Iată de ce este importantă măsurarea satisfacției angajaților și cum să o interpretezi

Măsurarea satisfacției angajaților este extrem de importantă, întrucât prin ea putem obține informații valoroase despre comportamentul, atitudinea, experiențele și, de asemenea, ideile angajaților. Având la dispoziție toate aceste informații, HR-ul și conducerea pot face pași care sprijină păstrarea angajaților talentați și contribuie la succesele companiei. Poate că măsurarea satisfacției angajaților și interpretarea ei nu a fost niciodată atât de importantă ca în lumea competitivă actuală, în care companiile concurează între ele pentru angajații talentați. Să nu ne înșelăm: se luptă pentru muncitorii de tip guler-albastru remarcabili din punct de vedere profesional la fel de mult ca pentru cei talentați din munca intelectuală.

5 argumente pentru care este importantă măsurarea satisfacției angajaților

Înainte de a-ți prezenta cele 5 motive care susțin măsurarea satisfacției angajaților, aș vrea să împărtășesc cu tine o poveste instructivă, bazată pe fapte. Povestea prezintă atitudinea generațiilor față de angajator și ne putem gândi la ea chiar ca la un argument zero, adică drept punct de plecare.

Raportarea generațiilor la angajator

În timp ce membrii generației de dinainte de Baby Boom și ai generației Baby Boom erau extrem de loiali angajatorilor lor și munceau din greu, apreciind faptul că aveau un loc de muncă stabil, același lucru nu se mai poate spune despre generațiile ulterioare. Generația X este loială profesiei sale, în timp ce membrii generației Y/Millennials sunt loiali propriilor oportunități de carieră. Adică membrii acestei generații nu mai cred că trebuie să lucreze o viață întreagă la un singur angajator. Dacă li se ivește o oportunitate mai bună din punct de vedere profesional sau din perspectiva propriilor obiective individuale, o folosesc și își schimbă locul de muncă. Membrii generației Z abia acum încep să intre pe piața muncii, dar deja se observă că nici pentru ei loialitatea față de angajator nu este cel mai important lucru. Tocmai de aceea, niciun angajator nu își poate permite să nu se ocupe de măsurarea satisfacției angajaților, căci de asta poate depinde cât timp reușește să păstreze angajații talentați și experți.

Argumentul 1 - Identifică problemele

Măsurarea satisfacției angajaților ajută la identificarea problemelor din companie și scoate la iveală acele domenii care dau motive de îngrijorare. În timpul sondajului reiese cât de ridicat sau de scăzut este moralul angajaților la locul de muncă. În plus, poate oferi și un răspuns la ce anume ar putea sta la baza scăderii performanței angajaților, precum și a fluctuației ridicate. Cauzele acestora provin nu rareori din nemulțumirea legată de mediul lor de lucru și/sau de postul lor.

Descoperirea problemelor creează pentru HR și conducere oportunitatea de a face pași spre rezolvarea situației.

Argumentul 2 - Păstrarea talentelor

Angajații mai mulțumiți rămân, în general, mai mult timp la locul de muncă respectiv. Acest lucru nu doar reduce costurile provenite din fluctuație, precum recrutarea, producția mai slabă din perioada de instruire, formările etc., ci și întărește brandul de angajator. Angajații mai mulțumiți vorbesc, într-adevăr, cu plăcere și în mod pozitiv despre locul lor de muncă. Dacă, în plus, acest lucru îl fac experți talentați, la cuvântul cărora mulți țin cont, atunci acest lucru contribuie în mod semnificativ la crearea unei imagini bune de angajator, ceea ce ușurează și mai mult angajarea de experți talentați.

Cu întrebările potrivite putem identifica nu doar angajații mulțumiți, ci și pe cei nemulțumiți. Acesta este un avantaj uriaș, căci, dacă îi identificăm la timp pe ei și cauza nemulțumirii lor, putem face pași hotărâți pentru a o elimina. Astfel putem păstra mai mult timp forța de muncă.

Argumentul 3 - Îmbunătățirea productivității

Potrivit observațiilor, majoritatea angajaților mai mulțumiți sunt și mai productivi și mai dedicați în privința atingerii obiectivelor companiei. Sunt dispuși să dea în munca lor mai mult decât se așteaptă, colaborează cu colegii și se străduiesc să creeze un mediu de lucru plăcut atât pentru ei, cât și pentru colegii lor.

Argumentul 4 -  Întărirea brandului de angajator

La acest aspect am făcut deja referire mai sus, dar merită menționat și ca argument de sine stătător atunci când subiectul este măsurarea satisfacției angajaților. Prin sondaj, compania transmite angajaților mesajul că le pasă de fericirea, de echilibrul psihic și, în general, de starea de bine a angajaților la locul de muncă. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care, după sondaj, compania face pașii necesari pentru a atinge și a menține această stare de bunăstare a angajaților. Toată această activitate se aude, iar acest lucru modelează pozitiv brandul de angajator și atrage angajați talentați.

Argumentul 5 - Sprijină luarea deciziilor

În timpul sondajului, conducerea poate obține informații utile în lumina cărora poate lua decizii mai bune. Pe baza rezultatului sondajului poate optimiza, de exemplu, pachetele de beneficii extrasalariale sau comunicarea internă a companiei. Dar, tot în acest sens, se poate afla că este nevoie eventual de traininguri pentru șefii de grup, care să vizeze o comunicare mai bună și mai eficientă cu colegii, sau planificarea traseelor de carieră, individual sau în funcție de posturi.

