de mirare că cel puțin 29% dintre angajați consideră că chestionarele interne ale companiei sunt lipsite de sens.

Tocmai de aceea este atât de important ca Tu să acționezi întotdeauna după sondajul de puls!

Prin aceasta le dovedești, de fapt, angajaților că opinia lor contează cu adevărat. Nu trimiți sondaje de puls doar ca să-ți treacă timpul, ci pentru că ești cu adevărat curios cu privire la nivelul de satisfacție al angajaților. Și pentru că vrei să le faci mai plăcut mediul de lucru. Acest lucru ți-l vor răsplăti mai târziu, pe de o parte, participând mai bucuroși și în număr tot mai mare la sondajele de puls. Pe de altă parte, rămânând mai mult timp la companie.

În plus, potrivit unei cercetări, este de 12 ori mai probabil să recomande compania drept loc de muncă acei angajați care simt că firma îi ascultă și face pași pe baza feedbackului lor.

3. Stabilește obiectivele

Înainte de a începe un sondaj de puls, stabilește întotdeauna cu exactitate obiectivul tău. Chiar și atunci când știi că trimiți chestionarul-fulger în scopul măsurării satisfacției angajaților. Precizează în legătură cu ce anume vrei să măsori satisfacția. În legătură cu instrumentele de lucru? În legătură cu dotarea sanitară a companiei? În legătură cu starea de bine generală? În legătură cu noul sistem de decontare introdus? etc. Acesta este un pas indispensabil, căci în timpul unui sondaj de puls ai la dispoziție doar 1-5 întrebări. Dacă știi ce vrei să măsori, cu atât mai precis îți poți formula întrebările. Iar răspunsurile oferă o oglindă mai fidelă a nivelului de satisfacție al angajaților. Astfel devine clar unde trebuie să se dezvolte cultura organizațională și ce anume face bine.

4. Alege-ți grupul-țintă

Știu, poate fi mare tentația de a trimite sondajul de puls tuturor. Însă, dacă nu există o schimbare care să afecteze în mod semnificativ și egal toți angajații companiei, precum o achiziție, o fuziune etc., atunci este mai avantajos să efectuezi sondajul de puls doar la un grup mic pe rând. Desigur, acest lucru nu înseamnă nici pe departe că te concentrezi mereu pe același grup. În funcție de timpul și de sarcinile tale, iei pe rând colegii care lucrează în diferite departamente. Astfel poți măsura mereu satisfacția angajaților în mod specific, referitor la ei. Prin aceasta poți obține un rezultat mult mai precis. Mai ales dacă ai făcut posibil răspunsul anonim.

5. Formulează scurt și pe înțelesul tuturor

Esența sondajului de puls este că pune întrebare (întrebări) scurtă (scurte), la obiect, care sunt formulate clar și pe înțelesul tuturor. La întrebări se poate răspunde chiar și în mai puțin de 1 minut, fără a fi nevoie să te gândești în mod deosebit la ele. De aceea nu este deloc deranjant sau împovărător dacă îl trimiți la sfârșitul zilei.

6. Ușor de prelucrat

Cu siguranță efectuezi un sondaj de puls în scopul măsurării satisfacției angajaților pentru că ești curios cu privire la rezultat. Și, desigur, pentru că vrei să gestionezi cât mai repede problemele apărute. Iar pentru asta trebuie să prelucrezi cât mai repede răspunsurile primite. Nici din acest punct de vedere nu este indiferent cum abordezi sondajul de puls.

Evident, cea mai proastă alegere ar fi sondajul pe hârtie. Colectarea și prelucrarea răspunsurilor necesită timp. În plus, sondajul pe hârtie își poate pierde anonimatul și nici nu se poate spune că este o soluție prietenoasă cu mediul. 

O soluție ceva mai bună decât aceasta este sondajul de puls prin e-mail. Însă și în această formă este greu să îi atingi pe angajații care nu lucrează la birou. Adică și prin e-mail este greu să efectuezi o măsurare a satisfacției angajaților în timp real. Ca să nu mai vorbim că și în acest caz prelucrarea răspunsurilor se face manual.

De aceea recomandăm, în scopul sondajului de puls, folosirea unei aplicații precum CHEQ. CHEQ este, de fapt, o aplicație bazată pe chatbot care sprijină comunicarea internă a companiei și care funcționează și pe smartphone. Ea permite să atingem fiecare angajat, indiferent dacă stă la birou în fața calculatorului sau tocmai efectuează o reparație pe teren. În plus, adună răspunsurile primite într-un singur loc pentru tine și permite exportul CSV/Excel. Astfel poți prelucra foarte ușor răspunsurile primite în timpul sondajului de puls. Poți afla rapid și dacă măsurarea satisfacției angajaților a fost de succes în forma actuală sau necesită modificări. Iar pe baza concluziilor trase poți face pași pentru viitor.