Chatbotul pentru angajați ca instrument de control al bârfelor

A pornit acum 13 ani. S-a dezvoltat împreună cu schimbările culturii de comunicare corporativă din țară. Astăzi oferă sprijin deciziilor manageriale cu o competență de specialitate tot mai cunoscută și mai apreciată. - am stat de vorbă cu directorul executiv și partenerul senior al Ispiro Consulting Kft. cu ocazia faptului că au încheiat un acord de cooperare strategică cu Talk-A-Bot, dezvoltatorul CHEQ - chatbotul pentru angajați.

Este 13 un număr norocos?

László Mezriczky, director executiv – Este un număr norocos. Primul meu examen de licență a fost pe 13 și de atunci constat mereu că pe 13 nu îmi cade nicio glastră în cap. 13 ani înseamnă deja aproape de două ori 7. Adică se pare că putem trece a doua oară de pragul critic de 7 ani. Al 13-lea an înseamnă și că Ispiro Consulting este acum locul de muncă unde am petrecut cel mai mult timp. Până acum, Digital-Compaq-HP conducea, cu 12 ani.

De unde a pornit și unde se află acum compania?

M.L. - Am înregistrat compania în decembrie 2007, iar impulsul a fost mai ales o intuiție, aceea că poate a venit vremea să pot fructifica cele învățate în mediul corporativ mare și de cealaltă parte a mesei, adică pe partea furnizorului de servicii. Încă de la început am gândit în spațiul comunicării, deoarece asta făceam, la asta mă pricepeam cât de cât, pentru asta căutam și parteneri. La început am avut mandate de campanii publicitare, sarcini de PR, ba chiar am și organizat evenimente, apoi și criza din 2008 a contribuit la faptul că am ales o direcție nouă. iar baza acesteia a fost cunoștința noastră anterioară cu Zsuzsa Szvetelszky. Împreună cu ea am început să ne ocupăm de structurile informaționale interne ale companiilor, să analizăm și să examinăm relațiile lor formale și informale, iar din aceasta s-a conturat treptat o direcție urmată până astăzi, pe care aș rezuma-o pe scurt astfel: comunicarea corporativă ca spațiu al colaborării organizaționale.

Zsuzsa este psiholog social, cercetătoare a bârfei. Presupun corect că problematica bârfei ocupă un rol special în colaborarea voastră?

Zsuzsa Szvetelszky, partener senior – Într-adevăr, tema bârfei este importantă, dar nu exclusivă. Ispiro a oferit un cadru excelent pentru ca, prin înțelegerea informațiilor culese de pe piață, a sarcinilor și problemelor formulate acolo, să ne dăm seama ce teren incredibil de captivant și, în mare parte, neexplorat este sistemul de relații informaționale interne ale companiilor. Laci are un background de conducere în mediul corporativ mare, iar eu mai degrabă o vână de cercetător, așa că discuțiile noastre, lungile noastre drumuri cu mașina prin provincie au dus în cele din urmă la dezvoltarea unor soluții care îmbunătățesc cu adevărat eficiența funcționării organizațiilor.

Să revenim la colaborarea corporativă! De ce anume pe aceasta vă concentrați în soluțiile voastre?

M.L. – Credem că formula afacerii este ca unu plus unu să fie mai mult decât doi. Ce înseamnă acest lucru? În primul rând, faptul că o companie este creată cu scopul de a produce valoare prin colaborarea celor care lucrează acolo. Această colaborare este întruchipată de comunicarea lor: fac schimb de informații, se ajută reciproc, procese și sarcini se construiesc unele pe altele, unde datele, informația, știrea, evenimentul, feedbackul reprezintă materia primă. În mod surprinzător și pentru noi, sistemul acesta este planificat și organizat conștient în destul de puține locuri. Binecunoscuta gândire lean, adică strădania de a reduce pierderile, este valabilă și pentru comunicare. Dacă eliminăm barierele din comunicare, îi înlăturăm fragmentarea, eliminăm intermedierile, menținem comunicarea de lucru în albie, pe canal, atunci nu există neînțelegeri, nu se pierde informație, deci există o sursă de pierdere mai puțin. Iar acest lucru reprezintă un avantaj măsurabil în bani. Ca să nu mai vorbim că, într-o organizație care funcționează bine, colegii lucrează cu mai multă plăcere.

În toate acestea, un rol important îl joacă sistemul de instrumente de comunicare.

M.L. – Într-adevăr, și aici putem ajunge la sensul colaborării noastre cu Talk-a-bot. Interpretăm comunicarea într-o structură tripartită: conținut, competență, canal. Conținutul este informația pe care dorim să o transmitem, competența este înțelegerea a ceea ce are nevoie fiecare grup-țintă, iar canalul este sistemul de instrumente, precum, de exemplu, dezvoltarea voastră, chatbotul pentru angajați CHEQ. Discuțiile purtate cu voi au fost inspirate și de conștientizarea faptului că astăzi este deja dificil să ajungi la angajați fără digitalizare, fără tehnologie. A devenit clar și că putem sprijini clienții cu funcționalitate completă și cu o rentabilizare rapidă doar dacă putem implementa chatbotul pentru angajați în urma unei explorări și analize a întregului proces de comunicare și dacă sprijinim utilizarea acestuia în mod sustenabil.