Iată cum să interpretezi rezultatul măsurării satisfacției angajaților

Nu este suficient să pregătești sondajul, ci trebuie și să prelucrezi răspunsurile primite. În cele ce urmează primești sfaturi despre cum merită să analizezi răspunsurile la chestionar și la ce merită să fii atent.

1. Cuantifică răspunsurile

Pentru o evaluare mai precisă, merită să cuantifici rezultatele răspunsurilor. Prin cifre obții un rezultat concret, care este clar și nu lasă loc de neînțelegeri. În plus, contribuie și la identificarea mai ușoară a tendințelor și a tiparelor.

2. Analizează (și) pe segmente

În timpul măsurării satisfacției angajaților trebuie ținut minte că nevoile celor care lucrează în diferite domenii diferă între ele, de aceea și ei își evaluează diferit condițiile de muncă, chiar dacă sunt angajați ai aceleiași companii. Colegul care lucrează pe linia de producție are cu siguranță o altă opinie despre calitatea comunicării interne a companiei, de exemplu, decât colegul de birou din departamentul de vânzări. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care firma nu folosește un canal de comunicare internă precum CHEQ, ci comunică cu angajații prin e-mail și avizier.

Poți examina rezultatul sondajului după mai multe tipuri de segmente:

• după domenii de activitate și departamente
• după gen
• după generații 
• după mame/tați cu copii mici și angajați cu copii mari sau fără copii
• după angajați defavorizați (de ex.: în scaun cu rotile, cu deficiențe grave de vedere etc.) și angajați sănătoși
• după angajați străini și autohtoni etc.

3. Identifică tendințe și tipare

Ca pas următor, trebuie să cauți tendințe și tipare. De exemplu, bărbații sunt mai mulțumiți de salariul lor decât femeile? Conducerea de vârf este mai fericită la locul de muncă decât muncitorul din fabrică? Generația mai tânără este la fel de mulțumită de oportunitățile de dezvoltare din cadrul companiei ca membrul generației mai vârstnice?

Dacă diferitele grupuri au opinii foarte asemănătoare despre același lucru (de ex.: salarizarea), atunci acesta poate fi un semn că subiectul ar merita examinat mai în profunzime. Se poate întâmpla, mai ales dacă sondajul nu a fost anonim, ca de teama consecințelor angajații să nu fi răspuns sincer.

4. Fii atent și la răspunsurile calitative

Răspunsurile libere ale angajaților sunt extrem de valoroase. Acestea ajută la înțelegerea, la nivel individual, a motivației, a modului de gândire și a atitudinii. Scot la suprafață criticile, care pot fi înțelese și ca sugestii. Prin ele putem înțelege de ce a evaluat angajatul cu doar 4 în loc de 6 satisfacția sa față de comunicarea internă, pe acea scală de la 1 la 6, unde 6 însemna răspunsul maxim de mulțumit.  

În funcție de răspunsurile calitative, putem chiar săpa mai adânc prin crearea unor focus grupuri.

5. Unește punctele

În timpul măsurării satisfacției angajaților, scopul companiilor nu este de a întocmi statistici, ci de a înțelege ce factori influențează, favorabil sau nefavorabil, performanța angajaților. Ce factori încetinesc sau accelerează fluctuația forței de muncă?

Tocmai de aceea trebuie să reușești să unești punctele. De exemplu, cum influențează performanța angajaților relația cu superiorul lor direct? Examinează cum a performat în perioada trecută acel grup în care există o relație mai proastă între lider și subordonați. Poate ar fi nevoie de un training pentru lideri, ca liderul să comunice mai bine cu subordonații săi? Poate că și o mică schimbare îmbunătățește relația și performanța.

6. Benchmark, adică compară-ți rezultatele

Dacă efectuezi în mod regulat măsurători ale satisfacției angajaților, atunci le poți compara pe cele actuale și cu propriile rezultate anterioare. Și din asta poți trage concluzii utile. Poți vedea cum se schimbă tendințele și tiparele în cadrul companiei. Primești feedback despre faptul dacă modificările făcute după sondajul anterior au fost eficiente sau nu.

Pe lângă propriile date anterioare, merită însă să te raportezi și la datele naționale și la cele din industrie. Acest lucru te ajută să înțelegi unde te situezi la nivel național și în cadrul industriei tale.

În final, întocmește un raport privind rezultatele, ca să le puteți discuta mai ușor cu conducerea de vârf și să puteți elabora un plan de acțiune.

Chestionar descărcabil

Acum că știi deja de ce este atât de importantă măsurarea satisfacției angajaților și cum trebuie interpretat rezultatul, poate ai devenit și tu curios cum stau lucrurile la voi. Pentru a-ți sprijini sondajul, aș vrea să îți atrag atenția asupra faptului că am adunat peste 50 de întrebări generale, care servesc drept punct de plecare excelent. Le poți descărca gratuit făcând clic AICI. Și nu uita! Și interfața CHEQ este perfect potrivită pentru efectuarea unor astfel de sondaje.