NASZE SUKCESY

Kompleksowe rozwiązanie opracowane dla złożonych potrzeb organizacyjnych całego sektora pracowników fizycznych.

Klient: wiodąca międzynarodowa firma z Niemiec, obsługująca cztery główne sektory – rozwiązania transportowe (sprzęt i oprogramowanie), produkty konsumenckie (sprzęt AGD i elektronarzędzia), technologię przemysłową oraz technologię energetyczną i budowlaną.

Problem

Pracownicy naszego klienta byli niezadowoleni i zwrócili się do związków zawodowych o pomoc w osiągnięciu swoich celów. W takich sytuacjach szczególnie ważne jest, jakie wewnętrzne kanały komunikacji działają w firmie.

U naszego klienta funkcjonował kanał komunikacyjny w formie papierowej, a co kwartał organizowano spotkania, po których przekazywano informacje do pracowników na niższych szczeblach organizacji w formie łańcuszka. Przez to komunikacja wciąż była nieodpowiednia i w wielu przypadkach wiadomości dochodziły do odbiorców w zniekształconej formie.

Nie był to odosobniony przypadek. W wielu dużych firmach wciąż nie istnieje bezpośrednia i interaktywna forma komunikacji z pracownikami fizycznymi, co często jest przyczynkiem do powstawania konfliktów.

Tymczasem pracownicy byli spragnieni informacji i instynktownie rozwiązywali swoje problemy. W jaki sposób? Tworzyli nieformalne grupy na kanałach społecznościowych i platformach czatu.

Nasz klient próbował załagodzić strajk, a negocjacje utknęły w martwym punkcie.

Rozwiązanie

Talk-A-Bot opracował chatbota dla pracowników na platformie Vibera, Messengera lub webchatu.

Umożliwiło to stworzenie skutecznego, bezpośredniego i szybkiego narzędzia komunikacji wewnętrznej na kanale, który większość ludzi już zna i używa na co dzień.

Rezultaty:

  • Możliwość bezpośredniej komunikacji 1:1 z setkami pracowników jednocześnie.
  • Łatwy dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie oraz automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. (np. pobranie codziennego menu w kantynie, stale aktualizowany rozkład jazdy autobusów dla każdej lokalizacji (30 kursów)).
  • Natychmiastowa informacja zwrotna o odczytaniu wiadomości i powiadomień.
  • Elektroniczne składanie wniosków o urlop.
  • Zgłoszenie sytuacji zagrożenia z prywatnego telefonu komórkowego pracownika.
  • Live chat z możliwością uzyskania odpowiedzi bezpośrednio z działu HR.
  • Możliwość wysłania pojedynczej wiadomości do poszczególnych pracowników, zgodnie z ich stanowiskiem i pozycją w organizacji.
  • Integracja z systemem zarządzania przedsiębiorstwem i HR ››› Możliwość odszukania historii rozmów.
  • Natychmiastowy dostęp do bonów i benefitów poprzez chatbota.

 

Wyniki w liczbach:

  • 30 000 aktywnych pracowników.
  • Ponad 1000 subskrybentów w pierwszym dniu.
  • Automatyczna odpowiedź na 60% zadawanych pytań, tylko 40% zapytań wymaga manualnej odpowiedzi.  

 

Planowane usprawnienia:

  • Kontynuacja nauki: nawet chatboty ciągle się uczą. Celem jest osiągnięcie 80% zautomatyzowanych odpowiedzi przy stałym wzroście bazy wiedzy.
  • Kalkulator płac – pomaga obliczyć pensję na podstawie systemu zmianowego, liczby nadgodzin i zmieniających się stawek.

Żyjemy w cyfrowym świecie. Niemniej jednak pracownicy fizyczni i pozostali pracownicy niepracujący w biurze wciąż nie mają narzędzi do komunikacji wewnątrz firmy, podczas gdy w życiu prywatnym używają smartfonów, więc teoretycznie są łatwo dostępni.

Korzystają z bezpłatnych platform do komunikacji, a nawet tworzą własne grupy pracownicze na WhatsAppie czy Messengerze.

Często brygadziści zarządzają takimi konwersacjami grupowymi, ale każda nowa zmiana musi tworzyć nową grupę.

W ten sposób informacje stają się rozproszone, a kanały te nie są do końca wiarygodne i skuteczne, by wykorzystywać je do celów oficjalnej komunikacji w firmie. Nie mówiąc już o tym, że komunikacja firmowa bez możliwości śledzenia i monitorowania może być ryzykowna lub wyrządzić poważne szkody.

Największe firmy w Południowo-Wschodniej Azji zatrudniają osoby z różnych środowisk i kultur, mówiące różnymi językami. Mogą wśród nich przytrafić się analfabeci lub analfabeci funkcjonalni, którzy jednak korzystają z platform czatu, np. wiadomości głosowych.

CHEQ to wspaniały i prosty kanał komunikacyjny dla każdej dużej organizacji. Działa na podobnej zasadzie co Messenger czy Viber, ale jednocześnie:

  • Zapewnia komunikację 1:1 pomiędzy firmą a nawet tysiącami pracowników ››› Pracownicy nie porozumiewają się ze sobą na chatbocie i nie widzą nawzajem swoich wiadomości.
  • Istnieje możliwość śledzenia, kto odczytał wiadomości i kto subskrybuje chatbota.
  • Pomaga organizować przepływy pracy, zapewnia możliwość publikowania wewnętrznych dyrektyw, raportów i spersonalizowanych powiadomień.
  • Zapewnia pracownikom możliwość samodzielnego poszukiwania informacji spośród dokumentacji firmowej.
  • Rejestruje wnioski urlopowe, przyjmuje zgłoszenia choroby i inne dane wprowadzane przez pracowników.
  • Jest narzędziem prostszym i szybszym w obsłudze, gdyż wszystko przepływa przez jeden kanał.
  • To najlepszy sposób komunikowania się z pracownikami.

Według statystyk 63% osób rezygnuje z pracy, gdyż ludzie mają poczucie, że firma nie dotrzymała obietnic związanych z nadgodzinami, premiami itp. Chociaż w większości przypadków nie jest to prawda, takie wrażenie pozostaje, bo sposób komunikacji wciąż jest chaotyczny. Ogłoszenia na zebraniach z pracownikami nie są wystarczające, są trudne do utrzymania przy systemie zmianowym i dość kosztowne. Ponadto, jeśli ktoś nie jest obecny na takim spotkaniu, może nigdy nie otrzymać wybrzmiałej tam informacji.

CHEQ nadaje się także do anonimowego raportowania skarg. Jest w stanie bezpośrednio przekazać uwagi pracownika fizycznego do zarządu firmy. Naszą misją jest bardziej przejrzysta komunikacja wewnętrzna, nieważne czy jest to indyjska fabryka odzieży, polska mała firma handlowa czy centrum logistyczne w Tajlandii.

Dzięki nam zostaniesz firmą przyjazną pracownikom!