ESETTANULMÁNYOK

SIKERTÖRTÉNETEINK

Mindent magába foglaló megoldás komplex szervezeti igényekre fejlesztve a teljes kék-galléros szektornak.

Ügyfél: a világ vezető multinacionális vállalata, Németországból, négy fő szektorral – közlekedési megoldások (hardware és szoftver megoldások), fogyasztói termékek (háztartási segédeszközök és elektromos szerszámok), ipari technológia; és energia- valamint építéstechnológia.

 

Probléma

Partnerünknél a dolgozók elégedetlenek voltak, és a szakszervezetekhez fordulnak segítségért, annak érdekében, hogy elérjék céljaikat. Az ilyen helyzetekben különösen nagy jelentőségű, hogy milyen belső kommunikációs csatornákat működtetünk vállalatunknál. 

Ügyfelünknél is működött papír alapú kommunikációs csatorna, tartottak negyedévente személyes tájékoztatókat, illetve igyekeztek szólánc formájában továbbítani az információkat a szervezet legalsó szintjén dolgozó tömegekhez. Ezekkel a kommunikáció még mindig elégtelen maradt, sok esetben pedig torzulva jutott el az információ a címzettekhez. 

Nem voltak ezzel egyedül. Sok nagyvállalatnál nincsen valós, közvetlen és interaktív kommunikáció a nem-irodai dolgozókkal, ez pedig megalapozza a konfliktusokat. 

A Munkavállalók közben szomjazták az információt, és ösztönösen megoldották problémájukat. Hogyan?  Csoportokat hoznak létre valamilyen közösségi média csatornán, chatplatformon. 

Ezzel szembesült a sztrájkot kezelni próbáló ügyfelünk is, ahol elakadtak az egyeztetések.

Megoldás

A Talk-A-Bot egy chatbotot fejlesztett számukra, amit az alkalmazottak használhatnak Viberben, Messengerben, illetve webchat ablakban.

Ez lehetővé tette, hogy hatékony, közvetlen és gyors belső kommunikációs eszköz szülessen egy olyan csatornán, amit már a legtöbben ismernek, napi szinten használnak. 

Eredmények:

  • Közvetlen, 1/1 irányányú üzenetküldés lehetősége több száz munkavállaló részére egyidőben.
  • Könnyen elérhető információk a munkavállalók számára bárhol, bármikor és Gyakran Ismételt Kérdéseket automatikus megválaszolása. (Pl.: Letölthető a napi éttermi menü, folyamatosan frissülő busz menetrend az egyes telephelyekre (30 járattal).
  • A vezetői üzenetek, bejelentések olvasásáról azonnali visszajelzés.
  • Szabadságigények elektronikus beküldése.
  • Veszélybejelentés a dolgozó saját mobiltelefonjáról. 
  • Live chat, ha egyenesen a HR osztálytól szeretne a kolléga választ kapni. 
  • Akár egyedi üzenetek az egyes dolgozóknak a szervezetüknek és a pozíciójuknak megfelelően. 
  • Integráció a céges HR és vállalatirányítási rendszerrel. ››› Visszakereshetőek a korábban lefolytatott párbeszédek.
  • Azonnal elérhető kuponok, juttatások a chatbotban.

Eredmények számokban:

  • 30 000 aktív munkaválalló
  • Több mint 1.000 feliratkozó az első napon
  • A kérdések 60%-a automatikusan választ kap és csak a maradék 40% vesz igénybe emberi erőforrást.  

Tervezett fejlesztések:

  • Folyamatos tanulás: még a chatbotok is folyamatosan tanulnak. A cél, hogy elérjük a 80%-ban automatizált válaszadást, a tudásbázis folyamatos növelésével.
  • Bérkalkulátor – segít kiszámolni a műszakokat, a túlórákat és a folyamatosan változó béreket.

Digitális világban élünk. Ennek ellenére, a fizikai és más nem-irodai alkalmazottaknak hagyományosan nincs céges kommunikációs eszköze. Mindeközben magánéletükben már ők is okostelefonokat használnak, tehát elméletileg könnyen elérhetőek lennének. 

Ingyenes üzenetküldő platformokat viszont használnak, sőt saját belsős munkacsoportjaik is vannak WhatsApp-on, Messengeren. 

Gyakran a csoportvezetők irányítják ezeket a csoportbeszélgetéseket, de egy másik műszaknak újabb, a következőnek pedig újabb csoportot kell létrehozni. 

Az információ így szétaprózódik, ráadásul ezek a csatornák nem igazán megbízhatóak és hatékonyak ahhoz, hogy a hivatalos tájékoztatásra használjuk őket. Nem is beszélve arról, hogy a céges kommunikáció bármiféle nyomonkövetés, vagy monitorozás nélkül kockázatos lehet, sőt nagy kárt okozhat.

Dél-Kelet Ázsiában a legnagyobb cégekben különböző származású, nyelvű, kulturális, és vallási háttérrel rendelkező emberek dolgoznak együtt. Előfordulhat, hogy akadnak közöttük írástudatlanok vagy funkcionális analfabéták, akik ennek ellenére használnak chat platformot pl.: hangüzeneteket.

CHEQ egy remek és egyszerű kommunikációs csatorna bármelyik nagylétszámú szervezet számára. Nagyon hasonlóan működik, mint a Messenger és a Viber platformja, csak mindeközben:

  • 1:1 kommunikációt biztosít a vállalat és akár több ezer dolgozó között. ››› A dolgozók egymással nem kommunikálnak a chatbotban, és nem látják egymás üzeneteit.
  • Nyomon követhető, monitorozható, hogy ki látta az üzeneteidet, ki van és ki nincs feliratkozva a chatbotra.
  • Segít a munkafolyamatok szervezésében, kiküldhetsz belső irányelveket, bejelentéseket személyre szabva is.
  • Lehetőséget biztosít a munkavállalók számára az önkiszolgáló tájékozódásra a céges információk között.
  • Fogadja a szabadságolási kérelmeket, betegség bejelentését és egyéb munkavállalói inputokat.
  • Egyszerűbb és gyorsabb, mert minden egy csatornán zajlik.
  • A legjobb mód, hogy kommunikálj a dolgozóiddal.

A statisztikák szerint a felmondások 63%-a abból fakad, hogy a dolgozók úgy érzik, hogy a cég nem tartotta be az ígéreteit a túlórákkal, bónuszokkal stb. kapcsolatosan. Habár ez az esetek döntő többségében nem igaz, ettől még így érzik, mert a kommunikáció kaotikus. A személyes dolgozói gyűléseken történő bejelentések nem elegendőek, több műszak esetében nehézkesen megtarthatóak, és meglehetősen költségesek. Ráadásul ha valaki nincs jelen, akkor esetleg soha nem jut hozzá az elhangzott információhoz.

A CHEQ szintén alkalmas az etikai panaszok anonim bejelentésére. Alkalmas a kékgallérosok szavát közvetíteni a vezetőség irányába.  A mi küldetésünk egy átláthatóbb belső kommunikáció, legyen szó egy indiai ruhagyárról, magyar kiskereskedelmi egységről, vagy egy thaiföldi logisztikai központról.

Kerülj közelebb a munkavállaló-barát munkahely címhez, általunk!

Top